O truque da Fabletics para conseguir uma assinatura de 55 euros mensais na primeira compra

Sara G. tem decidido dar uma mudança na sua vida e começar a fazer desporto. O primeiro passo é tomar a iniciativa e o segundo fazê-lo com a roupa adequada. Não tinha nada desportivo no armário, pelo que se pôs a pesquisar ofertas. Deu com um anúncio da Fabletics de uns leggins com 80% de desconto. Uma "tremenda oferta" que não queria perder, até que se apercebeu da armadilha que escondiam esses preços atrativos.

É que esta loja de moda desportiva feminina que invade o  Instagram com anúncios oculta uma assinatura mensal de 55 euros que tem indignado os seus clientes. Os preços normais da Fabletics rondam os 50 e 70 euros por uns leggins ou uma sutiã desportivo. No entanto, a app utiliza como gancho ofertas do tipo "2 leggins por 24 euros" ou descontos de 80% na primeira compra para captar clientes.

A assinatura oculta depois das ofertas da Fabletics

Aclamada por essas ofertas, Sara G. decidiu experimentar. Esta utilizadora relata como foi o seu processo de compra. "Antes de pagar, fizeram-me criar uma conta e responder muitas perguntas e pesquisas sobre o meu tamanho de roupa, suponho que para que me dêem ofertas personalizadas, a verdade que estive um bom momento com o telemóvel", lembra.

Mas, não foi até ao final do processo, um pouco antes de clicar no botão de pagar que foi informada do Plano VIP da Fabletics que estava a ponto de subscrever. Esta assinatura, que se descreve no site como "flexível", consiste numa quota mensal de 54,95 euros que se converte em "crédito de membro" para gastar em qualquer artigo do site não superior a 80 euros.

"Está feito para que caias"

Se o dinheiro não se gasta acumular-se-á como crédito no prazo de três anos a partir da compra, detalham os termos de serviço da Fabletics. Muitos clientes consideram que a loja está a fazer jogos para tentar introduzir este plano à última hora. "Quando há que pagar, só pelo tempo todo que perdes em responder a todos os inquéritos cais", conta Sara G. à Consumidor Global.

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Após ter feito uma compra na Fabletics, Helena N. teve que devolver umas malhas que pediu por não cumprir com a qualidade que esperava. No entanto, "o pior de tudo" foi a assinatura VIP da qual não tinha consciência que tinha aceite. "Cobraram-me 55 euros sem eu o saber, é uma fraude", recrimina esta mulher à loja no portal de opiniões Trustpilot.

A "flexibilidade" da Fabletics para desvincular-se

Ainda que Fabletics se vanglorie da "flexibilidade" do plano para cancelá-lo, os consumidores queixam-se da facilidade de inscrição e da complexidade de deixar de pagar os 55 euros por mês. "Deveriam avisar uns dias antes da cobrança para cancelar, mas não o fazem e quando tentas contactar com eles não te dão nenhuma solução. O atendimento ao cliente é nefasto", diz Enara A. no Trustpilot.

A única forma de cancelar o plano VIP é através de uma chamada telefónica, "o que complica mais as coisas", diz Sara G. Afinal, não deveria ser tão fácil cancelar um plano como é inscrevê-lo?

"Só queria umas calças baratas"

María V., outra cliente, afirma que está há semanas a tentar cancelar a sua conta VIP. "Quando lhes ligo dizem-me que o meu email ou conta não existe e deixa-me pendurada. Só tentei comprar umas calças baratas e estou a receber a coisa mais cara de sempre", critica.

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Convém destacar que a Fabletics oferece a possibilidade de "saltar no mês" para que não se cobrem esses 55 euros e assim o adiar para o seguinte mês, mas há que comunicar entre os dias 1 e 5 da cada mês a partir do perfil de utilziador do site ou da app da Fabletics. A Consumidor Global requereu à Fabletics a sua postura face às inumeráveis queixas dos seus clientes, mas não obteve resposta até ao termo do artigo.