Hace mucho tiempo, el 17 de noviembre de 2025, Silvia compró un lote de 164 pañales de la marca Dodot en Miravia. Pagó al instante: 38,80 euros.
El arsenal de telas absorbentes debía de llegar al cabo de cuatro días, el 20 de noviembre. Pero todo falló en la empresa perteneciente a Alibaba Group, la matriz de AliExpress.
Miravia no entrega el pedido
"Después de numerosas llamadas telefónicas al servicio de Atención al Cliente reclamando cuándo se me iba a entregar (en mi perfil sigue apareciendo como 'en preparación'), se me confirmó que había habido un fallo informático", relata la afectada en declaraciones a Consumidor Global.
También le informaron de que, aunque figurara en preparación, "no podía efectuarse la entrega y que se procedería al reembolso del importe abonado".
Nueve meses después…
A fecha de hoy, justo cuando se cumplen nueve meses del compromiso de reembolso, “no he recibido cantidad alguna, pese a mis reiteradas reclamaciones y a las sucesivas comunicaciones en las que se me indica que el expediente continúa 'escalado' y que ellos -el servicio de atención al cliente- no pueden hacer nada”, denuncia Silvia.
Eso sí, Miravia tiene un eficiente sistema automático que genera cada día un correo electrónico. “Desde hace meses, el email diario se va directo a mi spam con el mismo mensaje: ‘Seguimos trabajando en tu caso’”.
"Producto falso y reembolso que nunca llega"
Si algún consumidor todavía duda si comprar o no en Miravia, basta con echar un vistazo rápido a la página de reseñas Trustpilot para tomar una decisión consciente y responsable.
"Producto falso y reembolso que nunca llega", denuncia Natalia tras no recibir una plancha de pelo comprada en Miravia. "Son unos auténticos ladrones", coincide otro usuario, quien añade: "No compréis nada en esta plataforma. Compré una máquina de cortar pelo hace dos meses y ni me ha llegado ni me reembolsan el dinero".
Dificultades para reclamar
Cuando pides la hoja de reclamaciones, "te dicen que ellos no disponen de hojas, cuando toda empresa que vende en España debería tener una. Es una vergüenza porque, como los pedidos son de cantidades pequeñas, la gente se cansa de reclamar y acaban ganando", sentencia la exclienta de Miravia.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con el departamento de comunicación de Miravia para mediar en esta incidencia, pero, al término de este artículo, no ha obtenido respuesta por parte de la compañía.
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