Tenho comprado umas Nike defeituosas numa loja de Nova York: têm-me que devolver o dinheiro?

Ir de compras por Nova York é uma das actividades que nunca pode faltar nas viagens a Estados Unidos. A Grande Maçã alberga entre rascacielos e edifícios luminosos um reclamo consumista que chama aos turistas: suas lojas desportivas.

São muitos os visitantes que aproveitam suas escapadas para percorrer as principais lojas e conseguir assim produtos de marca a preços bem mais baratos que em Europa, em especial se a estadia coincide em datas de rebajas. Mas, que ocorre se temos comprado um producto que vem defeituoso e nos demos conta em casa?

De compras por Nova York

Nova York alberga tendas insígnia de grandes marcas como Nike, Adidas e Puma. Estes estabelecimentos são ideais para conseguir roupa desportiva mais barata e, em especial, sapatilhas.

David Branca visitou a cidade em novembro de 2023. Ali aproveitou para comprar numa loja física de Nike dois pares de sapatilhas para ele e para sua filha. "As Air Force que estão tão de moda, lhe fazia muita ilusão as ter", conta Branca a Consumidor Global.

Umas Air Force a metade de preço

A cada par de sapatilhas tinha um preço de 63 dólares (59 euros), uma autêntica ganga se tem-se em conta que o preço nas lojas espanholas desse mesmo modelo pode ser de 120 euros. Este consumidor estava a comprar dois pares pelo preço de um em Europa.

Mas o que parecia ter sido uma grande aquisição e uma boa lembrança de Nova York tem acabado numa decepção com a icónica marca estadounidense. "Ao chegar a Espanha romperam-se, acho que é um defeito de fabricação", explica Branca.

Reclamar a Nike Estados Unidos

Como qualquer outro cliente que tem comprado um produto defeituoso, quis se informar se tinha alguma garantia que lhe cobrisse a compra. "Procurei informação e encontrei que em Estados Unidos este caso está coberto por dois anos, mas que deveria levar à loja onde o comprei, algo realmente complicado e caro", explica.

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Nike Estados Unidos não pôs nenhum problema em atender a reclamação do cliente e lhe fazer uma devolução após recolher as sapatilhas. "Estive a falar por chat e fizeram-me a etiqueta de devolução, mas quando lhes disse que eu residia em Espanha, me disseram que não se faziam cargo do porte da devolução do produto até ali", acrescenta Branca.

Existe uma garantia internacional?

Foi então quando este cliente se perguntou: "Talvez não é mais fácil resolver o problema desde aqui, já que se trata da mesma empresa e artigo?". Ainda que o razonamiento de Branca tem bastante sentido, o verdadeiro é que a marca não está obrigada a ajudar com este assunto, ao menos legalmente.

"Não existe uma regulamentação internacional sobre o cumprimento das garantias, sempre tem que estar supeditado às condições do país no que se fez a compra", explica Gerardo Ruiz, advogado de Legálitas .

Nike não está obrigada a compensar ao cliente

Tal e como explica o jurista, só existe um estamento europeu que protege aos consumidores da União Européia nesta matéria, mas no caso de Branca não poderia amparar em nenhum regulamento ao se ter realizado a compra fora de Europa, "por muito que a empresa seja multinacional".

Ruiz assinala que Nike não está obrigada a responder por este caso e que, se o faz, "seria por pura cortesía". "Desde o ponto de vista legal estaríamos indefesos. Pode dar-se a situação de que, no melhor dos casos, algum cliente obtenha uma deferencia por parte da companhia ou que lhe facilitem alguma compra, mas seria por pura cortesía", insiste o advogado.

Nike Espanha se desentiende

Igualmente, este cliente tratou de contactar com Nike Espanha para ver se podiam oferecer-lhe alguma solução. "Um garoto que me atendeu por telefone me disse que o iam tentar. Pediu-me fotografias das sapatilhas e do defeito para que o valorizassem no departamento correspondente e me dessem solução", conta.

No entanto, a resposta que recebeu de Nike foi negativa. "Lamentavelmente, não temos uma forma para poder nós processar o reembolso desde cá, somente temos o poder para processar pedidos de Europa, mas não podemos o fazer para compras de Estados Unidos, pelo qual não te vou poder ajudar com alguma etiqueta de Correios ou alguma alternativa", rezava o correio o correio electrónico.

"Não cuidam a pós-venta"

Branca deseja um reembolso por compra-a e não uma mudança, já que assegura não fiar da qualidade das sapatilhas. "Eu entendo que a marca é internacional e que deve responder em todos os lugares por uma sapatilha que se supõe que se confecciona do mesmo modo. Isto não é boa publicidade para eles, já que não cuidam bem a pós-venta e o artigo deveria estar coberto por uma garantia internacional", opina o cliente.

Consumidor Global tem contactado com Nike Espanha e Nike Europa para conhecer seus procedimentos ante estas situações, mas não se obteve resposta no momento da publicação deste artigo.