A frustração com HBO Max ao não carregar nalgumas tv Samsung: "O resto funciona perfeitamente"

Sexta-feira pela noite. Interior de um andar qualquer de uma cidade qualquer. Após uma semana de trabalho com horários extenuantes, um casal abre uma garrafa de vinho, prepara umas pipocas e dispõem-se a ver, sentados no seu sofá, a última estréia da HBO Max, que foi lançada nesse mesmo dia. Levam semanas à espera, de modo que a decepção é maiúscula quando a aplicação da plataforma não carrega na sua televisão Samsung. Isso é o que aconteceu a vários clientes da plataforma.

É uma falha frustrante, porque, segundo explicam vários consumidores, da empresa também não lhes oferecem soluções válidas.

"Levamos meses assim"

"Nas televisões Samsung não dá HBO. Começa-se a ver pixelado, pára… levamos meses assim. Dão muitíssimas soluções, mas nenhuma serve", conta a este meio Carolina Casas. Ela tem um televisor Samsung Q60. "É de há pouco, 2-3 anos", precisa. As falhas, conta Casas, ocorrem com quase todos os filmes e séries, "mas sobretudo com as recém estreadas. Foi impossível ver A Casa do Dragão a partir da televisão e é impossível ver agora The Last of Us".

Na mesma linha, Jorge Latorre explica que tem sofrido cortes em várias ocasiões. "Quando estreou House of the Dragon, ocorria em cada episódio. Estava a passar-me, mas no outro dia já foi horrível a níveis de que nem se via nada. E era desesperante, porque não era um problema da minha fibra, já que o resto de apps funcionavam perfeitamente", expressa. Latorre contactou com a HBO, mas a única solução que lhe deram da empresa foi "apagar a app e voltar a instalá-la. Isso e nada é o mesmo. O problema é que têm servidores que não suportam tantas pessoas ao mesmo tempo", diz.

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Alberto Rosa

Quedas em série de estreia

Nas redes sociais também há muitas queixas semelhantes. "Estou seguro de que não sou o único que tem problemas com a app da SmartTV da HBO Max, e já o reportei com HoD. Ao que parece, quando são séries em estréia, têm problemas de sinal. Não é a minha TV Samsung Qled nem a minha rede, o resto da apps funcionam bem", denunciou J. Black.

"Ao resto também se vos fica presa a app da HBO Max a todas horas? A sério, os problemas que dá esta plataforma não são normais", clama outro tweeter. A prova de que é um problema relativamente difundido é que as queixas também chegam noutros idiomas, por parte de utilizadores de outros países. "I am using HBO Max for over a year. Any blockbuster movie or new séries the screen garbles and freezes every few minutes. I have a 65 Samsung Smart TV, não problem with Netflix, Disney or Amazon", escreveu um cidadão holandês. Contudo, é preciso reconhecer que não ocorre, nem muito menos, em todas as televisões Samsung, tal como verificou este meio.

Sem explicação por parte da HBO Max

Este meio perguntou à empresa para conhecer as razões desta incidência, mas da HBO não responderam. No entanto, o problema poderia estar na incompatibilidade com alguns aparelhos. No site diz-se que "HBO Max está disponível para todos os modelos de televisores Samsung do portfólio 2020-2022 e para televisores Samsung 4K (ou superior) desde o modelo 2016. Se a HBO MAX não é compatível com o teu televisor, existem outras formas de poder desfrutar dos conteúdos que oferece. Podes aceder a partir do teu smartphone ou tablet Samsung e utilizar a Smart View, ou também podes utilizar o teu PC ou as consolas PS4, PS5, Xbox One e Xbox Série X".

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Consumidor Global

Outro possível erro é que a aplicação da HBO Max não esteja a atualizar, ou que tenha uma série de dados de cache que a reduzam. Na página da Samsung, a empresa recomenda realizar um Smart Hub Reset nos casos nos quais não se possa instalar a aplicação.