Ou. Gil e G. Arrabal tinham previsto viajar este fim de semana a Islândia. Seu plano era voar na sexta-feira 3 de outubro desde Barcelona até Keflavik, e já tinham reservada a furgoneta com a que mover-se-iam pelo país nórdico, conhecido por suas impressionantes paisagens vulcânicas e geotérmicos, que incluem géiseres, glaciares e auroras boreales. Uns dias, em definitiva, reservados para a desconexão em plena natureza.
No entanto, sua viagem está no ar porque a aerolínea com a que tinham reservado os voos de ida, Fly Play, tem avariado de um dia para outro. Os alarmes saltaram na segunda-feira 29, e a mensagem, que ainda aparece na página site da companhia, é breve, categórico e demoledor: "Fly PLAY hf. tens ceased operations, and all flights have been cancelled".
A aerolínea não comunica a quebra
Por incrível que pareça, a aerolínea não tem comunicado aos afectados este adeus abrupto que lhes empurra a procurar soluções por sua conta. De facto, Gil conta a este meio que ele e seu casal têm tido conhecimento do mesmo de casualidade, nesta terça-feira 30, porque seu casal conhece a uma pessoa que trabalha no sector que conhecia a primicia. "Revisei-o várias vezes, e não tenho recebido nenhum correio", recalca, "nem da aerolínea nem de MyTrip".
MyTrip é a plataforma (muito similar a eDreams) através da que sacaram os bilhetes. Compraram-nos no passado mês de março, e pagaram por ambos (só o trajecto de ida) 414 euros. "Ninguém nos comunicou nada, absolutamente nada", recalca Gil.
Tramitar a devolução
"Eu tenho contactado com MyTrip duas vezes. A primeira vez falei com um operador inglês, que me disse que o voo ainda lhes aparecia como operativo em sua plataforma. Depois falei com um operador espanhol, que me explicou que não era a primeira reclamação que recebiam sobre este tema", conta Arrabal. A agência ofereceu-lhes duas opções: modificar no dia do voo ou bem tramitar a devolução do custo.
Não obstante, este processo também não se antoja um caminho de rosas: "Disseram-me que geri-lo-iam com a companhia aérea e que depois pôr-se-iam em contacto conosco para levar a cabo a devolução. Portanto, também não estão-mo garantindo", arguye Arrabal.
"Não existe nenhum tipo de contacto"
MyTrip também não tem oferecido a estes afectados um prazo estimado no que receberão sua devolução. "Por outro lado, tenho tentado contactar com a aerolínea, e não existe nenhum tipo de contacto, sua página site não te permite aceder a nenhuma conta, não encontras teu voo… Nada. Estás um pouco perdido", argumenta.
Gil também se pôs em contacto com a Agência Estatal de Segurança Aérea (AESA). Por enquanto, sem sucesso: "O único que me disseram é que recheie um formulário com a solicitação e que raiz daí pôr-se-iam em contacto comigo. Mas, por enquanto, não me disseram nada", expõe.
"Tarifas de resgate"
Depois do descalabro, Fly Play, que nasceu faz quatro anos, tem recomendado aos afectados "consultar os voos de outras aerolíneas", que poderiam oferecer, tendo em conta as circunstâncias, 'tarifas de resgate'.
"Para mim, um 'voo de resgate' por parte de alguma das aerolíneas que opera em Islândia seria o melhor. Tenho visto que está EasyJet, por exemplo, mas não sei bem onde olhar desde onde podem sair estes voos. Desde depois, o seu seria que saísse um por um preço similar, para ao menos não perder a viagem e não ter que pagar uma quantidade de massa indecente".
Reembolsos
Estas são as indicações que oferece Fly Play em sua página site:
- Se o viajante comprou seu bilhete com cartão, deve pôr-se em contacto com o banco (isto é, a entidade emissora da mesma) para solicitar um reembolso.
- Se reservou seu bilhete como parte de um pacote (voo + alojamento ou serviços) através de uma agência de viagens (como é o caso de MyTrip), o viajante deve contactar com a própria agência.
Por último, recordam que "alguns direitos também podem se aplicar em virtude do regulamento da UE sobre passageiros aéreos". A aerolínea ligava Islândia com nove aeroportos espanhóis: Madri, Barcelona, Valencia, Alicante, Málaga, Mallorca, Tenerife, Grande Canaria e Fuerteventura.