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Nova onda de 'asustaviejas' telefónicos: que podes perder se te chama uma eléctrica?
As companhias de electricidade aproveitam a subida dos preços da luz para tentar captar clientes do mercado regulado e passá-los ao livre
Teu telefone começa a soar e, quando o descuelgas, uma voz te oferece um contrato com uma companhia no que poderás acolher a uma oferta especial. Só para ti. Hoje. A data assinalada. Reconheces esta história?
Desde 2018 os vendedores porta a porta ou asustaviejas, como lhos conhece coloquialmente, já não passeiam pelas ruas. O Governo proibiu esta prática e, desde então, as patrulhas de comerciais dispostos a vender-te uma tarifa no salão de tua casa converteram-se em teleoperadores . A cada temporada mudam de número, pelo geral começam com um 900, ainda que não sempre. Chamam, não especificam que querem te oferecer, nem também não para que companhia trabalham. Costumam ser empresas subcontratadas pelas companhias eléctricas que inventam todo o tipo de triquiñuelas com o objectivo de que o apreendo utente firme um contrato no mercado livre. E agora, em plena onda de calor e subida dos preços da luz, voltam a chamar, uma vez mais, até que o corpo aguente.
A legalidade dos telefonemas
Quando sucedem este tipo de situações, é inevitável pensar: isto é legal? "Sim, é legal, ainda que se incumprem uma série de critérios esta prática pode-se denunciar na Agência Espanhola de Protecção de Dados", assinala Rosana Pérez, advogada, professora da UOC e Vogal da Subcomisión sobre Direitos dos Consumidores do Conselho Geral da Advocacia Espanhola (CGAE). Estes requisitos estão expostos na Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes, mais mais especificamente no artigo 96 cuja função é regular as comunicações comerciais.
Por exemplo, segundo detalha esta experiente, o número não pode ser oculto, tem que ser identificável para o consumidor. Também estão obrigados a comunicar a finalidade do telefonema para que tenha direito a oposição se não se requer o serviço e sempre te devem chamar dentre as nove da manhã a nove da noite, "se o fazem mais dia menos dia deste horário é penalizable".
Que ganham as companhias?
Este tejemaneje de telefonemas não é em balde, sina que tem um fim lucrativo por parte das companhias eléctricas. "A luta sempre é a mesma, fazer que os consumidores do mercado regulado passem ao mercado livre", adverte Pedro Antonio Martínez, engenheiro eléctrico e especialista no sector. Isto se deve a que no mercado regulado --que está controlado pelo Governo--, "só se pode vender luz", enquanto no livre "as companhias oferecem todo o tipo de serviços, como seguros do lar, de electrodomésticos…", explica.
"Ainda que as companhias vendam que no mercado livre há tarifas mais competitivas, isso é mentira, porque te sobem a potência ou te fincam 6 euros por uma manutenção ou seguro", corrobora Martínez. Por exemplo, segundo relata Magicworkplayer, um utente de Foro Carros, "nós tínhamos a luz no PVCP --a tarifa do mercado regulado-- e chamaram a meu pai e lhe ofereceram um 15 % de desconto. Em resumo, passamos de ter o kilovatio hora de luz de 0,12 euros pelo dia 0,06 euros pela noite, a pagá-lo a 0,18 euros as 24 horas com um 15% de desconto. Nem ocorra-se-vos".
Chamar em momentos agitados
Martínez arroja mais luz sobre a questão e explica que os comerciais asustaviejas costumam aproveitar os momentos de instabilidade política para lançar suas campanhas. Por exemplo, no outono de 2017, com toda a tensão política em Cataluña , as subcontratas ofereciam mudar de tarifas a seus clientes com o fim de "não pagar aos catalães", tal e como denunciou nesse momento O Confidencial.
Martínez explica a Consumidor Global que durante o temporal Filomena também se lançaram à busca de vítimas. "Os preços da luz subiram muito e isso foi um gancho para captar novos clientes", aponta. Da mesma maneira passa agora, que com a subida dos preços da luz, estes "carroñeros" voltam dispostos a enganar novamente aos consumidores. E não lhes vai tão mau. Porque, segundo remarca este experiente, "há 11 milhões de pessoas no mercado regulado e 16 milhões no livre".
A Lista Robinson
Uma boa forma de acabar com este contínuo assédio sem precedentes é apontar-se à denominada Pronta Robinson. Esta plataforma permite que as empresas às que não tenhas dado o consentimento deixem de te enviar publicidade. E de maneira gratuita. Ademais, funciona para a publicidade por telefone , correio postal, correio electrónico e SMS.
No entanto, são muitas as pessoas que se perguntam se esta ferramenta realmente funciona. "É efectiva ao cabo de três meses, isto é, para não receber nenhum tipo de oferta têm que ter passado uns 90 dias desde que o consumidor se tenha inscrito", detalha a advogada Pérez. Pese a isso, esta especialista recomenda que ante este tipo de situações é vital "não facilitar nenhum contacto pessoal para evitar uma possível fraude e especificar de maneira clara que não se quer nenhum tipo de serviço."
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