Quatro meses de espera para receber o pacote de Stylevana: a cosmética coreana boa mas tardia
Numerosas clientes denunciam que é impossível contactar com a marca asiática para conhecer o estado do pedido, mas se mostram muito satisfeitas com a qualidade dos produtos
A paciência, diz-se, é a mãe de todas as virtudes. Para comprar em Stylevana, uma empresa que comercializa "as últimas tendências da moda e beleza asiática", faz falta bastante. "Nosso objectivo é oferecer a todos uma ampla faixa e selecção asequible tanto em moda como em beleza, além de compartilhar contigo os últimos conselhos e segredos em beleza e estética", proclama a companhia em seu site. O que não parece tão asequible, a julgar pelas críticas de muitas clientes, é o tempo que há que aguardar para receber os pedidos.
"Não me chegou, me põe na página que segue processando desde princípios janeiro, tenho aberto vários tickets em inglês e espanhol e me contestam sempre com a mesma mensagem deb ot. Não há forma de saber se meu pedido está perdido, em aduanas ou como vai, porque nem a própria página te dá info de nada", conta a Consumidor Global Lidia Lázaro, que leva esperando três meses e meio.
Dificuldade para cancelar o pedido
Em vista de que seu pedido de Stylevana não chegava e de que o estado do mesmo não se actualizava, Lázaro tentou o cancelar, algo que em teoria se podia fazer às poucas horas do pedir. Mas também não encontrou "nenhum tipo de informação nem facilidade na página", apesar de que olhou "por todos lados". Isto é, desconhecimento absoluto. Que sabe ninguém, como Raphael, e Em que estrela estará, como Nena Daconte.
Para complicar as coisas, a esta cliente chegou-lhe um correio estranho no que se dizia "que tinha que pagar 2 euros em aduanas" e lhe remetia a "uma página super rara com uma foto suspeita". Lázaro admite que poderia ser uma fraude: quando voltou ao olhar aos poucos dias, já não o encontrou. Em qualquer caso, reclamou seu pedido citando a Stylevana em redes sociais por segunda vez, e foi então quando comprovou que a muitas outras pessoas lhes tinha ocorrido o mesmo. "Falou-me uma garota em inglês dizendo que o seu se tinha chegado", relata.
Colaborações em TikTok
"Não há nenhum tipo de forma de contactar com um agente", recalca Lázaro. Ademais, acrescenta que ela procurou informação e, ao falar com outras pessoas que também tinham comprado por Stylevana, averiguó que "dá a casualidade de que às influencers com as que fazem colaborações e sobem tiktoks de seus produtos sim que lhes contestam".
Ao invés que Lázaro, María Delgado recebeu seu pedido depois de um mês e meio de espera. "Escrevi muitos correios a atenção ao cliente e queixas à empresa, porque pensava que não ia receber meu pedido e nunca recebi nenhum correio de resposta, apesar de que todos os dias me chegavam mais de dois ou três correios de promoções de sua página site", recorda. No que sim coincidem ambas consumidoras é na dificuldade de contactar com atenção ao cliente: "Creio recordar que tentei falar até com o chat e não teve resposta", detalha Delgado.
Produtos "incríveis"
Apesar do desencanto pela espera, Delgado mostra-se muito satisfeita com a qualidade dos produtos de Stylevana e afirma usá-los "todos os dias". "E sem dúvida nota-se muito a diferença entre a cosmética européia e a coreana, sobretudo pela relação qualidade-aprecio. São preços muito baratos para produtos incríveis", opina. E, visto o visto, aboga pela previsão: "Desde que recebi o pedido não desemprego de pensar em que quando veja que algo se me está acabando, o pedir com muita antelación e dessa forma ter em conta o tempo que demoram no enviar".
O grande problema da página, a seu julgamento, "é que está muito de moda e que se acaba o estoque de alguns produtos. Eles não te fazem o envio completo até que todos os produtos que tu tens comprado estejam disponíveis, o qual é difícil, porque a cada dia algum de seus artigos se faz muito viral em TikTok"
Quatro meses de atraso
A Eva Fontes, seu pedido chegou-lhe com mais de quatro meses de atraso. "Escreveram-me por mail pedindo desculpas e a explicação foi que tinha um dos produtos que não terminava de chegar e que se punham com isso. Para mim, desculpas, porque deveriam avisar se era verdade ou contestar aos mails", explica. Também não ofereceram-lhe nenhuma compensação por demora-a.
Com tudo, Fontes também acha que os artigos de Stylevana valem a pena. "A qualidade é buenísima, inmejorable. Ademais, levo pedindo produtos desde faz 3 anos e só tenho tido este problema uma vez. Ao César o que é do César", enfatiza.
Críticas internacionais
O desconcerto das clientes pelo paradeiro de seus produtos é muito visível em redes sociais. "Commande non reçue et pourtant j'ai fait a réclamation depuis 6 mois et rien n'a été réglé, c'est du vol. Service client lamentável, j'écrirai tous lhes jours s'il lhe faut…" ("Pedido não recebido, e ainda assim fiz a denúncia faz 6 meses e não se solucionou nada, é um roubo. Péssimo serviço ao cliente, escreverei todos os dias se é necessário"), escreveu uma consumidora francesa. "Stylevana is actually the worst. They finally shipped my order after more than 3 months", expressava uma estadounidense.
Em Trustpilot há mais de 9.000 valorações sobre a empresa, e a maioria são negativas. "São uns estafadores, mandam-te respostas automáticas, ficam com teu dinheiro, não te mandam o pedido, não dão resposta, e a verdade é que deveriam de lhe retirar a página site de vendas por estafadores", clama um consumidor que esperou durante "mais de três meses e meio". No mesmo foro, outra pessoa dava-lhe a réplica: "Fraude não é, só tem paciência".
Problemas com o rastreamento
Este meio tem contactado com Stylevana para perguntar as razões desta demora mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta. Também não há muita concreción no apartado de Perguntas Frequentes do site, onde se diz que "o tempo estimado de entrega de seu pedido é o total do tempo estimado de processamento do pedido mais o tempo estimado de envio do método de envio seleccionado".
Também se desmembram as diferentes categorias dos artigos segundo sua disponibilidade. Se está em estoque, "usualmente se despacha dentro de 24 horas". Se está em estoque limitado, a espera pode incrementar-se até os 30 dias laborables. E, se não há estoque, pode demorar um tempo indefinido em sair do armazém de Hong Kong.