Simyo é uma empresa de serviços de telecomunicações de baixo custo que pertence à Orange. Projecta uma imagem de marca informal e próxima ao cliente, mas a verdade é que às vezes também causa problemas, especialmente quando se trata de dizer adeus.
A Consumidor Global relatou como a Simyo parecia atrasar de forma intencional a recolha do router para cobrar uma penalização final aos clientes que deixavam a empresa, e, agora, este meio comprovou que as incidências não se limitam ao router, mas que a rescisão da relação contratual com a Simyo pode ser mais complicada do que deveria ser.
Desligar para não processar o cancelamento do registo
Pablo Martín tentou cancelar uma linha móvel da Simyo, mas encontrou-se com a resistência obstinada dos operadores de telemarketing: não só tentaram convencê-lo de que não o fizesse, sina que lhe penduraram o telefone, afirma, até em três ocasiões. Estes empregados cortavam a conversa "assim que eu disse que queria sair da empresa, fosse como fosse”, explica a este jornal. “No dia seguinte, voltei a telefonar e consegui, mas não sem antes me oferecerem tudo o que eu precisava para continuar”, conta.
A teoria de Martín é que não se tratou de um erro, mas que lhe desligaram o telefone conscientemente: “Penso que os operadores de telemarketing me desligaram o telefone porque têm de cumprir um determinado número de cancelamentos que acabam por não ser processados. Como eu tinha a certeza, imagino que foi por isso que me desligaram o telefone”, afirma.
"Dizia que não nos ouvia"
Parece uma atitude invulgar, mas no X (antigo Twitter) há testemunhos semelhantes ao de Martín. “No departamento de cancelamentos temos um tal Alejandro que nos desligou o telefone a meio de um cancelamento e na chamada anterior disse que não nos ouvia. 40 minutos perdidos e sem poder cancelar. Com este serviço, estou a pensar em deixar a empresa diretamente”, afirma um cliente indignado que menciona a Simyo no X.
Nesta rede social, há casos semelhantes. “Tenho tentado cancelar a minha fatura de fibra durante toda a semana... quando ligo para o departamento de cancelamento e me dizem que me vão ligar e nunca mais me ligam de volta, estou farto! Já me passaram a fatura e não quero mais!”, disse outra vítima.
"Não têm pessoas disponíveis no departamento de cancelamentos"
“Cuidado com a Simyo, já tentei três vezes cancelar uma linha móvel e dizem-me que não têm pessoal disponível no departamento de cancelamentos ou que voltam a ligar, ou desligam o telefone”, corroborou um terceiro.
Entre os afectados, predomina o sentimento de incredulidade. “Adoro o facto de ter duas fibras contratadas e não serem capazes de me atender para cancelar uma das duas, é incrível que desliguem o telefone quando dou os detalhes do cancelamento, é uma vergonha”, disse uma quarta pessoa.
Problemas com o sistema
A. Rodilla foi desligada, “em teoria”, no dia 8 de novembro, e os responsáveis da empresa ainda não enviaram um mensageiro para recolher o router. Houve uma aparente contradição: “Durante dois dias, disseram que tinham um problema com o sistema, que estavam a fazer uma atualização e que não podiam gerir os cancelamentos, embora se ligássemos para registar uma linha pudessem fazê-lo”, diz este jornal.
“Não sabemos em que dia o cancelamento se tornou efetivo, mas tivemos de enviar um e-mail à assistência da Simyo a explicar tudo e com os dados para anular a subscrição e, no dia seguinte, responderam para tratar do assunto”, afirma.
Como solicitar o cancelamento
Os utilizadores têm o direito de cancelar a assinatura do seu operador a qualquer momento e, como recorda o Serviço de Apoio ao Utilizador de Telecomunicações do Ministério da Transformação Digital, o operador é obrigado a processar o cancelamento da assinatura no prazo de dois dias.
A experiência mostra que os utilizadores têm frequentemente problemas para anular a sua inscrição. Em geral, os problemas são muitas vezes causados pelo facto de o cidadão não ter prova de ter pedido o cancelamento da inscrição, nem da data em que o fez”, diz a agência.
Problemas técnicos
Entretanto, o portal Reclamador.es enumera as desculpas mais comuns utilizadas pelas companhias telefónicas para não anular a assinatura. “Se há uma coisa que é cansativa é, sem dúvida, pedir o cancelamento da assinatura a qualquer uma das companhias telefónicas que operam em Espanha. É um processo burocrático longo e pesado, que se torna ainda mais complicado devido às desculpas das companhias telefónicas para não formalizarem a perda de um cliente”, afirmam com razão.
“Outra desculpa comum é a alegação de problemas técnicos no estabelecimento da chamada. É preciso ter em conta que o único objetivo deste estratagema é fazer com que o utilizador se canse e esqueça a ideia de cancelar a sua inscrição”, explicam.
A postura da empresa
Este meio contactou a Simyo para questionar estas alegadas irregularidades e para saber se a empresa considera que está a fazer todos os possíveis para que os cancelamentos sejam processados normalmente. Fontes da empresa afirmam que se trata de “excepções” e que, de qualquer forma, a empresa está sempre disponível para analisar e resolver os problemas dos clientes.
Acrescentam que o processo de cancelamento é transparente e muito simples para o utilizador. Para além disso, consideram que a Simyo se destaca pelo “bom tratamento e compromisso” com os clientes, uma vez que, à semelhança do ano passado, é a empresa com a menor taxa de reclamações nas comunicações fixas em 2022.