60 euros ao ano e sem escape: a assinatura fantasma de Volotea que indigna aos viajantes

É um clássico de muitas empresas. Ofertas especiais, primeiros pedidos mais baratos e um sinfín de reclamos para captar a atenção dos consumidores. As famosas assinaturas que se activam fácil e rapidamente, mas que custa (e muito) cancelar são a última armadilha de muitas companhias para sacar mais dinheiro. Um exemplo desta prática é Megavolotea, o programa de clientes da aerolínea Volotea.

São muitos os clientes que têm denunciado nestes dias em redes sociais e portais de reseñas cobranças inesperadas e dificuldades para cancelar esta assinatura de 59,99 euros ao ano. Com ela, a companhia espanhola oferece descontos especiais para reservar voos e outros serviços como embarque prioritário ou mala de cabine incluída na bagagem.

A assinatura de Volotea para levar mala de mão

"Volotea obrigou-me a contratar sua assinatura Megavolotea para poder levar bagagem de mão, que posso fazer contra isso?", pergunta-se em Twitter o utente J. Sánchez. Gisela Povoa, outra cliente da aerolínea, denúncia que lhe "têm colado" essa mesma assinatura. "No momento de compra-a do voo começou o período de prova grátis e passaram-me o cargo de algo que eu não contratei", conta indignada.

David D. é outro dos muitos clientes que tem compartilhado sua experiência. "Tem-me um pouco harto (e parece-me bastante ilegal) que Volotea reactive por sua conta a renovação automática da assinatura Megavolotea, a qual se renova automaticamente sem me notificar nem dantes nem após a renovação", explica.

"Ao bolso de Volotea"

No caso de David A. Lareo a indignação é ainda maior devido à cancelamento de um voo. "Pois à broma do bilhete sem cancelamento de Volotea acrescentamos-lhe hoje 60 perus de uma assinatura que não pude cancelar. Já vão 110 euros atirados ao lixo. Bom… ao bolso de Volotea", manifesta em Twitter este passageiro.

Artículo relacionado

Impossível fazer uma reclamação na Volotea: os passageiros queixam-se de que o sistema sempre falha

Juan Manuel Del Olmo

Outra das surpresas que se encontraram muitos utentes é que neste ano essa mesma assinatura tem subido 10 euros e se lhes tem cobrado uma tarifa maior sem o saber. É o caso de Ernesto Valfer que, ao activar a assinatura, aparecia o novo preço de 59,99 euros quando no correio que tinha recebido punha claramente que o preço era de 49,99 euros.

Inteirar pelo extracto do banco

David D. denuncia que o plano se lhe renovou sem receber nem um sozinho correio electrónico prévio de notificação, nem também não um posterior de confirmação da renovação. "Inteirei-me pelo extracto do cartão de crédito. É uma vergonha como incumprem com os regulamentos de protecção do consumidor", denúncia.

Muitos utentes perguntam-se desesperados como recuperar o dinheiro de uma assinatura indeseada. Alguns compartilham suas experiências e convidam a reclamar e insistir à aerolínea para recuperar o dinheiro. "Mandei-lhes um e-mail a Volotea que incluía a lei de consumidores e de imediato aceitaram fazer devolução", conta Dani. "Há que insistir muito, demoram, mas ao final o devolvem", sustenta María Eugenia Lázaro.

Volotea defende-se

O plano Megavolotea oferece certos benefícios para os membros e quatro acompanhantes como: até 10 euros de desconto em compra-a de voos, mala de cabine de 10kg (sujeita a espaço), embarque prioritário e eleição de assento com até um 25 % de desconto, facturação de bagagem com até um 15 % de desconto, 20 euros de presente em crédito pelo aniversário, mudanças ilimitadas de data sem fee por mudança (só aplicando diferença de tarifa, se a há) e outras ofertas exclusivas durante todo o ano.

Consumidor Global tem perguntado a Volotea pelas polémicas surgidas em torno de sua assinatura. "Há um período de prova de 15 dias. Passado este tempo, se o passageiro não se descadastra de forma explícita, a renovação do plano é automática", admitem fontes da aerolínea. Sobre os clientes que denunciam não ser avisados previamente da renovação automática de sua assinatura, a companhia defende que sim se comunica com três meses de antelación, via email, "para que o passageiro possa escolher se renovar ou não. Pode-se desactivar a renovação automática até um dia dantes da renovação", concluem.