Conseguir uma factura de Glovo, um trauma para o autónomo

A actividade de um autónomo é, pelo geral, frenética. Além de atender a seus clientes, a gestão da contabilidade de seu negócio é outra faceta imprescindível que não pode descuidar e que requer de tempo. Se a estas tarefas soma-se-lhe ter que perseguir aos provedores para conseguir as facturas com as que deduzir determinados conceitos unidos a sua actividade, sacar adiante a empresa se faz ainda mais custa acima.

A cada vez são mais os autónomos que recorrem de forma pontual aos serviços de partilha de plataformas como Glovo, que além do delivery de comida, também oferece a opção de envios de paquetería. No entanto, tal e como tem comprovado a equipa de Consumidor Global, conseguir uma factura desta plataforma é um processo para o que há que se carregar de paciência. "Estamos a ter algumas incidências com respeito à factura, que deveria se enviar de forma automática", assegura uma trabalhadora da empresa ao tramitar uma reclamação sobre este assunto.

Brigar com o restaurante

Glovo, ao igual que Deliveroo ou Just Eat, não emite a factura pela comida que o cliente recebe em seu domicílio. "Eles são uns intermediários e o emissor da factura é o restaurante, que é o que realiza o serviço. Estas plataformas são intermediárias e têm que fazer uma factura ao restaurante por seu serviço", explica David Lahuerta, experiente em fiscalidad de OK Assessores. De facto, estas empresas informam em seus sites e aplicativos de dita situação.

Assim, uma vez aclarado este aspecto, pedir uma factura para deduzir uma despesa deste tipo supõe uma pequena batalha com o restaurante em questão. Em primeiro lugar, o utente deve registar no apartado específico da app de Glovo seus dados fiscais. E, superado esse passo, o tema complica-se. É necessário pôr-se em contacto com o estabelecimento --do que terá que procurar o número de telefone em internet-- e pedir de forma específica a factura para o pedido. Pelo geral, os restaurantes indicam que para conseguir a factura o cliente deve se pôr em contacto com o aplicativo. Então, começa um arduo diálogo para explicar à pessoa que está ao outro lado da linha que, em realidade, a obrigação de facturar emana do restaurante e não de Glovo. A isso há que acrescentar que toda esta gestão deve se fazer dantes de que o pedido saia do local, caso contrário, a factura nunca chegará.

Incidências com o envio automático de facturas

Além da partilha de comida a domicílio, Glovo também dá a possibilidade aos utentes de tramitar o envio ou a recolhida de um pacote. A diferença do caso anterior, aqui sim que é a plataforma a que tem que emitir a factura dado que é a que presta o serviço em si. Ao igual que dantes, para poder a obter é necessário rechear o formulário com os dados fiscais e, segundo promete a companhia em sua app, uma vez finalizada a entrega ou a recepção do pacote o utente recebe de forma automática em seu correio electrónico a ansiada factura.

Apesar da prometida facilidade do trâmite, o processo é bastante confuso e tedioso. Ao acabar a partilha, o utente recebe um e-mail no que se lhe indica que a mercadoria tem sido entregada e outros detalhes, como o custo do serviço, mas nem sinal da factura.

Um laberinto digital

Para tentar reparar a situação, Consumidor Global tem seguido os passos que deveria dar um cliente para fazer a solicitação do recebo. Em primeiro lugar, na app não há nenhum apartado específico para reclamar a factura. Ademais, dentro das múltiplas flanges nas que se estrutura o apartado de ajuda, muitas das opções levam à típica página de perguntas frequentes, que também não solucionam a papeleta.

Depois de dar muitas voltas e perder o tempo entre as diferentes opções, acaba-se por fincar numa, quase a esmo, para ver se se consegue algo. Com sorte, chega-se a um chat que põe em contacto ao cliente com um gestor de reclamações da companhia. Depois de expor a situação, facilitar o código do pedido, perder uma meia hora e requerer com urgência uma factura de pouco menos de 10 euros, consegue-se receber o documento por correio electrónico. Assim, para um autónomo que realize, por exemplo, dois pedidos pontuas deste tipo num dia, pode supor uma hora perdida de sua jornada em reclamações.