Beedigital é uma empresa dedicada ao marketing digital focada principalmente em ajudar pequenos negócios a melhorar a sua presença e estratégia online. Num contexto no qual todo o mundo briga por obter visibilidade no Google, Beedigital revela-se como um importante actor tecnológico de pai ilustre, pois o seu antecessor não é outro que Páginas Amarelas, uma entidade que deixou atrás o livro físico e mudou de pele para continuar a ligar empresas e consumidores no mundo online.
"Adaptamos-nos às novas necessidades dos clientes e das empresas que hoje são digitais", disse ao El País o conselheiro delegado de Beedigital em 2021. Três anos mais tarde, o jornal Prisa publicou um artigo patrocinado no qual dizia que a marca era "uma referência para mais de 65.000 empresas que precisam de ferramentas de marketing digital para se dar a conhecer". Ademais, detalhava que oferecia um "serviço escalávek a preços muito competitivos", com planos de assinatura a partir de 59 euros ao mês.
O negócio dos dados da Beedigital
Pode-se afirmar, por isso, que a Beedigital, filho do repositório de dados sobre negócios mais consultado em Espanha durante décadas, transcendeu a lista de papel para se tornar numa espécie de gestor do ecossistema de dados para o marketing digital das PME, o que implica operar com um volume de informação muito maior, mais complexo e dinâmico.
E, à luz de várias críticas, parece que certas práticas da Beedigital são questionáveis ou que há atacantes que se fazem passar pela identidade da empresa. É também possível que ambas as realidades coexistam. “Há cerca de dois anos, ligaram-nos e disseram-nos que tínhamos um contrato de posicionamento com eles”, conta Francisco S., que gere uma empresa de corretagem e seguros para escolas de condução.
Pagamento de 250 euros
Era claro para ele que não tinham qualquer contrato com a Beedigital, mas as pessoas que lhe telefonaram insistiram tanto que ele acabou por concordar. “Para não complicar as coisas, pagámos 250 euros para não nos darem mais problemas”, conta.
Dois anos depois, volta a receber chamadas estranhas, em teoria de outra entidade semelhante, a exigir o pagamento de um contrato que não tem. “Algoritmo digital ou algo do género”, diz. Para o tentar convencer, disseram-lhe que tinham os seus dados, mas não os forneceram na totalidade: "Só tinham os últimos quatro dígitos da conta. Isso é algo bastante acessível, está em qualquer recibo a que tenham tido acesso", argumenta Francisco.
Respostas estranhas
Com a mosca atrás da orelha, este consumidor perguntou ao seu estranho interlocutor que mais informações tinha e este respondeu que não lhe podia dizer mais nada “por causa da lei de proteção de dados”. Acrescenta que “já telefonaram três ou quatro vezes, por isso estiveram a falar com vários de nós no escritório”.
Para verificar se realmente devia alguma coisa a alguma entidade por questões de posicionamento de marketing, Francisco pediu que lhe fosse enviada uma cópia do contrato, mas a pessoa que lhe telefonou disse que não a podia fornecer. "Despedi-me e disse que me estava a tentar enganar, ao que ele respondeu que iria falar com o departamento jurídico. Bem, veremos", diz Francisco, calmamente.
Críticas de utilizadores no Google
Este consumidor sublinha que não tem contrato com a entidade, nem pagamento anterior, nem um e-mail com o seu nome. “Pensei que poderia ser algo relacionado com o Kit Digital, mas falei com o meu digitalizador e ele disse-me que não, que eles facturam tudo”, afirma.
Um olhar sobre os comentários no Google Maps deixa claro que algo de estranho se passa com a Beedigital: há testemunhos brilhantes, mas também algumas críticas suspeitas. "Não sei porque me telefonam se não sou cliente. Dizem-me que fizeram uma análise do meu sítio Web, que eu não pedi nem quero. Agora, pelos vistos, estou na base de dados deles. Deixem-me em paz", disse um cliente no Google Maps há algumas semanas.
"Dedica-se a caçar clientes"
"Esta empresa dedica-se a caçar clientes para cobrar-lhes os 6 meses de permanência, deixando-lhes sem apoio algum. Somente quando realizas a baixa do serviço é quando não param de 'te atender' dizendo que efectuaram o procedimento; e isto é totalmente falso", diz outro.
"Incompetentes. Acossam desde a central e ligam 7 vezes ao dia", alerta um terceiro.
"Não param de me ligar"
"Esta gente roubou-se os meus dados de algum lugar e não param de me ligar. O pior é que apesar de tentar ser educada e agradecer pela oferta que não solicitei, ofendem-se, te atacam e tentam gerar medo de que tenha tudo mal configurado", concorda outro utilizador.
Por conseguinte, a questão essencial é saber se é de facto a Beedigital, que se dedica a práticas desonestas, ou se há alguém que se faz passar por ela. É difícil de esclarecer. É difícil porque, nos comentários do Google, a empresa respondeu às críticas de alguns utilizadores alegando que não tinha conseguido localizar “qualquer informação relacionada com o seu recrutamento nos nossos sistemas”, o que implica que não existia qualquer relação contratual e que, portanto, não era da sua responsabilidade.
Tácticas de venda agressivas
Para além da existência ou não de uma suposta fraude organizada, muitos utilizadores denunciam que não obtêm os resultados prometidos pela Beedigital.
Muitos consideram que o serviço prestado é deficiente ou não corresponde ao que foi acordado com o vendedor, e muitos clientes queixam-se também de que os termos do serviço não são claros e que algumas tácticas de venda são muito agressivas ou pura e simplesmente spam. Além disso, nem sempre respondem aos seus clientes dentro de prazos razoáveis e as críticas do Google incluem mesmo a palavra “extorsão”.
Hibus Connecting
Se, para além de todas estas irregularidades, houver de facto roubo de identidade, há um suspeito claro: a Hibus Connecting, uma empresa de marketing em linha, teoricamente já encerrada, com sede em Málaga, que é mencionada em queixas à UCO, em críticas e no Listas Spam, um fórum que recolhe um grande número de números de telefone.
"Fingem ser uma empresa de posicionamento dizendo que contratou um serviço com eles para pedir os seus dados bancários e gerar uma fatura. Dizem-lhe que vão registar os seus dados bancários para lhe poderem cobrar um serviço. É uma fraude", relata um utilizador neste fórum.
Telefones falsos
Outro utilizador afirma no Google que funcionários da Hibus ligaram para a sua mãe, proprietária de um restaurante, e enganaram-na para que contratasse um serviço "dizendo que são o que não são. Quando lhes liguei para cancelar o serviço, a pessoa que atendeu o telefone disse-me que não se responsabilizava por ele, que ia passar uma nota. Disse-lhe que queria falar diretamente com a pessoa responsável e, depois de me ter dito três vezes que não era e de eu ter insistido, deu-me um número de telefone falso".
A Consumidor Global contactou com a Beedigital para propor uma série de perguntas com o objectivo de esclarecer os factos. Não obstante, a companhia recusou fazer declarações sobre o tema, sem esclarecer se é consciente de ter sofrido alguma roubo de identidade, se houve fuga de dados de clientes ou se tem alguma ligação com a Hibus Digital.