Noviembre es el mes del Black Friday y miles de usuarios caen rendidos ante los supuestos chollos que inundan internet. Sin embargo, en más ocasiones de las que nos gustaría, la rebaja es un descuento fake.
Prueba de ello es la experiencia de J.A., una clienta de Zalando que relata a Consumidor Global hasta qué punto una oferta puede convertirse en una jugarreta.
Un precio aumentado un 100%
Comprar unas Crocs por 30 euros y, apenas un mes después, descubrir que "rebajadas" salen más caras. Esto es exactamente lo que le ocurrió a esta usuaria, que adquirió el 22 de octubre el modelo All Terrain de Crocs en Zalando por 30 euros.
Una vez inmersos en la campaña del Black Friday, comprobó que la plataforma había duplicado el precio hasta los 59,99 euros, lo que supone un incremento del 100%. Y aún hay más. Hasta hace muy poco, Zalando aplicaba un descuento del 20%, que dejaba el precio final en 47,99 euros.
Una práctica repetida
El caso de J.A. no es, ni mucho menos, el único. En el portal de Trustpilot, otros usuarios alertan de esta práctica de Zalando.
"Quiero compartir mi experiencia personal con un bolso de Desigual en Zalando. Durante bastante tiempo estuvo a 53 euros y lo seguía porque pensaba comprarlo. Una semana antes del Black Friday, el precio subió a su precio original (89,95 euros) y luego el mismo día del Black lo presentan como oferta por 62,97 euros", comenta una internauta.
Otras compañías que aplican falsos descuentos
La plataforma alemana no está sola en esta polémica. Hace unos semanas, Consumidor Global destapó prácticas similares en Leroy Merlin, tras rastrear el historial de varios productos. El hallazgo reveló multitud de artículos que no bajaban ni un céntimo, pese a las etiquetas de descuento.
Unas prácticas que no pasan desapercibidas a las autoridades. Recientemente, Consumo ha sancionado a varias compañías por inflar precios en el Black Friday de 2023. Entre ellas, Carrefour, con una multa de 21.500 euros, y PC Componentes, sancionada con 1.500 euros.
¿Es legal? Lo que dice la ley
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es cristalina. Su artículo 47.1 considera infracción cualquier actuación "que suponga un incremento de los precios o márgenes comerciales" bajo apariencia de oferta.
Estas irregularidades suelen clasificarse como leves, pero pueden convertirse en graves si se producen aprovechando circunstancias de necesidad o afectan a bienes de consumo ordinario. En esos casos, las sanciones pueden escalar hasta los 100.000 euros.
El truco de los 30 días
La Ley de Ordenación del Comercio Minorista añade otro punto clave. Cuando se ofrece un artículo con reducción de precio, el precio anterior debe ser el menor aplicado en los últimos 30 días.
Y aquí está la cuestión: si las Crocs costaban 30 euros el 22 de octubre y el Black Friday aterrizó apenas un mes después, esa subida a 59,99 euros antes de aplicar el descuento podría situar a Zalando en el límite de lo legal.
Zalando echa balones fuera
Fuentes de Zalando aseguran a Consumidor Global que "Crocs es el responsable del precio". Y recalcan que "no se ha alterado el precio original del producto en ningún momento". Según la compañía, todo es un malentendido de J.A.
"El 18 de octubre se rebajó hasta los 30 euros, precio al que el usuario realizó la compra. Sin embargo, los descuentos no aparecen reflejados en los detalles del pedido, solo el precio final pagado", detallan. Una oferta que niega categóricamente la propia clienta. Tras esta consulta, Zalando ha eliminado la rebaja del 20% en el modelo All Terrain de Crocs.