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Compra uma bolsa de Bimba e Lola por internet e recebe-o com manchas: "Não é sujeira, é sangue"

A afectada assegura que não obteve uma resposta imediata pese a suas reclamações e que a empresa reagiu depois de se fazer viral sua publicação em redes sociais

Ana Siles

Manchas en un bolso de Bimba y Lola Fotmontaje CG

Comprar por internet converteu-se numa norma para milhões de consumidores. No entanto, quando o pedido chega a casa, o cliente pode se levar alguma surpresa.

É o que assegura ter vivido uma cliente de Bimba e Lola que denuncia em redes sociais ter recebido uma bolsa com manchas de sangue seco tanto no artigo como em parte do embalaje. Sua publicação em X tem superado o milhão de reproduções e tem gerado centos de reacções, além de provocar uma resposta por parte da assinatura.

"Não é sujeira. É sangue"

A afectada tem compartilhado um vídeo no que mostra o estado no que recebeu o pedido. Segundo explica, o pacote parecia estar em condições normais pelo exterior, pelo que não detectou nenhum problema até o abrir

"Acabo de receber meu pedido on-line e a bolsa mais todo o embalaje vinha com manchas de sangue seco. Não é sujeira. É sangue", escreve em sua publicação. "Dei-me conta demasiado tarde porque o pacote parecia normal por fora. Ao abrí-lo e dar-lhe a volta, horror total. Isto não é um simples defeito. É um risco sanitário grave", acrescenta.

Sete telefonemas e cinco correios

Em seu relato, a internauta assegura que tem tratado de resolver o problema directamente com a empresa dantes do fazer público em redes sociais. Segundo afirma, tem contactado com atenção ao cliente remetendo provas do sucedido. No entanto, não tem obtido uma solução ou resposta.

"A loja física mais próxima está a 100 km, de modo que não posso simplesmente o ir devolver em pessoa. Não é uma bolsa rompida, não é uma manchita. É SANGUE! Pelo amor de Deus. E ides demorar 72h em contestar-me? Isto é inadmissível. Sete telefonemas, cinco correios. Nada, não dizem nada", detalha. Não obstante, a utente assegura que a situação tem mudado depois da publicação de sua queixa. "Que casualidade que foi subir o pós e às duas horas me chamam", afirma em sua conta de X.

A resposta de Bimba e Lola

Depois da repercussão atingida pelo caso, Bimba e Lola tem respondido à afectada e reconhece que receber um produto nessas condições não resulta aceitável. "Compartilhamos teu consternación: não é aceitável receber um artigo de nossa marca nestas condições", assinala a companhia. A assinatura assegurou ademais que nunca se tinha enfrentado a uma situação similar durante seus anos de actividade.

Resposta de Bimba e Lola ao afectado / X

Segundo explica a empresa, pôs-se em marcha uma investigação interna para tratar de esclarecer o sucedido. "O pessoal de almacen que geriu o envio não apresenta feridas ou cortes e não há registro de incidências no serviço concordantes com o acontecimento. De todas formas seguimos pesquisando. Procedemos a fazer-te chegar a teu domicílio um artigo novo, em perfeitas condições, como não pode ser de outra maneira", detalham.

Milhões de visualizações e centos de reacções

A publicação tem acumulado centos de comentários de utentes que têm mostrado surpresa ante as imagens compartilhadas pela cliente. Alguns consideram que a incidência poderia estar relacionada com um acidente durante o processo de preparação do pedido.

"Parece que alguém se cortou enquanto embalaba teu pedido. Não deve ser difícil de confirmar. E ao ser sangue é um perigo por se pode transmitir-te alguma doença", comenta uma utente. "Isso seguro a sido a pessoa que a empacotado se cortou e em vez de se pôr uma tirita ou o que seja tem seguido com seu trabalho sem lhe importar nada, uma vergonha", comenta outra.

"Oxalá dêem-te muitas bolsas"

Outros utentes têm rebajado o alarme sanitário e têm centrado a atenção no mal-estar gerado à consumidora. "Não sê quantos dias passaram desde que o enviaram até que o recebeste mas o risco sanitário é quase nulo. Igualmente é um horror. Oxalá dêem-te muitas bolsas pelo mau momento", sugere uma internauta, ao que responde a afectada: "Não quero bolsas, quero que a atenção ao cliente não seja um chatbot. Se as coisas fazem-se bem, isto não passa".

"A mim nem me chegou. Levo duas semanas esperando, com queixas telefónicas, por mail e sem solução", conclui outra utente.

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