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Protesto contra os Z Flip: os ecrãs dobráveis partem-se "sozinhos" e Samsung não cobre a reparação
Milhares de consumidores concordam com os mesmos defeitos destes aparelhos e a marca nem sempre assume a responsabilidade, apesar de os telemóveis estarem na garantia.
Em 2019, a Samsung lançou oficialmente os seus primeiros dispositivos móveis dobráveis, "criando uma categoria completamente nova", afirmou na altura. O Galaxy Fold foi considerado um "marco" e permitiu uma experiência nunca antes vista. No entanto, começou com o pé esquerdo: logo no início houve problemas com o ecrã, e a empresa sul-coreana adiou os eventos de lançamento em alguns países. Atualmente, é a gama Z Flip que está a causar problemas, e não é apenas o telemóvel que está a dobrar, mas a confiança de muitos utilizadores.
Estas incidências, que vêm de longe, não são episódios isolados nem uma polémica trivial para a Samsung, porque a possibilidade de dobrar os telemóveis é um dos seus maiores trunfos para competir com a supremacia do iPhone.
Uma "risca muito fina" faz soar o alarme
Branca Celdrán pagou 1.200 euros pelo seu telefone. "Tenho um Samsung Galaxy Z Flip 3 e, em ano e meio (isto é, quando ainda estava na garantia ), começou ficar com um risco muito fino mesmo no sítio onde se dobra", contou a este jornal. Ficou surpreendida, porque não costumava dobrar o telemóvel, mas deixou-o e o problema "foi-se agravando". Este risco apareceu, além disso, "sem que o telemóvel tenha sofrido qualquer pancada e sem que o tenha dobrado muito (obviamente que já o dobrei algumas vezes, mas a maior parte do tempo não está dobrado)", diz.
O aparelho partiu-se de vez quando outra pessoa agarrou no telemóvel de Celdrán e o dobrou. "Foi então que o ecrã ficou preto, como documentei em vídeos e fotografias. Bloqueou completamente e o telemóvel ficou totalmente inutilizável", conta. Como o telemóvel estava na garantia, enviou-o para o serviço técnico para que este tratasse do assunto, mas responderam-lhe que não podiam repará-lo gratuitamente, uma vez que, segundo eles, a culpa tinha sido de Celdrán por o ter usado indevidamente.
Entre 200 e 300 euros pela reparação
Deram-lhe um prazo de cinco dias para decidir se aceitava ou não a reparação, pela que cobrar-lhe-iam entre 200 e 300 euros. "Nas alegações anexaram várias fotos da câmara frontal do meu telemóvel e da parte de atrás do telefone com vários riscos. Mas, surpresa! A câmara estava suja e a parte de trás do telemóvel tinha uma capa de plástico posta por mim", relata esta consumidora.
"Falei com a Samsung sobre o assunto e eles lavaram as mãos, dizendo que se tratava de uma avaliação do serviço técnico. Deram-me o número de assistência técnica porque eu queria falar com a pessoa que fez o relatório, porque não fazia sentido nenhum", acrescenta.
Desmentir o relatório técnico
Mas a empresa, por sua vez, virou as costas ao assunto e disse que a culpa era da marca sul-coreana. "Então, desisti e fui pagar a reparação, mas não podia porque o prazo de cinco dias já tinha passado, por isso o telemóvel estava de volta", explica.
Quando voltou a ter o telemóvel nas suas mãos, conta Celdrán, a primeira coisa que fez "foi retirar o plástico e limpá-lo bem. Escrevi um recurso e anexei fotografias do estado em que se encontrava, refutando assim o relatório técnico que tinham feito em Madrid. Enviei o telemóvel de volta para a Samsung e, dessa vez, eles repararam-no gratuitamente graças à garantia", diz.
