A cada novembro, o Black Friday abre a porta à temporada de compras navideñas, marcando um dantes e um depois nos hábitos de consumo. O que nasceu como uma jornada de grandes descontos se transformou num fenómeno cultural que combina antecipação, planejamento e uma clara expectativa: encontrar a melhor oportunidade sem renunciar a uma experiência de compra satisfatória. Num momento do ano onde, segundo os dados da plataforma Aecoc Shopperview, mais de 60% dos espanhóis tem previsto realizar alguma compra, o preço importa, mas já não é o único protagonista.
O consumidor atual move-se entre múltiplos ecrãs, compara mais que nunca e toma decisões mais informadas. Quer rapidez, mas também quer se sentir acompanhado. Quer boas ofertas, mas valoriza a tranquilidade de saber que por trás de sua compra terá um serviço que responda ante qualquer imprevisto ou necessidade associada.
Quanto a produtos estrela, os últimos dados confirmam o que se percebe em lojas e buscas on-line: a tecnologia segue sendo a mais procurada nestas datas. E os espanhóis dentre 18 e 34 anos os mais propensos a comprar algum dispositivo, especialmente telefonia, audio, televisão e informática, segundo dados de MediaMarkt Espanha. Mas este interesse já não se limita ao produto em si. Crescem com força os serviços associados: instalação profissional, ampliações de garantia, reparo, reacondicionado ou financiamento flexível. Em definitiva, soluções que permitem que a tecnologia funcione sem complicações desde o primeiro minuto.
Outra grande tendência consolidada nos últimos anos é a dissolução da fronteira entre a loja física e o mundo on-line. Hoje, os consumidores esperam que todo esteja conectado: poder informar no site, comparar preços na app, receber assessoramento em loja e finalizar compra-a desde o móvel. E querem fazê-lo sem atritos, sem esperas e sem ter que repetir informação.
MediaMarkt lidera um Black Friday mais próximo
Esta evolução tem convertido ao Black Friday num termômetro perfeito para medir como muda o comportamento do comprador e daí espera realmente das marcas: cercania, flexibilidade e um serviço que vá para além do instante da compra. E é precisamente neste palco onde MediaMarkt —com mais de 25 anos acompanhando aos consumidores espanhóis— tem ido adaptando sua proposta, integrando site, app, lojas e redes sociais num único ecossistema omnicanal que permite ao cliente eleger como interatuar sem perder continuidade.
O resultado reflete-se em sua evolução: no último ano, as vendas on-line da companhia têm crescido um 16%, compra-las em loja um 8% e o aplicativo móvel consolida-se como um dos canais de maior crescimento, com um mais 78% de actividade.
E para além do produto, os serviços cobram um peso decisivo: instalação, configuração, reparo, plano de recompra ou ampliação de garantias contribuem um valor que permite que a tecnologia chegue ao lar sem complicações e funcione tal e como o cliente a imagina. Porque a tecnologia importa, mas importa ainda mais como se integra, como se acompanha e como responde uma marca quando surge um imprevisto.
Em linha com esta visão, MediaMarkt volta estender suas ofertas durante todo o novembro. O objectivo já não é concentrar bichas e pressas num sozinho dia, sina oferecer um acesso mais relaxado, mais previsível e, em definitiva, mais cómodo. Uma forma de adaptar a um consumidor que quer eleger seu próprio ritmo e planificar seus compras com tranquilidade.
E quiçá aí reside a verdadeira transformação do Black Friday: já não basta com oferecer o melhor preço durante umas horas; o consumidor quer sentir que por trás da cada oferta existe um compromisso real. Neste novo palco, as companhias que destacam não são as que mais ruído fazem, sina as que mais cuidam o processo completo, desde a primeira busca até a experiência de uso no lar. E é precisamente nesse acompanhamento contínuo onde hoje se joga a diferença, onde se ganha confiança e onde se constroem relações que perduran para além de qualquer campanha comercial.