Em junho de 2024, Bankinter tomou a decisão de comer-se Evo Banco. A entidade liderada por Glória Ortiz anunciou então que Evo Banco integrar-se-ia em sua própria estrutura mediante uma fusão por absorção cujo propósito era "aproveitar ao máximo as sinergias entre ambas entidades e potenciar assim a transformação digital do Grupo".
Bankinter agregou que os clientes de Evo seguiriam operando de um modo 100% digital, e que ademais beneficiar-se-iam das "capacidades" de Bankinter quanto a produtos e serviços. Quase um ano depois, muitos consumidores põem em teia de julgamento estes supostos benefícios e denunciam que a mudança, que estará plenamente implementado em julho, lhes prejudica em alguns pontos.
Problemas com hipoteca-a
"Meu filho e eu temos uma conta de EVO Banco, e ele tem a nómina. Sempre nos tinham atendido rápida e eficazmente, até que meu filho quis pedir uma hipoteca e contactou com EVO: disseram-lhe que se fizesse cliente de Bankinter", conta a este meio A. Monreal. "Registou-se e, quando fez a consulta, uma señorita lhe disse que chamar-lhe-ia um assessor de Bankinter. Ninguém tem chamado. Meu filho chamou a Bankinter, ninguém sabia nada, mas lhe diziam que estivesse tranquilo, que chamar-lhe-iam… E nada", relata.
Pouco depois foi ao Banco Santander, "e praticamente já lhe concederam a hipoteca", acrescenta Monreal. "Muito má impressão do trato ao cliente", agrega, recordando que levavam com EVO "desde o princípio" e que essa comunicação "rápida e direta" tem desaparecido.
Desaparecimento de EVO Wallet
J.A. Juárez, por sua vez, lamenta que se tenha anunciado a retirada de EVO Wallet em favor de Google Pay "sem ter em conta aos clientes que os elegeram". Assegura que estava "muito contente com EVO", pelo que lhe dá pena "que vá morrer, para integrar com um banco tradicional".
"EVO Wallet é um aplicativo espanhol, não tenho que ceder meu cartão de crédito a Google, e aplicam as normas da União Européia. Ao passar a Google Wallet estás a ceder o meio de pagamento a Google que já sabemos que não é UE. EVO Wallet funcionava muito bem. Não tinha que levantar nenhum aplicativo em primeiro plano, e não me obrigava a me sair, por exemplo, do aplicativo de DIA% para pagar", argumenta.
Altero para cartão de crédito
Em redes sociais, o que mais parece preocupar aos antigos clientes de Evo Banco é a transformação de seu cartão de débito em outra coisa. "Não ERA vosso estilo tentar camuflar uma mudança gordo como algo nimio. Passais o cartão de Débito/Crédito a uma de Crédito 100% e eliminais pagamento no dia. Não sou o único que se queixou", protestava um utente descontentamento em X.
Outro cliente pronosticaba na rede social de Musk que o passo de Evo Banco a Bankinter "só vai trazer piores condições para os clientes: nem sacar dinheiro de outros caixas grátis, o cartão de débito converte-se em crédito, etc. Alguém me recomenda um banco?" Mencionava ademais a EVO, ao que acusava de ter "abandonado" a seus antigos clientes. Nesta linha, outros consideram que "todo o bom" de Evo "se desvanece" ou que não se informou de todas as mudanças com a suficiente clareza.
