Houve um tempo em que abrir uma caixa da Nike era uma garantia de qualidade. O cheiro a poliuretano, a tensão perfeita dos atacadores e a promessa implícita de durabilidade do icónico swoosh justificavam investimentos que, para muitos, representavam um gasto considerável. Hoje, porém, abrir essa mesma caixa laranja é cada vez mais o prelúdio para uma queixa formal.
Nas últimas semanas multiplicaram-se os depoimentos de clientes que afirmam ter recebido produtos com defeitos de fabrico. Ténis cujas capas começam a descolar depois de poucos meses de uso, t-shirts cujo logotipo se desprende quase desde a primeira lavagem ou materiais que, segundo denunciam, envelhecem muito antes do esperado para artigos de mais de 150 ou 200 euros.
"Qual é o problema com esta qualidade?"
Não se trata de um único modelo nem de uma única gama. As reclamações afectam os ténis de running, modelos de basquetebol, ícones do catálogo como as Air Max ou as Jordan, além de peças desportivas. O denominador comum é sempre o mesmo: consumidores que consideram que o produto recebido não está à altura do preço pago.
"Qual o problema com esta qualidade? Gastando 238 dólares (uns 220 euros) nas novas Air Jordan 4 e enviam-mas com estes defeitos. Preciso do meu dinheiro de volta ou um intercâmbio", denunciava publicamente um utilizador conhecido nas redes sociais como The Soju Papi.
O controlo de qualidade da Nike
Através de redes sociais, utilizadores de todo o planeta estão a alçar a voz contra o que percebem como uma baixa substancial no controlo de qualidade (Quality Controle, ou QC) de Nike. De facto, as imagens partilhadas através das plataformas refletem uma evidente deterioração nos padrões de fabrico da multinacional norte-americana.
Após comprar as Nike Vaporfly 3 — ténis de corrida de elite que custa mais de 250 euros e possui uma placa de fibra de carbono —, outro cliente, apelidado de Saurav in X, relata que o sapato sofreu danos irreparáveis durante uma corrida devido a um simples toque acidental: "Será que uns Vaporfly 3 realmente se desfazem porque alguém pisou no calcanhar? Muito decepcionante para uns ténis de corrida premium."
"Confio e amo esta marca, mas isto é decepcionante"
"Comprei para a minha filha uns Nike Sabrina What The? a 26 de abril deste ano para voleibol e já se estão a desfazer-se. Espero uma assistência com este problema", realça Efrem Grice sobre os ténis assinados pela estrela da WNBA Sabrina Ionescu (as Nike Sabrina) que, comm apenas dois meses de uso, os ténis já apresentavam sinais de deterioração.
Mpumi Lelo, que confiava na marca para as suas caminhadas diárias e corridas curtas, partilhou a sua deceção ao ver os seus ténis deteriorarem-se em menos de um ano. "Estou muito desapontado. Comprei-os em agosto passado e estou devastado por vê-los neste estado. Confio e adoro esta marca, mas isto é dececionante", lamentou.
Sem o primeiro salário por culpa da Nike
"É dececionante como uma marca como a Nike me pode privar do meu primeiro salário, conquistado com tanto esforço, fornecendo calçado de tão baixa qualidade", reflete um jovem, identificado como "Believer in Karma".
David Cooper expôs a sua amarga experiência depois de ver como os seus ténis se desintegravam em menos de um ano. "Bastante decepcionado de que os meus ténis se estejam a desintegrar após 11 meses e que me digam que a garantia não se aplica. Gastei muito dinheiro nos meus ténis Nike e normalmente uso-os durante vários anos. Bom, parece que perderam um cliente, mas estou seguro de que não se importam", declara.
De igual modo, utilizadores como Tre encontram-se desorientados ante a falta de canais efetivos de resolução quando o produto falha prematuramente: "Esta manhã calcei os meus ténis e notei que a capa de meu sapato se está a descolar. Apoio ao cliente, a quem deveria contactar por este problema de qualidade?".
"Arruinou por completo a minha ilusão"
"De modo que comprei um par de Vomeros há pouco mais de um ano e enquanto tirava o lixo de meu carro, colapsaram. Nunca tive um problema assim com nenhum Vomero nem com outros sapatos Nike antes", comenta C. Milam.
A estes depoimentos junta-se a voz de Awoken Genius, cujo par recém desembalado revelou uma cadeia de falhas de acabamento. "Nike precisa de trabalhar no seu controle de qualidade porque o meu novo par de Air Max 90 Premium chegou com defeitos ou danos na borracha, riscos e a cola da biqueira está a sair pela frente. Isto arruinou completamente a minha excitação", confessa.
O desprendimento do 'swoosh'
A degradação não se limita ao calçado. O setor têxtil atravessa um escrutinio igualmente severo. O emblema da companhia —o icónico swoosh, criado em 1971 por Carolyn Davidson como símbolo de vitória e movimento— parece ter-se convertido num elemento efémero nas peças produzidas recentemente.
Ken Walton expressou a sua indignação ao perceber que a etiqueta termocolante da sua t-shirt de treino começava a soltar-se após apenas duas utilizações: "A Nike precisa de melhorar os seus produtos! Não há razão para a etiqueta se estar a soltar de uma t-shirt que usei apenas duas vezes."
Esarra concorda com esta opinião, apontando o mesmo defeito em dois artigos consecutivos da marca: "O que se passa com os produtos ultimamente? Esta é a segunda camisola de treino que perdeu o selo de autenticidade. É demasiado cara para deixar passar. O que aconteceu à marca que eu conhecia?", questiona.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com as fontes oficiais da Nike para transmitir as preocupações dos utilizadores. No entanto, até ao momento da publicação deste artigo, não recebemos qualquer resposta por parte da multinacional.
Adicione Consumidor Global como fonte preferida do Google de forma gratuita
Mantenha-se informado com as últimas notícias da atualidade.