O critério da Flex que causa indignação: "Se o colchão não afunda mais de 3 cms, é bom"

"Há dez meses compramos um colchão (Flex WBx 300 Visco) por 588 euros. Já nos primeiros meses notei que o colchão estava a afundar e a empresa enviou um técnico para fazer uma inspeção", começa a relatar Jesús Gregorio à Consumidor Global. No entanto, o cerne da história deste cliente inicia-se com a surpresa dos 40 euros que custa a simples revisão. "Dão-nos uma régua e, se não houver uma diferença de mais de três centímetros, dão como certo", queixa-se pela cobrança, tendo em conta que o colchão tem uma garantia de 24 meses.

Gregorio conta que recusou pagar à Flex por "semelhante prova", pelo que o técnico não o veio ver. "É uma barbaridade que só considerem que está mal se houver uma diferença de mais de três centímetros, uma medida que nem sequer a que substituí após 15 anos de utilização tinha. Este sistema é abusivo desde o início", enfatiza com indignação a este meio.

Em que casos a gestão não é paga

O fabricante explica que, caso o colchão apresente defeito, a Flex arcará com os custos do envio do técnico, da nova fabricação, do novo colchão e da retirada do artigo em mau estado. "Caso que esteja dentro da norma ou seja inadequado é quando o cliente deve pagar este custo", diz a empresa.

Por outro lado, a Flex destaca que o colchão se adapta ao cliente em oito ou dez semanas. "Os nossos colchões contêm no seu recheio de acolchado materiais da mais alta qualidade. Estes materiais têm que assentar, moldar-se ao teu corpo, e isto significa que a marca do seu corpo fica marcada no estofo, até 3 cm. Quando isto sucede o teu colchão terá superado o período de adaptação", apontam.

O afundamento do colchão

A flacidez é uma reentrância visível na superfície do colchão devido ao desgaste. A flacidez é a sensação de afundamento e, no geral, sente-se no centro do colchão. Um colchão flácido é uma das maiores causas de queixas já que pode ocasionar incómodos e dores, problemas de alinhamento da coluna vertebral e pertubações do sonho.

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Juan Manuel Del Olmo

Este inconveniente pode ocorrer em qualquer tipo de colchão, mas produz-se mais rapidamente nos núcleos de colchão de qualidade inferior. Entre aqueles colchões de molas, de espuma, viscoelásticos ou de látex. Os que menos se deformam, segundo destaca a empresa Dormideo, são os da última categoria, pois são mais elásticos e, por isso, quando se liberta o peso recuperam a sua forma original.

É normal que afunde 3 cm?

Da Maxcolchón sublinham que, no geral, durante os primeiros dias do uso do colchão quando este começa a assentar, os que são relativamente novos podem reduzir a sua altura até três centímetros, pelo que é normal que isso aconteça. No entanto, se após alguns dias a flacidez for maior, é possível que se deva a um defeito de fabrico.

No entanto, há formas de evitar ou prolongar o afundamento. Por um lado, é conveniente ir virar regularmente o colchão, a não ser que o fabricante indique o contrário. Também é importante assegurar de que o colchão se situe na parte superior de uma cama adequada, ou superfície plana que o mantenha uniformemente apoiado.