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O calvário das devoluções à Amazon ou à Zalando com a Celeritas: "Inventam que não estou em casa"
Os clientes criticam o serviço "nefasto" desta empresa de transportes no tratamento das recolhas de produtos e queixam-se da inexistência de um número de telefone gratuito de apoio ao cliente.
Se os envios fantasmas de empresas como Seur, Sending ou GLS já representam um problema para milhares de consumidores, a gestão de devoluções através da Celeritas é o prolongamento da agonia com as empresas de transportes. É que são vários os clientes de lojas como a Amazon ou a Zalando que tiveram problemas com as suas devoluções através da Celeritas.
A maioria delas são provocadas pelas eternas esperas para que um estafeta passe pelo domicílio a recolher um pacote. "Estou à três dias à espera que recolham uma devolução da Zalando, ade que é que estão à espera?", diz no Twitter Zuli Fernández, que afirma que não voltará a comprar nessa loja por culpa da Celeritas.
Sem ninguém que recolha o pacote
Um caso semelhante ocorreu a Sergi Teruel, que chegou a esperar mais de duas semanas para que um empregado da Celeritas recolhesse o seu pedido da Zalando. "Tinha agendada a recolha e ninguém se apresentou. Falar com eles foi um inferno, não me respondiam às mensagens directas do Twitter", lembra Teruel à Consumidor Global.
Em Trustpilot, Belen Titos denunciou a mesma situação. "Estou à dois dias à espera que benham por um pacote. O que mais me incomoda é a mentira de que não estava lá ninguém, e que tenho uma perna partida sem sair de casa", escreve. Amaya G., por sua vez, agendou a recolha do seu pacote em três dias diferentes e mesmo assim ninguém apareceu. "Em cima da hora dizem-me que não o puderam recolher porque estava ausente", denúncia.
Trocas de produtos
Se há algo pior que esperar eternamente o transportador para que leve um pacote é, que o recolha, mas a loja receba outro produto diferente e cancele o reembolso. Isto é, perder o dinheiro e o produto. É o que ocorreu a María Jesús Garrido com um casaco Columbia de 60 euros que pediu na Amazon.
Garrido, que se pôs em contacto com a Consumidor Global através do formulário de queixas habilitado para os leitores, conta que quis devolver o casaco porque no final não gostou do design. "O estafeta da Celeritas veio recolhê-lo e a Amazon creditou-me a peça, mas passado um mês ou mais, retiraram-na da minha conta", conta esta utilizadora.
Sem casaco e sem dinheiro
Amazon explicou-lhe então que o que tinham recebido era outro casaco diferente, algo que Garrido chama de "mentira", pois afirma que deu ao estafeta a peça correcta. "Sou cliente da Amazon há muitos anos e nunca me tinha acontecido nada disto", lamenta a utilizadora.
Garrido tentou contactar com a Celeritas, mas foi-lhe "impossível" após enviar várias mensagens através das redes sociais e não obter nenhuma resposta.
Um número de tarifica especial
Precisamente o atendimenro ao cliente é outro dos pontos fracos do serviço da Celeritas. Muitos utilizadores queixam-se de que não obtêm resposta nem solução ás suas reclamações através dos canais disponibilizados pela empresa, tais como o perfil da companhia no Twitter.
Outra questão que indigna os consumidores é que a Celeritas não tem telefone gratuito, mas que remeter os seus clientes a uma linha de pagamento 902. "Chegou-me uma factura de 10 euros por ligar para o atendimento ao cliente ainda por cima com um péssimo tratamento", denúncia Luzia Illescas. A Consumidor Global tentou falar com a Celeritas para conhecer a sua versão sobre os problemas que gera o seu serviço, mas, do mesmo modo que ocorre com os seus clientes, não obteve resposta até ao termo desta reportagem.
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