Cargos por servicios no solicitados, como los famosos pagos a terceros; una velocidad de conexión decepcionante, distinta a la que aparece reflejada en el contrato; promociones temporales que duran menos de lo estipulado, tramitaciones de bajas que se demoran y perjudican al bolsillo del cliente, penalizaciones que no están del todo bien explicadas… El mundo de los operadores de internet esconde multitud de sorpresas desagradables para el consumidor.
Ahora, más de 13.000 socios y simpatizantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han aportado sus opiniones para la elaboración de un ranking de satisfacción con los servicios de 35 operadores de telecomunicaciones.
Pepephone y Parlem lideran en el ranking de satisfacción
Así, a juicio de esta extensa muestra de consumidores, las compañías más eficientes entre las que prestan telefonía móvil e internet en casa son Pepephone, Parlem y Cableworld. Se trata de tres empresas virtuales, sin red propia, que destacan por la calidad de la conexión.
Por el contrario, entre las compañías con menor satisfacción global a igualdad de conexión están Vodafone, Másmovil, Euskaltel, Yoigo y Avatel.
Dazn y Orange, entre las peor paradas
Por otra parte, en cuanto a la satisfacción con la atención al cliente y la facturación, se observan grandes diferencias entre compañías. Las peores paradas en la encuesta de la OCU son Dazn, Orange y Vodafone, operador que también lidera la lista de empresas de telecomunicaciones con más reclamaciones recibidas por el Servicio de Asesoría de OCU.
En el otro lado, los operadores mejor valorados por sus clientes vuelven a ser la catalana Parlem y Pepephone, que se percibe como una compañía accesible y transparente en sus facturas.