Iria Casqueiro, la directiva que vela por los clientes de Leroy Merlin
La multinacional francesa especializada en bricolaje y decoración ha creado un nuevo departamento para cuidar y fidelizar a los consumidores
Iria Casqueiro acaba de ser nombrada directora de experiencia del cliente de Leroy Merlin.
Se trata de un puesto de nueva creación, según informa la multinacional francesa en un comunicado, cuya misión es la de velar por la experiencia de los consumidores y fidelizarlos. Y la directiva cuenta con una experiencia contrastada para liderar este departamento con garantía de éxito.
Los inicios
Casqueiro es licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Pontificia de Comillas ICAI-ICADE.
Tras un breve paso por la multinacional de la industria alimentaria SC Johnson Wax, Casqueiro se especializó en marketing en Advise Consultores, donde desarrolló proyectos de marketing y publicidad para Telefónica, BBVA, ING Direct, Cepsa y Sanitas, entre otras.
Startup, parafarmacia y Fluidra
Ya con cierta experiencia, Casqueiro se convirtió en una pieza clave en el lanzamiento de Take Eat Easy en España, pero la startup belga de comida a domicilio fracasó y echó el cierre en agosto de 2016.
Así fue como la ejecutiva pasó a formar parte de PromoFarma, donde lideró la construcción de marca y la estrategia de comunicación de esta parafarmacia online. En mayo de 2018 fichó por Fluidra para llevar a cabo la digitalización de la multinacional de las piscinas en la región EMEA (Europa, Medio Oriente y África).
Directora de experiencia cliente de Leroy Merlin
Con una extensa trayectoria en marketing y gestión de marcas y después de cerca de dos años en la multinacional francesa especializada en bricolaje y decoración, Casqueiro dirige ahora un equipo de nueva creación en Leroy Merlin.
Sus funciones consisten en analizar las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes para activar iniciativas que mejoren su experiencia y satisfacción. O dicho de otro modo: desarrollar estrategias de fidelización innovadoras y personalizadas.
Iria Casqueiro, la persona que vela por los clientes
Con la creación de este nuevo departamento, Leroy Merlin pretende seguir mejorando la experiencia de todos sus clientes, independientemente del canal de compra escogido.
"Es un orgullo tener la oportunidad de liderar el equipo de experiencia cliente de Leroy Merlin y continuar creciendo dentro de una de las empresas líderes del sector", asegura Casqueiro.
