GLS perde um pacote com um relógio de luxo e não oferece explicações sobre o extravio
A empresa logística, que presume de qualidade, reconhece que o pacote saiu da agência, mas não explica as estranhas mudanças de estado que constam no rastreamento
O passado 21 de maio, um pacote saiu ou deveu sair da agência 366 de GLS, localizada junto ao hospital de Salnés, a uns 7 quilómetros de Vilagarcía de Arousa, Pontevedra. Esta é uma das 560 agências que soma o gigante logístico GLS, às que se somam mais de 7.700 pontos de conveniência Parcel Shops e Parcel Locker para gerir os envios. A companhia presume de ser "líder em qualidade de envios nacionais e internacionais de paquetería e transportadora urgente", mas o verdadeiro é que um longo historial de incidências resquebraja esta proclama. E vai a mais.
D. Zueco tinha gerado a recolhida de um pacote no dia anterior, 20 de maio, através da página site. Mais especificamente, contratou a recolhida de um pacote que enviar-se-ia com serviço urgente ao dia seguinte. Teria de chegar dantes das 14:00h. Seria um bulto de um quilo.
Mudança de estado do pacote
"No dia 21 passaram pela manhã e efectivamente não tinha ninguém, de modo que o marcaram como 'Ausente na recolhida'. Depois voltaram a passar pela tarde e sim recolheram-no. Mais especificamente, às 16:45 h recolhem o pacote, assim mo confirma o remitente às 17:00 h via WhatsApp. Mas todo o que passa depois é muito surrealista", expressa a este medeio este consumidor, que não contratou seguro.
Ao dia seguinte, às 11:49 h, o estado do pedido muda de forma repentina. Aparece marcado com uma descrição escueta e desconcertante: 'Não há mercadoria por recolher'. É então quando Zueco começa a mosquearse: a mercadoria em questão, detalha, era um relógio de altísimo valor, um Audemars Piguet 15510.
Pedido cancelado
Uns minutos depois, o estado muda de novo: primeiro GLS indica que o envio tem sido recolhido e que está "pendente de trânsito a destino", mas imediatamente depois muda e passa a estar 'Cancelado'.
"O relógio entrou na rede de GLS porque assim o reconheceram eles", sublinha este cliente, que tem mantido a comunicação com a companhia para pedir explicações e soluções. Leste medeio tem tido a oportunidade de ver capturas de correios eletrónicos que assim o atestiguan.
"O relógio não se localiza"
"O envio está extraviado por toda a rede. Estamos a procurá-lo e isto implica tempo", disseram a Zueco o 28 de maio. Oito dias mais tarde, a empresa parecia dar carpetazo à investigação interna, fora esta da natureza que fosse. "Lamentamos as moléstias, o relógio não se localiza", disseram o 5 de junho. Anexaram uma folha para que o afectado a enviasse preenchida, com o fim de enviar ao departamento de seguros.
Não obstante, Zueco não se fiava e não contribuiu imagens quando a empresa de logística lhe pediu fotos para "revisar" os pacotes perdidos. "Já fui reacio a isso, porque iam ver que relógio era", reconhece. Parece uma dúvida razoável: se a empresa tem o número de envio, o nome do destinatário e o remitente, suas respectivas direcções e todo o historial de rastreamento, pára que precisa uma imagem do interior? Seria menos grave se tivesse-se perdido um Casio?
"Pretendem dar-me 6 euros por quilo"
Com tudo, a solução que oferece GLS resulta demoledora para o cliente: "Pretendem dar-me 6 euros por quilo", critica, apesar de que a companhia tem reconhecido explicitamente que o pacote saiu da agência.
Cabe perguntar-se se alguém sabia demasiado ou se alguém não tem querido saber o suficiente.
Leste medeio tem contactado com GLS para perguntar qual é sua hipótese sobre o ocorrido e se consideram que a compensação é justa, mas ao termo desta reportagem não tem obtido resposta.