Cuidado ao comprar na Fabletics: o anzol dos leggings baratos que acaba em uma mensalidade de 60 euros por mês

Por trás dos conjuntos esportivos da Fabletics, esconde-se um negócio que gera tantos elogios pelos designs quanto dores de cabeça por suas cobranças recorrentes. Fundada em 2013 nos Estados Unidos pela atriz Kate Hudson, juntamente com os empresários Don Ressler e Adam Goldenberg, a marca conseguiu conquistar um espaço no setor de athleisure, combinando tendências de moda e desempenho técnico para a academia ou yoga.

A empresa orgulha-se de uma filosofia inclusiva e acessível: “Acreditamos que se mover deve ser divertido para todos e para todos os corpos, e que a roupa esportiva de tendência e alto desempenho deve ser acessível. Na Fabletics, elevamos o seu estilo”, declaram em seu site. No entanto, ao contrário das lojas tradicionais, esta marca opera sob um modelo de assinatura que pega muitos compradores desprevenidos.

Uma compra em promoção que sai cara

Foi exatamente o que aconteceu com Anna Illescas. Após fazer uma compra em promoção, ela descobriu que a empresa a havia inscrito em sua associação VIP, segundo ela denuncia, “sem avisar”. Esta consumidora sentiu-se presa porque a Fabletics tinha seus dados bancários. Após insistir com o suporte “e ameaçá-los de ir além”, ela conta a este meio, conseguiu recuperar seu dinheiro.

Mas, essa assinatura realmente está escondida? Ao analisar o processo de compra no site da Fabletics, pode-se verificar que a empresa não esconde as condições de sua associação... em letras pequenas. Na própria ficha do produto, dentro de um quadro destacado, é avisado que aceitar a oferta implica entrar em um programa VIP. Este sistema obriga o usuário a ficar atento ao calendário: entre os dias 1 e 5 de cada mês, ele deve entrar em sua conta e escolher se compra um crédito de 59,99 euros ou se opta por ‘pular o mês’.

O design do site: o chamariz do 80% de desconto

Embora o aviso esteja visível, a interface é projetada com uma hierarquia visual que direciona o olhar — e o clique — diretamente para a economia. O contraste é difícil de ignorar: diante de uma calça com preço padrão de 109,95 euros, a opção VIP oferece a mesma peça com 80% de desconto — por apenas 21,98 euros — através de um quadro localizado logo acima das condições.

Quem estiver com pressa e não prestar atenção pode morder a isca. A este design soma-se uma redação que suaviza a natureza automática da cobrança. Ao indicar ao cliente que deverá “decidir” se quer adquirir um crédito ou pular a mensalidade, o texto sugere uma ação voluntária, quando na prática o sistema opera por omissão: se o usuário esquecer de entrar na plataforma durante essa janela de cinco dias, a cobrança de 60 euros é executada automaticamente em sua conta.

Queixas em cascata e um serviço técnico questionado

O descontentamento com essa dinâmica é refletido em portais de avaliação como Trustpilot, onde a Fabletics Espanha acumula mais de 4.500 opiniões e mal atinge uma pontuação de 2,5 estrelas sobre 5.

Os depoimentos coincidem em apontar a frustração ao tentar solucionar essas cobranças. Um usuário relata sua odisseia com o serviço técnico, assegurando que “o suporte é desesperador: eles respondem duas vezes pedindo informações, te deixam esperando o dia todo e, no dia seguinte, quando reaparecem, continuam sem te dar nenhuma solução. Muito má gestão com as cobranças e zero profissionalismo na hora de resolver incidentes”. 

Frustração com os prazos

Este mesmo comprador reconhece que as peças e os envios cumprem o esperado, mas denuncia ter sofrido uma cobrança indevida após ter seguido as normas: “Eu cliquei para pular o mês durante os primeiros 5 dias, exatamente no dia 4”.

Para muitos, o primeiro contato chega através de anúncios em redes sociais com preços atraentes. Uma compradora indignada publicou que havia visto no Instagram duas leggings e um top esportivo por 20 euros, fez o pedido e, quase um mês depois, encontrou uma cobrança de 59,99 euros.

A empresa recusa-se a devolver o dinheiro

Na mesma linha, outra cliente classifica a experiência diretamente como “fraude total” após adquirir um conjunto acreditando que se tratava de uma simples oferta de boas-vindas. No mês seguinte, a cobrança de 60 euros desajustou suas contas: após revisar seu e-mail, viu as condições da assinatura e tentou reclamar o reembolso por não poder arcar com esse gasto, mas a empresa se eximiu, alegando que não era problema deles e recusando-se a devolver o dinheiro.

As avaliações do Google também não dão trégua à marca. Na opinião de outro usuário afetado, o problema reside na própria abordagem comercial da empresa: “O modelo de negócio da Fabletics baseia-se completamente no engano. Sob a aparência de uma atraente oferta de boas-vindas, eles te inscrevem automaticamente em uma mensalidade de 59,99 euros sem o seu consentimento explícito”.

Quais as vantagens dos membros VIP

“Ser membro VIP oferece as melhores roupas esportivas aos melhores preços; você desfrutará de até -50% em tudo e de novidades todos os meses. Você também terá frete grátis em todos os pedidos acima de 49,95 €, assim como devoluções e trocas gratuitas durante os 30 dias seguintes à sua compra. Além disso, você ganhará pontos de fidelidade a cada compra, que poderá trocar por descontos e presentes”, explica a Fabletics em seu site.

Além disso, a empresa sugere que o usuário tem a última palavra e pode “pular o mês entre os dias 1 e 5” para evitar a cobrança de 59,99 euros. Segundo detalha, isso implica que o cliente nunca receberá nenhum item automaticamente, mas sim se torna um crédito VIP que pode ser acumulado por três anos antes de expirar. Cientes de que o prazo pode ser esquecido, a própria empresa lança uma recomendação: “Você pode adicionar um lembrete em seu telefone para o dia 1 do mês, para ver a nova coleção e decidir se quer 'pular o mês' ou não”. 

Cancelamento gratuito

O cancelamento, alegam, é totalmente gratuito “e você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do chat online para cancelar sua assinatura ou clicando no formulário de cancelamento que encontrará no rodapé de nosso site. O cancelamento será efetivado após 30 dias”.

“Mesmo que você cancele sua assinatura, poderá continuar comprando em nosso site pelos preços padrão e resgatar os créditos VIP que não utilizou. Lembre-se que os créditos VIP expiram em 36 meses”, acrescentam. Apesar das facilidades teóricas, as reclamações evidenciam que os dark patterns fazem seu trabalho: prendem com um desconto e cobram sem a absoluta transparência que seria desejável.