Bankinter defende sua postura
Ao respeito, este meio tem contactado com Bankinter, desde onde asseguram que aos clientes "se lhes segue informando pontualmente e de forma transparente do que implica o processo de integração e das mudanças, quando os há, através de comunicações muito prolijas e detalhadas que se lhes têm remetido nos casos de todos os produtos e serviços que têm contratados". Quanto ao cartão, explicam que os clientes de EVO com Cartão Inteligente EVO, com limite de crédito, podiam eleger entre 3 modalidades de pagamento:
- Pagamento adiado (o cliente decide pagar uma quantidade fixa ao mês ou uma percentagem do custo) com uma taxa de juro de 18,36%
- Pagamento a final de mês (sem interesse)
- Pagamento a final do dia (sem interesse)
"Todos estes clientes (em qualquer das três modalidades) passarão agora a ter um cartão de crédito Bankinter, que dar-lhe-á a possibilidade de pagar na modalidade de pagamento a fim de mês (sem interesse) ou pagamento adiado (com interesse). Isto é, só terão duas modalidades e já não terão a modalidade de pagamento a fim de dia (é a única mudança)", admitem.
Hucha inteligente e planos de pensões
Por outra parte, explicam que os clientes poderão sacar dinheiro a débito "de forma gratuita em mais de 18.000 caixas, entre eles todos os da Rede EURO6000", conquanto não contam que já não poderão sacar dinheiro grátis no estrangeiro.
A hucha inteligente, outro dos focos de preocupação, se migra a Bankinter. "Os depósitos que estejam vivos no dia da migração passarão a Bankinter com as mesmas condições que tenham em EVO e poderão ser geridos desde a App e Site de Bankinter como até agora o faziam na app de EVO. Os planos de pensões traspassar-se-ão a planos da gestora do Banco e já se lhe tem comunicado à cada cliente a que plano de pensões traspassar-se-lhe-á, respeitando o perfil de riscos da cada partícipe", expõem.
Relação de mudanças
Esta é a listagem de mudanças que, desde o ponto de vista de Bankinter, beneficiará aos antigos clientes de EVO uma vez que a fusão de ambas entidades se tenha especificado:
- No relativo às contas, "terão acesso a multidão de contas remuneradas (que oferecem até um 5% TAE no primeiro ano e até um 2% TAE o segundo, por exemplo), como a Conta Profissional, Conta Não Nómina, Conta Nómina Jovem; Conta Jovem; Conta Tu e eu, Conta Mini, Conta Pensão".
- "Em cartões, poderão aceder a múltiplas opções, como o Cartão Dúo Débito (com duas caras: na A carrega-se a Débito; no B, carrega-se a crédito pago fim de mês), Cartão Dúo Crédito, além do cartão Visa Solidários para colaborar em projectos de ONG's, entre outras. Ademais, poderão dispor de cartões virtuais muito demandadas pelos clientes EVO".
- "Em hipotecas e empréstimos, a carteira migra a Bankinter sem mudanças".
- "Em fundos de investimento, com mais de 8.000 fundos a sua disposição, entre eles, o Fundo Inteligente Digital que os clientes têm contratado em EVO e que agora já está a ser gerido pela gestora própria de Bankinter, além dos fundos próprios de Bankinter e fundos de terceiras gestoras nacionais e internacionais de reconhecido prestígio. Assim mesmo, podem aceder a Bankinter Roboadvisor, que foi o primeiro roboadvisor que se lançou por um banco espanhol, com suas próprias carteiras de fundos e planos de pensões. A isso se une que poderão aceder ao primeiro assessor 100% digital que se lançou na banca espanhola por Bankinter".
- "Em investimento em renda variável e renda fixa através do Bróker Bankinter e sua ampla oferta, especialmente em renda fixa, que em EVO não existe".
- "Em planos de pensões terão, igualmente, uma oferta bem mais ampla: Planos Premium; Planos Ciclo de Vida; Planos de Renda Fixa; Planos de Renda Variável; Planos Mistos; Plano para autónomos, além dos Planos de pensões sustentáveis".
- "Em serviços de Banca Privada, que em Bankinter se denomina Banca Patrimonial e na que Bankinter é um dos bancos de referência em Espanha: Banca Patrimonial, a banca privada de Bankinter. O serviço de assessoramento é um serviço demandado por clientes EVO ao que até a data não podiam aceder".