Sí, Alexa lo oye todo: “El sistema de escucha pasiva es constante”

Una de las preocupaciones manifestadas por los usuarios a la hora de adquirir un dispositivo Alexa recae en la privacidad. Hace ya cuatro años desde que el asistente virtual de Amazon se instaló en los hogares españoles, con diversos servicios y funciones. Desde ayudar a dormir a enseñar inglés, el último skill añadido el pasado enero. Pero, para algunas personas, Alexa es indispensable para cualquier tarea y forma parte de su rutina, desde por la mañana hasta por la noche, creando así una relación tan íntima que hace preguntar si el dispositivo sabe todo sobre la vida del cliente. ¿Se entera de todo en todo momento?

La respuesta es: sí, Alexa lo oye todo. El responsable de negocio del asistente virtual de Amazon en España, Andrés Pazos, reconoce que el sistema de escucha “pasiva” del asistente virtual es constante. Eso sí, sólo se activa con palabras determinadas. “Algún micrófono tiene que estar conectado y escuchando hasta que le dices Alexa. Está diseñada para que cuando digas algunas palabras se encienda. Estas palabras son Alexa, Echo y Amazon. Si tú dices otras, te ignorará”, explica.

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Qué pasa con la información almacenada

De esta manera, el mundo digital actual da un nuevo significado a la frase “las paredes oyen”. Respecto a la información que recopila Amazon, Pazos señala que el usuario tiene el control para consultarla o borrarla a través de la aplicación o por voz directamente. “Luego todo está en los servidores de Amazon, que poseen los niveles de seguridad más altos como el que tiene el Gobierno o la CIA. Está todo en los servidores de informes”, subraya.

No obstante, por mucha seguridad que haya, con Alexa no hay secretos. Una fiesta en casa con los padres fuera, una infidelidad o una comprometida conversación. Sea lo que sea, lo que pasa en el hogar, se queda en el dispositivo de Amazon. De hecho, El Periódico publicó una noticia sobre una mujer que pilló a su novio “engañándola” con otra, gracias a la revisión que realizó del registro de las últimas órdenes que Alexa había recibido.

Cómo acceder

Para acceder a la información que recoge el asistente virtual, el usuario deberá entrar en su cuenta mediante la aplicación de Alexa y seleccionar la configuración. Una vez dentro, se deberá ir a “Privacidad de Alexa” y clicar en “Consultar historial de voz”. El cliente podrá seleccionar una entrada, revisar un intervalo de fechas específico o filtrar por dispositivo o ID de voz.

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Eso sí, tal y como se especifica en la página web de Amazon, hay algunas notas a tener en cuenta. “Si eliminas las grabaciones de voz asociadas a tu cuenta, tu interacción con Alexa podría empeorar”, advierte la empresa. Además, al eliminar las grabaciones de voz, no se eliminan los mensajes de Alexa, y las grabaciones de voz son visibles hasta que la solicitud de eliminación haya terminado de procesarse.

Borrado automático

“Cada cierto tiempo se va borrando. Además, se puede configurar que se borre todo, que no se guarde absolutamente nada o borrar lo último que has dicho”, señala Pazos.  Para configurar el borrado automático del historial de Alexa se deberá acceder al “Historial de dispositivos de Hogar Digital” y seleccionar la opción “Elegir cuánto tiempo se guardará el historial". Ahí se podrá establecer el tiempo que se desea que pase hasta que lo elimines: desde cada tres meses a 18 meses.

A pesar de las polémicas suscitadas, poco a poco los usuarios han ido confiando cada vez más en los altavoces inteligentes. Aun así, nunca está de más saber qué se puede hacer para proteger tu privacidad en casa y cómo se puede borrar todo el historial de Alexa.