O 4 de setembro, Kesia Silva comprou um frasco de perfume na loja on-line de Druni. Pagou, ao instante, 42,95 euros por uma fragancia de Narciso Rodríguez.
O envio do mesmo ficou a cargo da companhia de transporte de pacotes e transportadora urgente GLS.
GLS muda quatro vezes a data de entrega
"GLS contactou-me por WhatsApp para perguntar-me se queria receber o pacote num ponto de conveniência próximo a meu domicílio. Elegi um estabelecimento a menos de 5 km de minha casa porque nesse momento não podia receber em meu domicílio", relata Kesia Silva em declarações a Consumidor Global.
A partir desse momento, começaram os problemas. A data de entrega foi modificada várias vezes: inicialmente estava prevista para o 11 de setembro, depois para o 15, posteriormente para o 18, o 21 e, finalmente, para o 23 de setembro.
"O locker estava vazio"
O 23 de setembro, quando supostamente o pedido já estava disponível para recolher, "fui ao estabelecimento que eu mesma tinha seleccionado", prossegue Silva, a quem GLS tinha enviado um código para abrir o locker.
No entanto, ao abrí-lo, "o compartimento estava completamente vazio. Não tinha nenhum pacote. O estabelecimento dispõe de câmaras de segurança, pelo que se pode comprovar que fui ao locker, o abri e não retirei nenhum pacote porque estava vazio", denuncia a afectada.
Druni não oferece nenhuma solução
Em várias ocasiões, uma empregada de GLS chamou a Kesia Silva para perguntar-lhe se tinha recebido o pedido, e a cliente explicou-lhe o sucedido. Desde então, "tenho contactado tanto com Druni como com GLS e ambas empresas me indicam que o pedido aparece como entregado".
"Tenho reclamado a Druni por correio eletrónico e também tenho contactado com GLS, mas, até o momento, um mês após a compra, não me deram uma solução nem uma explicação de onde está realmente o pacote", lamenta Silva.
Nem perfume nem reembolso
Na segunda-feira 28 de setembro, a afectada foi pessoalmente a um escritório de GLS, mas disseram-lhe que reclamasse a Druni. Acto seguido, contactou com Druni, mas pediram-lhe esperar outras 24-72 horas.
"O que mais me está a afectar é a frustración e a impotencia de ter que demonstrar que não recebi algo que eles dão por entregado. Dá a sensação de que se põe em dúvida minha palavra, quando sou eu a que tem que ir por trás de todos para tentar solucionar algo que não provoquei. Sigo sem o perfume e não me informaram sobre o reembolso, mas, mais que pelo dinheiro, me sento muito decepcionada pelo trato e pela falta de uma solução", sentença Silvia.
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