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“De los cuatro pedidos que he hecho en Amazon, tres se han perdido por el camino”
Manuel López denuncia que la multinacional de la distribución no sabe explicar los motivos de los incidentes y ha acabado por reembolsar el dinero al cliente
Hace un mes, Manuel López compró unas zapatillas a través de Amazon. La entrega estipulada era entre diez y doce días. Al aproximarse el intervalo de fechas, el cliente consultó el seguimiento llevándose la ingrata sorpresa de que el pedido se retrasaría dos días más. Cuando llegó la segunda fecha, Amazon volvía a posponer la entrega. “Al día siguiente me comunicaron que el paquete se había perdido”, expone el agraviado a Consumidor Global.
“Cuando llamé a atención al cliente me dijeron que no sabían qué había pasado y que si quería el reembolso o pedir las zapatillas de nuevo”, relata López, quien decidió la última opción. De esta manera, la empresa canceló el antiguo pedido y abrió un nuevo proceso para ofrecer el producto que, finalmente, llegó a los 14 días.
Otro pedido que no llega
Lejos de desistir en la compra de algún producto a través de la multinacional de la distribución y pensando que su anterior experiencia se había tratado de un caso aislado, con motivo del Día del Padre, Manuel López pidió unas cervezas de degustación. “Me ha pasado exactamente lo mismo”, avanza el consumidor.
“No llegan, posponen la fecha hasta que me avisan de que se ha perdido”, expresa López. El afectado volvió a llamar a atención al cliente y solicitó que le enviarán, otra vez, el pedido. “Pero el 24 de marzo lo tuve que cancelar definitivamente porque ya me estaban posponiendo otra vez más el segundo pedido de las cervezas”, desiste.
Tercer intento
De nuevo, volvió a probar suerte con Amazon. “Hace unos días pedí unas herramientas y me comunicaron que llegarían el día 24 de marzo, pero desde la aplicación me han informado de que el paquete se retrasará hasta el día 28 de marzo. Aún no me ha llegado”, expresa este usuario a este medio de comunicación.
“Desde Amazon no saben explicar el motivo. No sé a qué están jugando últimamente”, declara López. “En el último mes he hecho cuatro pedidos, y tres de ellos se han perdido por el camino. Desde Amazon sólo posponen fechas de entrega para al final decir que se ha perdido. Para qué pago el servicio prime si tardan semanas en los envíos”, concluye el cliente.
La postura de Amazon
Consumidor Global ha contactado con Amazon para preguntar por el motivo de estas incidencias, sin embargo, desde la compañía han evitado comunicar las razones de las pérdidas de sus paquetes proporcionado una respuesta ambigua sobre el tema cuestionado.
“La gran mayoría de las entregas llegan a los clientes sin problemas, pero en caso de que ocurra algo, trabajamos directamente con ellos para solucionarlo lo antes posible”, zanjan el tema desde Amazon.
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