A conhecida corrente de gimnasios Metropolitan volta a estar no centro das críticas. A reputação da companhia segue caindo após que os próprios sócios e outros utentes lhe assinalem negativamente nas reviews.
Faz uns meses, Consumidor Global recolheu as queixas de alguns membros do clube localizado no bairro barcelonés de Sagrada Família depois de subir quotas sem prévio aviso. Umas críticas que continuam na actualidade (basta com jogar um vistazo em Google) e à que se somam os irritantes tours guiados para conhecer as instalações.
Cita prévia para conhecer as instalações
Metropolitan Sagrada Família é um dos clubes mais centrais da corrente em Barcelona. Sua excelente localização atrai a muitos internautas que querem se apontar mas que, finalmente, acabam eliminando a ideia. Faz umas poucas semanas, Beatriz C. estava interessada neste centro, o mais próximo a seu trabalho.
Além de conhecer as quotas, queria jogar um vistazo às instalações. "Cheguei sobre as duas e meia do meio dia, que é quando tenho o descanso do trabalho. Tinha duas garotas em recepção e indicaram-me que as tarifas mas podiam dar mas que o tour guiado não podia ser, que tinha que pedir cita prévia e a mais próxima era às 10:30h do dia seguinte", relata a afectada a Consumidor Global.
Um 'tour' de cinco minutos
Depois de uma discussão com as trabalhadoras, Beatriz C. optou por marchar deste centro e não se apontar. "Estás a dizer-me em sério que vais perder uma venda/sócio por não querer me ensinar o gimnasio agora?", lhe reprochó a cliente à recepcionista. "Contestou-me que estava sozinha e que essas eram as normas. E disse-lhe: 'agora mesmo sois três e nenhuma quer me ensinar o centro'", acrescenta.
À crítica de Beatriz C., suma-se a de Santiago V., quem assegura que foi a este gimnasio sobre as sete da tarde e também não lhe deixaram ver as instalações. "A garota da porta diz-me que não podia as ver, que para isso tinha que agendar um tour em certas horas pontuas. Explico-lhe amavelmente à señorita colombiana que a essas horas trabalho e que não posso agendarlo, que simplesmente precisava ver as instalações e se estava todo ok, pagava a quota", confessa em Google.
Cita para uma visita de cinco minutos
Consumidor Global pôs-se em contacto com Metropolitan para aclarar esta norma e ao termo desta reportagem não tem obtido resposta. Pese a isso, temos podido comprovar que o clube de Sagrada Família estabelece uns horários muito estritos de visita: "Os tours começam todos os dias de 10:30 a 13:30 ou de 17:00 a 18:30", confirma uma trabalhadora. "Tem que apanhar cita para poder visualizar as instalações", recalca.
À pergunta por que não se pode fazer uma visita sobre a marcha, como costuma ser habitual, faz questão de que "lhe acompanha uma das garotas de recepção e tem que estar livre para você". "Mas, quanto dura a visita?", perguntamos. "Entre 5 e 10 minutos, aproximadamente", responde.
Alternativa: um percurso virtual
Metropolitan Sagrada Família parece ser o único que tem estabelecido um horário de visita para conhecer suas instalações. Em outros centros, como o de Grande Via ou Badalona, não há horário de visitas, segundo tem confirmado este medeio.
Como alternativa, o clube de Sagrada Família oferece uma visita virtual. "Mas entendo que não se vê igual", sublinha a trabalhadora. "Também se se acerca à recepção, poderá ver as piscinas. Para isso não precisa cita", conclui. Uma solução que também não contenta aos futuros clientes. "Como posso ver se as barras giram num percurso virtual?", propõe Santiago V.
Uma medida que espanta aos clientes
Metropolitan deixa claro que ao meio dia não realiza visitas."Quem pode ir ver as instalações às 12:00 da manhã? Eu trabalho e só posso ir à hora de comer", assinala Beatriz C. "Em fim, não me anotei e não me entra na cabeça desde quando há que agendar um tour para ver umas instalações e como a recepcionista recusa 1.200 euros/ano por um capricho", detalha Santiago V.
A norma de Metropolitan parece somar mais detractores que defensores. E o resultado não é outro que utentes enfadados que se marcham das instalações sem se fazer sócio.