Fue un 23 de diciembre de 2016, y Miguel Ruiz lo recuerda con exactitud. Era su primera intervención como vigilante de seguridad en la tienda de Zara de Ceuta, su ciudad natal. “Ese día entraron de manera irregular y, de todas esas personas, unas treinta y tantas subieron a la planta de caballero. Desde allí, las trabajadoras me pidieron ayuda”, relata a Consumidor Global.
Él solo no pudo con la situación. Avisó a la policía y los agentes, entre ellos algunos de paisano que ya se encontraban en la tienda, tampoco lograron reducir a los asaltantes. En una jornada de tensión en la ciudad, una dotación del GRS (Grupo de Reserva y Seguridad) de la Guardia Civil pasaba por la calle donde está el establecimiento de Zara. Subieron y ayudaron. “Fuimos once personas para bajar a una que intentaba hurtar”, resume Miguel.
El currículum de Miguel
“No quiero equiparar inmigración con delincuencia”, puntualiza el vigilante. Una distinción especialmente necesaria al abordar episodios de tensión en una ciudad fronteriza como Ceuta. Pero aquel episodio no fue un hecho aislado. Durante el tiempo que trabajó en Zara, asegura, los robos eran habituales y en muchos de ellos estaban implicados menores de edad. “Estaba día sí y día también en comisaría y en los juzgados”, recuerda.
Hoy Miguel trabaja en una urbanización de Sotogrande, Cádiz, “totalmente lo opuesto” a lo que dejó atrás, pero en su currículo figuran todas las tiendas del grupo Inditex –Zara, Lefties, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Oysho-- , además de C&A y Decathlon. En una entrevista con Consumidor Global, repasa lo que aprendió custodiando aquellas puertas y lo que, a su juicio, sigue fallando.
El papel del vigilante es decisivo
Para Miguel, ser vigilante de seguridad es trabajar en solitario. Sin un compañero al lado ni un superior a quien recurrir de inmediato, debe afrontar situaciones de tensión y tomar decisiones sobre la marcha. “Empiezas a ir por tu cuenta y te das cuenta de la poca consideración y empatía que te muestran”, señala.
Ceuta vive episodios de presión migratoria de forma recurrente. Miguel, que no estaba trabajando en tienda este verano cuando se produjo la crisis migratoria, sí vivió un momento similar en 2021 cuando entraron en torno a 10.000 personas los días 17 y 18 mayo.
El papel de la seguridad privada fue decisivo. “Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad llegaron a decir que no podían garantizar la protección en todos los sitios, y fuimos los vigilantes quienes permitimos que los comercios mantuvieran cierta normalidad”, recuerda. “Desde entonces, grandes marcas que antes no tenían ningún medio de seguridad siguen contando con ella”, añade.
Los asaltos del movimiento Blocus
La tensión no se limita a la frontera. El pasado 24 de octubre, una concentración de cerca de 600 jóvenes en el centro de Barcelona, convocada por redes sociales, derivó en saqueos, barricadas y 23 comercios vandalizados o saqueados. Una semana después, con la noche de Halloween y nuevas convocatorias de Blocus en el aire, comercios de Madrid, Valencia, Bilbao y Barcelona amanecieron con los escaparates tapiados.
El error de las grandes cadenas comerciales, según Miguel, es no leer el contexto. “No se tiene en cuenta la tesitura de la sociedad ni las posibles consecuencias de mantener un establecimiento abierto sin invertir en seguridad —tanto en personal como en medios tecnológicos—, al final estás viviendo en los mundos de Yupi, sin los pies sobre la tierra”, sentencia. “Ya no solo son las pérdidas económicas a la que te expones, sino también el riesgo al que estás sometes a tu plantilla y a los clientes”, advierte.
El profesional insiste en que la diferencia la marca quien está al frente del establecimiento. En Zara, cuenta, había un sistema de cámaras avanzado, pero en otros comercios no, “y a veces no hay ni siquiera una banqueta para el vigilante que pasa horas de pie”.
¿Se protege a quién protege?
La otra mitad del problema es el respaldo, legal y empresarial, que recibe quien ocupa el puesto. ¿Es suficiente? “La mayor parte, pues no”, contesta Miguel. Él mismo cuenta que tuvo suerte. En Prosegur, su empresa actual, cuando una intervención lo obligaba a pasar por comisaría y al día siguiente por el juzgado, contaba con el visto bueno de la compañía, que le pagaba esas horas. En otras empresas, relata, “te buscas la vida”.
“Estás en tu puesto de trabajo y una persona ha robado, y ya estás pensando en que tengo que ir a comisaría, al día siguiente ir al juzgado. Es una situación que va desgastándote un poco”, explica Miguel. Una carga que, si no cuenta con el respaldo adecuado, puede terminar convirtiéndose en una fuente constante de agotamiento.
Una profesión que necesita más reconocimiento
Asimismo, Miguel muestra preocupación por el deterioro que, en su opinión, está experimentando el sector y por la manera en que se está accediendo a la habilitación profesional. A su entender, la preparación y la exigencia deben ser una prioridad si se quiere garantizar que los profesionales estén a la altura de las responsabilidades que asumen. “Si quieres hacer la mili como vigilante, vete a Ceuta”, dice, con una expresión que resume la dureza de aquella experiencia.
“Es un sector fundamental que se tiene que tener más en cuenta, que no se tiene que deteriorar tanto como se está viendo”, comenta Miguel .
Lo que queda, al terminar la conversación, es la imagen de un hombre solo en una puerta, con la mirada puesta en la gente que entra y sale, y la sensación de que muchos de los que pasan a su lado no saben cuánto depende de él que la tienda siga abierta. “Los vigilantes de seguridad han hecho un papel fundamental en este periodo tan difícil en España”, concluye.
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