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Isto é o que cobram Santander, BBVA ou Unicaja por duplicar um cartão deteriorado
Este serviço, que se faz necessário quando o plástico está desgastado, tem um custo diferente na cada entidade, e algumas só o aplicam em determinados casos
O roce com outras de sua espécie dentro da carteira, a entrada e saída da ranhura dos caixas, o contacto com os datáfonos… Os cartões de crédito e de débito podem sofrer desgaste (físico, o trajín de despesa que leve a cada uma é coisa aparte) com o atrito, especialmente do contactless ou da banda magnética. Assim, passado um tempo, o cartão pode deixar de funcionar como deveria.
Dado que o cartão bancário não é um artigo que possa se consertar, muitos bancos cobram uma comissão a seus clientes quando lhes toca a renovar (isto é, plotar um novo retângulo de plástico de mal uns centímetros), ainda que o desgaste tenha sido natural e não algo forçado ou provocado pelo utente.
Desgaste do plástico
"No dia a dia, o cliente realiza diferentes actividades com seus cartões de débito e crédito. Entre outras, faz compras, paga serviços, efectua operações financeiras ou estritamente retira efectivo em caixas automáticos, ocasionando o desgaste do plástico devido ao uso, pelo que é necessário solicitar um novo cartão para evitar a rejeição nos comércios", reconhece BBVA em seu site.
A perguntas deste meio, fontes de BBVA indicam que aplicam uma comissão de 4 euros por emissão de duplicado de cartão. É uma cifra que se modificou recentemente, já que faz só uns meses (em novembro de 2023) eram 6 euros, um mais 33%. Agora bem, não se cobra sempre: há certo entendimento (que não é pouca coisa ao tratar de um banco) e a companhia trata de determinar por que se estragou o cartão, de modo que o cargo chegará só naqueles casos nos que "a causa da emissão seja atribuible ao cliente".
Roubo ou extravio
"No caso da deterioração do cartão, a comissão nunca se cobra. Cobra-se só em caso que a solicitação de duplicado seja por roubo ou extravio. Também não cobramos o duplicado se o cliente tem que o pedir porque não lhe chegou um cartão recém contratado ou renovada", afirmam fontes de BBVA.
Para os clientes de Caixabank , obter um duplicado resulta algo mais caro: 5 euros. Em seu site, a entidade não fala de dirimir responsabilidades nem de nada parecido.
Sabadell, mais barato
Banco Sabadell, por sua vez, detalha num documento onde desmembra uma série de condições que cobra 3 euros por realizar um duplicado de cartão, de maneira que resulta mais barato o fazer aqui que nos dois bancos anteriores. Isso sim, também não há nenhum asterisco que sugira que em determinados casos será gratuito.
Alguns comentários publicados em redes sociais de clientes insatisfeitos parecem confirmar esta cifra. "Três euros cobram-me em Sabadell por um duplicado de cartão descadastrado por indicação deles mesmos. Há que ser cutre e ruin para cobrar três míseros euros por algo que eles te pediram que faças", se queixava um cliente.
Bankinter e Santander
Em Bankinter , este serviço tem o mesmo custo: 3 euros. Isso sim, se diz que esta é a "comissão por duplicado de cartão por causa atribuible ao cliente", de maneira que muitos utentes deveriam poder obter seu duplicado a custo zero.
Por sua vez, o banco Santander se desmarca desta tendência e oferece o serviço de forma gratuita. Ao menos para alguns de seus clientes: "Não tem custo para o cliente da Conta Santander", explicam a este meio, sem especificar se os clientes da Conta de Pagamento Básica, os da Conta Mini ou os da Conta Mundo sim devem pagar por um duplicado.
Unicaja: pagas sim ou sim
Com Unicaja o custo volta a ascender: o banco com sede em Málaga cobra 4 euros por duplicar o cartão, ainda que o desgaste não seja responsabilidade estrita do cliente.
Trata-se de custos escassos, anecdóticos, mas até verdadeiro ponto incómodos quando o utente não é o responsável pela deterioração. Assim mesmo, cabe pô-los em perspectiva com a época dourada que vivem as entidades, com uns benefícios de milhares de milhões de euros.
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