Booking lleva tiempo en el ojo del huracán, lastrada por una serie de prácticas cuestionables que han perjudicado gravemente a los consumidores. De hecho, este medio ha publicado numerosos artículos sobre cancelaciones tras las que el portal de reservas no ha devuelto el dinero, subidas repentinas de precio, brechas de seguridad o ciberestafas.
La entidad también ha tenido encontronazos con las autoridades. En 2025, Booking eliminó más de 4.000 anuncios ilegales de pisos turísticos tras un requerimiento de Consumo. Ahora, la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado de Italia (AGCM) ha abierto una investigación contra Booking.com al sospechar que posiciona mejor a los alojamientos que pagan comisiones más altas.
Booking no prioriza la calidad de sus socios
Según el organismo regulador transalpino, la plataforma presenta los programas "Socio Preferente" y "Socio Preferente Plus" como una selección basada en la calidad del servicio.
Sin embargo, "los requisitos de acceso a estos programas no parecen garantizar estas características por parte de las estructuras adheridas". La investigación apunta a que los criterios de selección "privilegian a aquellas (estructuras) que proporcionan comisiones más elevadas a Booking.com, en lugar de basarse en sus características cualitativas".
Problemas con la etiqueta “preferente”
Asimismo, el organismo italiano indica que el uso de etiquetas de "preferente" puede confundir al consumidor, llevándole a elegir opciones más caras bajo la falsa creencia de que son las más ventajosas.
Funcionarios de la AGCM, con el apoyo de la Unidad Especial Antimonopolio de la Guardia de Finanza (policía financiera italiana), han llevado a cabo inspecciones en las sedes italianas de la multinacional en busca de pruebas que sustenten las acusaciones.
Multa histórica
Booking cuenta con un frente abierto en España con la multa histórica impuesta por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que actualmente se encuentra en suspensión por la Audiencia Nacional a la espera de resolverse el recurso de apelación.
"En relación con la suspensión del pago de la multa, Booking suscribió un acuerdo de garantía bancaria en abril de 2025. Aunque la empresa no está de acuerdo con los fundamentos expuestos en la decisión de la CNMC, ha registrado un pasivo por este asunto con 485 millones de dólares incluidos en 'Otros pasivos a largo plazo'", explicó en su momento la entidad.