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Que Indie Campers não te arruíne uma viagem: cancelamentos de última hora e veículos "lamentáveis"
Clientes desta empresa de aluguer de autocaravanas denunciam que têm que perder tempo em pôr a ponto e limpar algumas furgonetas após as recolher
Estão muito de moda e a cada vez são mais os que optam por passar suas férias numa camper. Estes veículos acondicionados para dormir e fazer vida em seu interior converteram-se na opção idônea para aqueles que preferem escapadas à natureza e sem ter que passar por hotéis e caros alojamentos.
Ter uma camper pode supor um esforço económico importante. Por isso, nos últimos anos têm cobrado importância sites de aluguer de autocaravanas como Indie Campers. Esta plataforma é uma das mais conhecidas do sector, mas são muitos os clientes que têm denunciado más experiências com ela.
Ficar sem furgoneta umas horas dantes
José Narváez tinha todo preparado para fazer uma escapada rural com seu casal numa furgoneta de Indie Campers aproveitando a ponte de maio em Madri. Tinha reservado com 20 dias de antelación uma Nomad Pop Top e umas horas dantes de recolher o veículo levou-se uma grande decepção. "Recebi um correio essa mesma manhã em inglês no que me diziam que tinha tido um erro mecânico e que não tinham disponível a furgoneta que tinha alugado", conta.
Como alternativa lhe ofereceram outro modelo "muito melhor", segundo a companhia, mas que tinha que recolher ao dia seguinte. "Evidentemente isso não me interessava. Tinha três dias pagos e não queria perder um inteiro. Eu não queria uma furgoneta melhor, queria sair nesse dia", insiste Narváez.
"Arruínam-te a viagem"
Este utente ofereceu-se a recolher a furgoneta em outro ponto de recolhida e recalcó que lhe dava igual o modelo, mas a resposta de Indie Campers foi que não era possível de jeito nenhum. "A única que tinham disponível em toda Espanha era esta que me ofereciam ao dia seguinte pela tarde. Disse-lhes que não e que me devolvessem o dinheiro, que olharia outras opções", sentença.
Ademais, é normal que em casos como o de Narváez tenha reservas e outras actividades programadas para a viagem pelo que "te arruínam a viagem", critica. Finalmente, este utente contou sua situação a outra empresa e, ainda que saiu-lhe algo mais caro pelo reservar no mesmo dia, lhe fizeram um pequeno desconto.
Veículos em mau estado
São muitos os utentes que denunciam más experiências com Indie Campers. Claudia Vaduva conta que sua última viagem esteve cheio de infortunios por culpa da companhia. "Não era a primeira vez que alugava uma furgoneta desta empresa, mas desde depois que vai ser a última", sentença.
Vaduva critica o estado no que lhe alugaram o veículo, uma Volkswagen Califórnia em Porto. "A primeira noite ficamos sem bateria e a resposta do suporte técnico foi que pedíssemos ajuda na rua. Ao entregar a furgoneta ficaram com a fiança de 500 euros por um suposto golpe na parte baixa do piloto", recorda.
As dificuldades para falar com alguém em espanhol
Por se fosse pouco, esta utente denuncia que está a ser impossível contactar com alguém datención ao cliente em espanhol. "Levo-o tentando desde março e sempre me dizem que se vão pôr em contacto comigo e ainda sigo esperando. Tudo isto tendo pago um seguro premium onde inclui uma franquia de 200 euros", denúncia.
Ademais, esta utente assinala que a furgoneta estava num "estado lamentável" com os cadeirões "manchados de azeite, cajones que não fecham e o teto complicado de baixar". A Sergio Corvo ocorreu-lhe algo similar num ponto de recolhida de Indie Campers em Málaga. "A rádio não funcionava, também não o USB e o encendedor mechero, as janelas e as portas não fechavam bem ainda por cima ao recolher a furgoneta cheirava mau", critica.
Indie Campers assegura que as cancelamentos são "extremamente raras"
Como estas, são muitas as queixas para o serviço de Indie Campers nos diferentes apartados de opiniões de seus diferentes pontos de recolhida em Espanha. Ante estas questões, Consumidor Global pôs-se em contacto com a companhia para conhecer sua postura. Admitem que podem cometer "erros", mas sempre tratando de "garantir aos clientes o que prometemos".
Fontes de Indie Campers asseguram que as cancelamentos de última hora são "extremamente raras" e o achacan a situações fora de seu controle. "Interrupções importantes nas estradas, vandalismo e roubos ou acidentes podem pôr em perigo o estado dos veículos e afectar a sua disponibilidade", sustentam.
Como é o controle dos veículos
A companhia reconhece que em períodos de alta demanda é difícil encontrar o mesmo modelo disponível e que nesses casos se contacta de imediato e se oferece um veículo "equivalente". Sobre a atenção ao cliente em espanhol asseguram que sua equipa trabalha em sete idiomas. "Ainda que a assistência telefónica em tempo real nos sete idiomas não sempre é possível devido às diferenças horárias, garantimos em inglês as 24 horas do dia", defendem.
A qualidade dos veículos é um dos aspectos mais criticados. Desde Indie Campers assinalam que os veículos se submetem a minuciosas inspecções para cumprir seus regulares de segurança. "Ainda que os danos menores e não técnicos, como os arañazos exteriores, não sempre se consertam imediatamente durante a temporada alta para evitar interrupções, qualquer dano técnico que afecte à funcionalidade e segurança do veículo faz que se retire imediatamente da disponibilidade", concluem.
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