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Samsung Upgrade: o renting que te pode deixar sem fardar de móvel novo
O gigante da tecnologia vende telefones financiables com a opção de renová-los pelo último modelo do mercado ao passar um ano do primeiro pagamento, mas alguns clientes denunciam que não se cumpre
Ángel Andrés é uma dessas pessoas que, sempre que pode, gosta de ter em suas mãos o último smartphone do mercado. Esse telefone que acaba de sair e do que todo mundo fala e pagaria por poder o usar e o desfrutar, ainda que os preços destes terminais ascendem a cifras inalcanzables para muitos. É por isso que alguns consumidores optam por se unir a programas de renting e financiamento como o Upgrade de Samsung , com o que a corrente tecnológica permite aos utentes pagar a prazo os dispositivos, além de oferecer a possibilidade de renovar após um ano pelo último modelo. No entanto, clientes como Andrés ficaram-se sem poder actualizar seu móvel novo por uma série de mudanças nas condições do plano.
"Todos os anos comprava o novo modelo que saía e o velho lho dava a meu casal, basicamente mudava de telefone a cada ano", expõe a Consumidor Global o afectado. Quando Andrés descobriu o programa Samsung Upgrade pensou que seria uma opção interessante, já que, além de poder pagar em cómodos prazos seu novo terminal, poderia o renovar e desfrutar a cada ano de um smartphone diferente e inovador. Para estrear no plano em agosto de 2021 se decantó pelo Galaxy Z Fold 3 5G, um desdobrável cujo preço no mercado era de 1.909 euros.
Renting para móveis
Com o programa de renting Upgrade, Andrés teve que fazer um pagamento inicial de 10% do preço total do dispositivo e o resto do financiamento produzir-se-ia mediante cargos em seu cartão bancário durante 24 meses. Tal e como refletem as condições do Upgrade, uma vez que passam os 12 meses, o cliente tem a opção de devolver seu móvel, actualizar o Galaxy e prescindir dos pagamentos pendentes a mudança de reiniciar o processo com um novo dispositivo.
O móvel antigo deve passar, isso sim, por uma avaliação prévia na que se têm que cumprir uma série de requisitos. Após um ano com o plano, Ángel Andrés decidiu renovar seu dispositivo pelo Galaxy Z Fold 4, o seguinte modelo a seu actual Fold 3, mas encontrou-se com a surpresa de que no método de pagamento não aparecia a opção de Samsung Upgrade.
Mudam as condições
"Quando chamei me disseram que o programa Upgrade já não estava vigente para este telefone e que o único que podia fazer era entregar o Fold 3, mo valorizavam e depois podia adquirir o 4 com outro plano de financiamento diferente". Esse método de pagamento é chamado Samsung Renove e permite aos clientes reduzir o custo de seu novo smartphone se entregam o antigo.
"Fizeram-me questão de que o Upgrade não está disponível para o Fold 4, mas eu o que quero é que se cumpra o contrato do Fold 3 do ano passado e possa o renovar pelo novo móvel", denuncia este utente. Consumidor Global tem tido acesso as facturas, documentos e correios electrónicos que Andrés conserva em relação à compra e o contrato do serviço de renting, nos que se pode consultar os pagamentos e que, efectivamente, o dispositivo se acolhia ao plano Samsung Upgrade no momento que o comprou.
A distracção de Samsung
"Se agora clico no enlace das condições de compra que há no correio electrónico da confirmação do pedido, me aparece que essa página já não existe. Pedi-lhes que mas enviem e nada", denúncia. Nas condições actuais que há no site da corrente tecnológica, o Upgrade inclui a cobertura do Galaxy Note 20 e não reflete o terminal que comprou Andrés. Não obstante, como aparece nos pagamentos deste cliente e neste outro apartado do site de Samsung, o Fold 3 sim que estava incluído no mesmo programa de renting.
"Ainda que dependemos da estratégia de produto a nível internacional, um utente pode renovar seu Galaxy S ou Z pelo novo lançamento da mesma série aos 12 meses, tendo em conta o ciclo de vida que está activo o serviço", indicam fontes de Samsung a Consumidor Global. Segundo esta afirmação, Ángel Andrés não deveria ter tido problema algum com a renovação de seu terminal. Ademais, a corrente tecnológica assegura que o cliente "estará sempre informado dos modelos correspondentes de dita série". Este utente conta que após meses em contacto com a companhia, a última mensagem que tem recebido da corrente é que estão a revisar seu caso e "em breve" informar-lhe-ão de seu estado.
Como reclamar
A advogada e professora da UOC, Rosana Pérez Gurrea, explica a Consumidor Global que este tipo de planos de financiamento podem resultar "complicados de entender" para muitos utentes pela complexidade de suas condições. "O produto não se adquire através de Samsung, sina de um financiador. É possível que possam desentenderse em alguns casos". Não obstante, a jurista assinala que em situações como a de Ángel Andrés poder-se-ia tentar denunciar a Samsung por incumprimento de contrato.
"O primeiro que há que fazer é apresentar uma reclamação no mesmo site de Samsung com toda a documentação que disponha o consumidor e as condições que lhe tenham oferecido. Se a contestação não é satisfatória, poder-se-ia ir a uma arbitragem de consumo". A advogada e professora da UOC recorda que também se pode ir ao Escritório Municipal de Informação ao Consumidor e, "como último remédio", à via judicial através de advogado e procurador e denunciar por incumprimento de contrato.
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