• Home

  • Noticias

  • Las irritantes modificaciones de Booking: devuelve el dinero del alojamiento pero no de los vuelos

Las irritantes modificaciones de Booking: devuelve el dinero del alojamiento pero no de los vuelos

La plataforma pasa de dos usuarios que cancelaron un viaje a Bruselas despu茅s de abonar el importe del hotel y de los billetes de avi贸n porque la empresa cambi贸 unilateralmente el aeropuerto de regreso

Booking, un avi贸n y una consumidora desesperada por las reservas de vuelo y alojamiento / FOTOMONTAJE CG
Booking, un avi贸n y una consumidora desesperada por las reservas de vuelo y alojamiento / FOTOMONTAJE CG

Planear las vacaciones es el principal prop贸sito de cara al verano. Lo m谩s importante para los usuarios es encontrar un alojamiento barato y decente. Ni qu茅 decir de los vuelos. Conseguir billetes de avi贸n a buen precio es todo un reto.

Es por ello que las ofertas se sit煤an en el centro de todas las miradas. Aunque no todas son lo que parecen. Siempre es recomendable leer la letra peque帽a. Un consejo que tambi茅n es aplicable a grandes compa帽铆as, como Booking. De hecho, la popular agencia de viajes online se ha convertido en objeto de cr铆ticas聽de algunos usuarios que la acusan de "publicidad falsa".聽

Cambios en un viaje a Bruselas聽

A principios del mes de junio, Lucia M. y Andr茅s P. planificaron su viaje a Bruselas a trav茅s de Booking. Seg煤n el testimonio de ambos, se trataba de una promoci贸n en la que el aeropuerto del que sal铆an a la vuelta era Zaventem. A tan solo 20 minutos del centro de Bruselas.聽

Un avi贸n en el aeropuerto de Bruselas / EP
Un avi贸n en el aeropuerto de Bruselas / EP

Cuando recibieron el email de confirmaci贸n y tras pagar todo el importe, el punto de salida hab铆a cambiado. La plataforma les indicaba que el vuelo saldr铆a desde Eindhoven (Pa铆ses Bajos). Un aeropuerto que se encuentra a una hora y media de la capital de B茅lgica.聽

Cancelaci贸n de la reserva

Es evidente que los costes para ir desde el alojamiento hasta el aeropuerto se incrementaban聽con esta modificaci贸n. "Teniendo en cuenta que el vuelo era a las 7:30 de la ma帽ana, implicaba un traslado que cuesta unos 300 euros aproximadamente [en taxi]. Esto me obligaba a salir del hotel reservado a las 4 de la ma帽ana", expone Andr茅s P.聽聽

Una persona hace una reserva en Booking / PEXELS
Una persona hace una reserva en Booking / PEXELS

Seg煤n los afectados, ha sido Booking quien ha cancelado la reserva. Una anulaci贸n de la que los dos viajeros solo han recuperado el dinero del alojamiento y reclaman el de los billetes de avi贸n. "Se ci帽en a que la publicidad del vuelo es no reembolsable. Pero el anuncio era un aeropuerto (Zaventem) y lo que me han vendido ha sido otro diferente", detalla Luc铆a M.聽

驴Es publicidad enga帽osa?

A juicio de la usuaria, la pr谩ctica de Booking es "publicidad falsa". 驴Realmente es as铆? Irene Becerra, directora legal de Reclamador.es, explica a Consumidor Global que la publicidad enga帽osa es aquella que hace afirmaciones falsas para afectar al comportamiento de los consumidores.

Los pasajeros en un vuelo de una aerol铆nea con el "modo avi贸n" y sin acceso a redes 5G /  UNSPLASH
Los pasajeros en un vuelo de una aerol铆nea con el "modo avi贸n" y sin acceso a redes 5G / UNSPLASH

"En este tipo de conflictos la problem谩tica reside en la dificultad probatoria del cambio en la oferta que probablemente ya se encuentre modificada", a帽ade la experta. Por tanto, sin pruebas s贸lidas dif铆cilmente se puede determinar si se trata o no de publicidad fraudulenta.聽

驴Es obligatorio devolver el importe de los vuelos?

La compa帽铆a a茅rea no est谩 obligada a devolver el importe de los vuelos, siempre y cuando se trate de tarifas no reembolsables. As铆 lo explica Irene Becerra. "Precisamente por ello la tarifa reembolsable que las aerol铆neas suelen ofrecer en su publicidad es bastante m谩s cara que las tarifas "no reembolsables", matiza la experta.聽

Dos personas de vacaciones llegan a la recepci贸n de un hotel  / PEXELS
Dos personas de vacaciones llegan a la recepci贸n de un hotel / PEXELS

La agencia de viajes online tampoco tiene la obligaci贸n de devolver el dinero de los vuelos a Luc铆a M. y Andr茅s P. "En un servicio como Booking, cuando realizas una reserva, lo haces directamente con la aerol铆nea, la plataforma no es parte contractual de la propia reserva", a帽ade la directora legal de Reclamador.es.聽

驴C贸mo reclamar en estos casos?

Lo primero que hay que tener claro es a qui茅n corresponde el error de la reserva para saber a qui茅n reclamar, seg煤n explica Irene Becerra. Booking detalla en sus condiciones que no garantizan que todo el contenido de las ofertas sea preciso. Motivo por el cual aseguran que solo se har谩n responsables de lo exigido por la ley.聽

Una oficina de Booking / EP
Una oficina de Booking / EP

Cuando se inicia el proceso de reclamaci贸n, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de Booking. Es en este punto en el que debe aportar sus pruebas, seg煤n explica la experta. "Si la plataforma descarta esa posibilidad y tampoco tiene 茅xito su intermediaci贸n con el proveedor, el siguiente paso ser铆a reclamar directamente a la aerol铆nea contratada para aclarar la incidencia", zanja.聽

Booking se mantiene al margen

Preguntada por esta cuesti贸n, Booking se limita a explicar a Consumidor Global que su prioridad es "garantizar una experiencia placentera y fluida para nuestros clientes que les permita disfrutar de viajar donde y cuando quieran". "Es importante guardar toda la documentaci贸n relativa al servicio, emails de confirmaci贸n鈥", asegura Irene Becerra. Unas pruebas claves para reclamar el importe.聽

Pocas o escasas son las soluciones que aporta Booking en el caso de estos dos internautas. Un viaje a Bruselas truncado para el que confiaron en la plataforma. Por no hablar de la p茅rdida del dinero de los vuelos, un importe del que parece que nadie se har谩 cargo.聽

Has le铆do este contenido de Consumidor Global elaborado por nuestro equipo de redacci贸n y expertos. Si deseas acceder de forma libre a todos los contenidos que producimos te recomendamos suscribirte. Adem谩s, podr谩s recibir asesoramiento legal gratuito por formar parte de nuestra comunidad.
Comentarios

Desbloquear para comentar

Suscr铆base

Tenemos
el mejor plan
para el consumidor exigente

Suscr铆base
Acceda

Acceso completo

Libere los accesos a todas las secciones bajo suscripci贸n

Contenido exclusivo

Contenido exclusivo

Los mejores art铆culos, productos, contenido exclusivo y asesor铆a legal

Suscr铆base
Sea el mejor consumidor únase a nuestro club.