Uma incidência generalizada
Celdrán, de certa forma, teve sorte. Conseguiu provar que a Samsung estava errada e obter a reparação gratuita a que tinha direito, mas tem havido uma sucessão de críticas de clientes que foram obrigados a pagar para reparar uma avaria pela qual não eram responsáveis. É quase sempre a mesma coisa: o ecrã pisca, racha ou não aparece com nitidez e a marca culpa a má utilização. Há centenas de comentários de pessoas de diferentes países, pelo que parece haver um padrão.
Muito mau o Samsung Flip Z. O ecrã duro menos de 4 meses!!!!! #mau #pesimotelefono #nocomprar #fraude #malacalidad #WhatsApp #HouseoftheDragon #badbunnychile #WhatsAppDown #VamosColoColo #apple #ceweksange pic.twitter.com/3rgjfbbbl3
— Tiny Paihuen (@TinyPaihuen) October 25, 2022
"Segundo ecrã do Z Flip 3 com risca na curva da dobra e funções de temperatura afectadas. Não aguenta 8 meses com um cuidado de uso implacável. Produtos que não cumprem com a garantia, uma fraude que já é um grito nas redes", indicava um utilizador do X que se tinha incomodado em verificar se havia mais pessoas na sua situação. Outro cliente descontente elevava o tom: "Ladrões, tenho um Flip e partiu-se sozinho o ecrã por uso, se o levar ao serviço técnico indicam-te que não está coberto".
"É vergonhoso que não cubram o seu fracasso"
"Os ecrãs do Z Flip 3 que estão na garantia (6 meses) sem bater nem nada, que se partem e nos pedem 545 euros ou 290 euros, o que fazemos? É uma vergonha pagar 900 euros por um telemóvel e não cobrirem a avaria que estes modelos têm", queixou-se uma rapariga. Na mesma linha, outra utilizadora questionou se, após apenas quatro meses de utilização, teria "realmente" de pagar a reparação das "avarias no ecrã e na bateria".
"Só queria avisar-vos para não comprarem um Galaxy Flip em circunstância alguma. Eles estragam-se com o simples uso e a Samsung diz que o vai arranjar, mas depois inventa que o telemóvel está danificado para não o arranjar", avisou outro. "Não comprem o Z Flip, as experiências são as mesmas onde quer que perguntem: o ecrã está mal concebido e quando o levam para o centro de assistência, ao abrigo da garantia, tentam cobrar mais de 300 euros", disse um internauta.
Telemóveis "muito susceptíveis de danificar o ecrã"
Consciente de que se trata de um problema relativamente generalizado, uma utilizadora latino-americana lançou há um par de meses uma petição no Change.org na qual escrevia que o Z Flip era uma "fraude", que a marca faz "publicidade enganosa" e não respeita a garantia: "A publicidade da Samsung é enganosa, não cumprem com a durabilidade prometida e são altamente susceptíveis a danos no ecrã", afirmam. Já conseguiram 6.500 assinaturas na página.
Com o mesmo espírito de denúncia, uma página emnoFacebook chamada Plataforma Afectados Samsung Z Flip/Fold recolhe experiências de utilizadores descontentes. Aqui há mais do mesmo: ecrãs estragados e rejeições à garantia. Tem 700 membros. Na rede social de Zuckerberg há outra página quase idêntica, que tem por título Afectados ecrã Samsung Z flip. A principal diferença com a anterior é que esta soma mais de 4.000 membros.
A postura da empresa
Este meio contactou a Samsung para saber se a marca detectou alguma anomalia nos smartphones Z Flip e também em que casos é recusada a reparação gratuita a um utilizador cujo telefone está na garantia e se avariou sozinho.
A empresa afirma sucintamente que a Samsung está empenhada em "proporcionar a melhor experiência móvel possível aos seus clientes e efectuou uma série de testes rigorosos e validados pela indústria, especificamente concebidos para simular condições de utilização no mundo real". A empresa também encoraja todos os clientes que tenham dúvidas ou preocupações sobre o seu dispositivo Samsung "a contactar a nossa equipa de apoio ao cliente".
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