Em Espanha há, segundo uma análise elaborada em 2023 pela teleco Onivia e a consultora Nae, mais de 1.400 operadores de telecos ativos. Uma das empresas que se bate nesta exigente e dinâmica areia é MundoMÓVIL Network. "Nossa paixão é unir pessoas, momentos e sonhos através de conexões que transcienden. Impulsionados por uma rede de velocidade inigualable e tecnologia de vanguardia, asseguramos-te que a cada interacção que tenhamos contigo seja tanto clara como fluída", proclamam em seu site.
Não obstante, a cada verdadeiro tempo clientes desta companhia, nascida em Jerez da Fronteira em 2020, denunciam que essa conexão é de todo menos transcendente ou fluída.
Problemas com a emissão
"Não se vê!!! Em todos os partidos passa algo, não o entendo…", criticou em X um utente em meados de fevereiro. Dantes, o passado 15 de dezembro, teve uma incidência generalizada na retransmisión de um partido de futebol: Xerez CD vs Xerez DFC, todo um derbi da cidade andaluza.
E é que MundoMÓVIL Network oferece tarifas de fibra e móvel, mas também tem mão no futebol local. Por exemplo, um de seus planos oferece, por 13,95€/mês, cobertura total da Une Hypermotion, todos os partidos do Xerez CD TV e partidos de Football Clube TV, incluindo categorias como Segunda RFEF, Terceira RFEF e futebol regional. A isto soma 150 canais de desportos, notícias e entretenimento.
10 euros por ver o partido
Mas também existe a possibilidade de comprar partidos concretos sem ter este plano contratado. O encontro anteriormente mencionado custava 10 euros, mas teve clientes que pagaram duplo… por um serviço decepcionante.
"Cobraram-me 20€, isto é, cobraram-me duas vezes o custo do partido e nem pôde-se ver o primeiro tempo... E há familiares meus aos que lho têm cobrado 5 vezes!", assegura a este medeio Álvaro Fernández.
"A emissão foi um desastre"
"Esta companhia costuma emitir partidos de futebol, e não é a primeira vez que há problemas", relatava, na mesma linha, J.M. Caro. "A emissão foi um desastre durante a primeira parte. Cortava-se constantemente e não tinha 10 segundos seguidos. Os cortes que geravam eram de ónus. A cada X tempo saía o logotipo da plataforma e tinha-se que recarregar de novo a página para conseguir ver 5 segundos dantes de que se cortasse", descreve.
Assim, enquanto o encontro se disputava e muitos xerecistas se desesperavam adiante de seus dispositivos, alguns advertiram à empresa em redes. Mas MundoMÓVIL Network negou a maior. "Se entrecorta o sinal. 10 euros pagos", denunciou em X um utente descontentamento quando a bola já rodava pelo verde. "O sinal não se está a cortar, revisa sua conexão", lhe contestou, tajante, MundoMÓVIL Network.
"Está a luzir-se"
Foram vários os internautas que obtiveram respostas similares, e muitos os que não ocultaram seu mal-estar. "Que nos iam a putear ainda que pagássemos o partido o sabíamos todos, verdade? Está a luzir-se @mmovilnetwork, tanto como presumía de emissão…", criticou um cliente.
"Cortes constantes a cada 2' ou cada minuto. Imagem penosa que não chega a 720p. Queremos a devolução em massa do custo do partido", exigiu outro, mais categórico. Fazia-o, ademais, citando um tuit de MundoMÓVIL no que a empresa se jactaba de emitir em 1080p. "Quiçá algo melhor que outros clube que não podem nem dar serviços no Pedro Garrido", presumían, citando o estádio gaditano.
Partido excluído do plano
Para além das falhas na transmissão, MundoMÓVIL Network também tem enfadado a alguns clientes que não estiveram dispostos a pagar porque, se atendo ao especificado em seu plano, não teriam por que o ter facto. "Sou subscritor desde setembro e pagamento meus mensualidades mensais: 7 euros sozinho pelo pacote de televisão no qual se inclui o canal Xerez CD TV, que é minha equipa, e sou sócio do mesmo", explica J. Barea.
"Retransmite todos os partidos, mas este fim de semana se disputava o derbi da cidade e têm decidido que para ver esse partido se tenha que pagar 10 euros adicionais, coisa que me parece lamentável", agrega. E é que, ao anunciar o pacote, a empresa assumiu um compromisso que não tem cumprido do tudo: o facto de exigir um pagamento adicional por um partido mais especificamente, que faz parte da programação habitual do canal, pode gerar uma sensação de falta de transparência e confiança.
A explicação da empresa
A companhia andaluza não tem respondido às perguntas deste medeio (a que se deveram as incidências e se pensam indemnizar de algum modo aos afectados), mas publicou um comunicado no próprio domingo 15 de dezembro no que recolhia cabo.
"No domingo 15 de dezembro detectou-se uma queda nos servidores da plataforma Masmedia, que acidentalmente prejudica o serviço associado ao canal Xerez CD TV só durante os primeiros quarenta e cinco minutos do partido; menos de cem utentes monitorados, e também clientes com dispositivos iOS durante o tempo que durou o evento", asseguravam. Não obstante, a cifra de utentes não deveria influir na qualidade do serviço prestado.
"Saturação anormal"
"Ademais, ao começo do partido, notamos a saturação anormal em compra-las do partido realizadas por pessoas com cartões de crédito sem saldo tentando claramente sabotear nossos servidores de compras e interromper a conexão em massa a nossa plataforma. Este comportamento incomum e malicioso foi monitorado e ainda que sim facilitou a queda temporária do serviço sim nossas medidas de segurança e a actuação dos operadores permitiram-nos mitigar seus efeitos", expunham, culpando a terceiros em vez de fazer-se inteiramente responsáveis pela situação.
"Durante a segunda parte do evento, restabeleceram-se os serviços para a maioria dos utentes afectados que pudemos identificar. Desde MundoMÓVIL Network pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados. Ao longo desta semana revisaremos todas as assinaturas dos utentes e, para aqueles que se tenham visto afectados pelo incidente, tomaremos a decisão de reembolso correspondente", agregavam. Não obstante, ao termo desta reportagem, J.M. Caro recalca que não têm reembolsado nada.