Durante la Semana Santa son muchos los españoles que aprovechan para disfrutar de unos días de asueto.
En este escenario vacacional, es aconsejable tener en cuenta algunas recomendaciones para evitar sorpresas con las reservas de hotel.
El consejo de la Dirección General de Consumo
En esta línea, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía recuerda la importancia de llevar encima toda la documentación si se ha realizado una reserva en un hotel o en una casa rural.
De este modo, los consumidores tendrán más fácil el interponer una reclamación en el caso de que sea necesario.
Cómo reclamar
Además, en estos casos es aconsejable no sólo llevar la confirmación de la reserva, que también, sino cualquier comunicación, email o intercambio de mensajes que se haya producido con la propiedad, por si hubiera cambios de última hora, cancelaciones inesperadas o el servicio no se correspondiese con lo contratado.
Asimismo, en caso de incidencia o desacuerdo, el usuario puede pedir una hoja de quejas y reclamaciones en el establecimiento.
A quién reclamar
Si el viaje se ha contratado a través de una web o plataforma online, se puede emitir una queja en la misma si el problema tiene que ver con su funcionamiento, plataforma de pagos o servicio de reserva. Sin embargo, si la reclamación es por el servicio prestado o las instalaciones del lugar de destino, habrá que comunicarse directamente con el hotel.
En cualquier caso, la empresa reclamada tendrá que responder al cliente en un plazo estipulado y ofrecer una solución. De no ser así, se puede trasladar esta queja a la administración correspondiente.