A las once en punto de la mañana del lunes, 11 de mayo, miles de personas en España han hecho exactamente el mismo gesto: actualizar la página de Ouigo.
Lo han hecho desde oficinas, aulas universitarias, estaciones de tren y cocinas. Algunos llevaban conectados desde media hora antes. Otros habían organizado el día alrededor de esa cita digital. La promesa era demasiado seductora para ignorarla. La compañía ferroviaria de capital francés ofrecía 5.000 billetes a cinco euros para celebrar su quinto aniversario en España.
Usuarios expresan su indignación con Ouigo en redes sociales
A los pocos minutos, la página web y la aplicación móvil de Ouigo han sucumbido ante la avalancha de tráfico. Las estaciones de origen y destino han desaparecido de los menús desplegables y las pantallas de error se han convertido en la tónica general.
"Vaya timo lo de los 5.000 billetes a cinco euros", escribe la usuaria Laura Muntané en X.
"Menuda promo cagada. Aquí preparada a las once y no hay estaciones", señala Sara Ariza.
"Una hora sin funcionar el servidor", denuncia Cristina.
"Llevo más de una hora intentando hacer una compra de billetes con la promoción y me es imposible", alerta Patricia.
"Lo de Ouigo es increíble. Organizan un evento por su quinto aniversario poniendo ofertas y la web se cae al primer minuto", añade Miriam.
"Es una estafa como una catedral", sentencia Pablo, uno de los miles de usuarios que expresaron su indignación en redes sociales. El malestar no era solo por la saturación, un mal común en las promociones de alta demanda, sino por las anomalías técnicas detectadas.
Ouigo achaca el problema a fallos técnicos ajenos
"Sabemos que tenéis muchas ganas de celebrar nuestro quinto aniversario con la promo de hoy, pero debido a problemas técnicos ajenos a Ouigo, nuestra web y aplicación no están completamente disponibles. Estamos a la espera de que el servicio se restablezca para que podáis volver a comprar y gestionar vuestras reservas en Alta Velocidad. Sentimos las molestias", comenta la compañía a las 11:10 horas, tan solo diez minutos después de que iniciara la promoción.
"No hagáis estas promociones si vuestra web no está preparada para la cantidad de tráfico que vais a recibir, ya que se os ha caído la web, justo a la hora en la que empezaba la promoción", recrimina un usuario a la compañía.
Falsear para acceder a la promoción de Ouigo
Mientras el grueso de los usuarios en España se encontraba una web colapsada, han empezado a multiplicarse los mensajes de usuarios que afirman haber conseguido acceder parcialmente a la promoción utilizando conexiones desde otros países. "He descubierto que si te pones la VPN en Francia, te salen billetes a Madrid a 5 euros. Pero el resto de destinos, carísimos", comenta Muntané.
El testimonio no es aislado. "Me he conectado con una VPN a otro país y entonces sí funciona la web", afirma Raúl. "Al falsear la ubicación conectándote a servidores de Francia o Países Bajos, la página vuelve a la vida", señala un usuario en X.
Vuelven los precios caros tras una oferta 'flash'
A las 16:06 horas, Ouigo anuncia a los usuarios que "se ha restablecido el servicio y ya podéis continuar las compras en la web y aplicación". Desde entonces, las redes sociales acumulan capturas de pantalla evidenciando cómo los precios anunciados se desvanecen o mutan antes de formalizar el pago.
"Qué vergüenza. Toda la mañana la web y la app estuvieron caídas, y ahora que por fin funciona, la oferta ya no aparece", exclama Noemí Toribio.
"Horas para reiniciar una app para comprar billetes y para hacerle creer a la gente que tiene viajes a 5 euros", resalta Mauros.
"Conectada desde las 10:50 horas, nada. Ningún billete en ningún día de Alicante-Segovia. Solo hay billetes a partir de 38 euros en adelante", comenta María del Carmen.
"¿Y las ofertas a 5 euros cuando las restablecéis?", cuestiona Javier.
"No se ha podido comprar billetes rebajados en ningún momento desde que comenzó la promo y ahora están al mismo precio o incluso más caros que antes", subraya María.
Ouigo, cuestionada por publicidad engañosa
El enfado no se ha quedado en el pataleo virtual. A lo largo del día, comenzaron a registrarse las primeras reclamaciones formales ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Jorge García, uno de los reclamantes, exige a la compañía poder comprar los billetes a cinco euros que tenía planeados y solicita "una compensación por el tiempo perdido y la frustración ocasionada".
Ante este punto, la profesora de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), Neus Soler, declara a Consumidor Global que "legalmente no sería publicidad engañosa porque incluyen la cláusula 'hasta agotar existencias' y 'sujeto a disponibilidad'", explica. "Sin embargo, el consumidor no tiene forma de comprobar la veracidad de la campaña. Si no puedo ver si me he quedado fuera porque se agotaron o porque nunca estuvieron ahí, el sentimiento de engaño es inevitable", reflexiona.
Ouigo guarda silencio
Consumidor Global ha solicitado a Ouigo una valoración oficial sobre las incidencias registradas, las acusaciones de publicidad engañosa, los testimonios relacionados con VPN y la posibilidad de ampliar o repetir la promoción.
No obstante, la compañía ferroviaria francesa ha optado por guardar silencio sobre la polémica gestión de la promoción con motivo de su quinto aniversario.