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H&M deixa sem roupa a pessoas de talha grande em suas lojas: "É discriminatorio e desagradável"
A marca sueca transferiu a venda destas peças de vestuário exclusivamente para o canal online, mas os críticos afirmam que a decisão é "discriminatória" e "desagradável".
"Acabo de ter uma desagradável surpresa. Na H&M já não vendem roupa de tamanho grande em loja física. Ao perguntar aos funcionários, dizem-me que sim a têm mas só via on-line", começa a relatar Brigitte Morabito, que diz que a decisão tomada pela marca sueca lhe parece "discriminatória" e desagradável".
Joana Amengual deparou-se com a mesma situação há uns dias, quando foi a uma loja da empresa. "Não vi nada de tamanhos grandes. A H&M já não os vende, a não ser que seja on-line. Por mim, podem ir todos à falência. No final, a única coisa que vai restar para nós, mulheres gordas, será a Shein", resigna-se esta cliente face à impossibilidade de comprar roupa do seu tamanho nas lojas físicas da marca.
Qual é a razão
Da H&M reconhecem esta prática à Consumidor Global e sublinham que, apesar disso, estão "orgulhosos de poder oferecer H&M+ , o nosso conceito de tamanhos grandes, às nossas clientes". Segundo explica a marca, a procura de tamanhos grandes foi transferida para o canal on-line e desde 2020 está disponível exclusivamente on-line, "seguindo a procura dos clientes".
"É uma questão de stock e de rotação", destaca Raúl González, CEO de Ecodicta, uma plataforma de moda circular. "Na minha opinião, o primeiro passo é entender que as empresas de moda não são empresas de moda, mas sim empresas de logística –argumenta o perito–. O core do seu negócio é a gestão de stocks e movimento de stocks entre os diferentes pontos de venda desde o fabrico para que possam sempre rodar e ter novas colecções".
Não há "suficiente" procura
González aponta que as lojas físicas, que têm um rácio de quilómetros de pessoas que se aproximam delas, não têm "suficiente procura dos tamanhos grandes em curto prazo para que lhes convenha os ter, tendo em conta que precisam que essas peças sejam rapidamente vendidas para poder trazer novas colecções".
"Outra questão, além da escassez de procura em loja física, é que as pessoas de tamanhos grandes não querem ir à loja por vergonha, ou questões estéticas, não gostam de provar roupa em público", diz o perito. De facto, o próprio González confessa que utiliza tamanho grande e que lhe custa a encontrar. "Aparte de que não gosto de provar roupa porque não gosto como me fica", realça.
Que é um tamanho grande?
Os desenhadores e comerciantes denominam tamanhos grandes a todas aqueles que passam do 42. No entanto, o Ministério da Saúde em 2007 aceitou que a roupa de tamanho grande é a que ultrapassa o 48. No entanto, convém destacar que um tamanho num estabelecimento não mede o mesmo que noutro.
Segundo dados da CECU, mais de 77% da população declara não poder utilizar sempre o mesmo tamanho, um valor que chega aos 82% no caso das mulheres. Além disso, quase metade dos utilizadores tem a impressão de que os tamanhos nos últimos anos tendem a se tornar mais pequenos. Seja como for, a H&M prefere que os utilizadores de tamanhos grandes não vão às suas lojas.
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