Ligar para o serviço técnico da Ferroli, pagar 60 euros pelos telefonemas e que te ignorem

É lei de Murphy: a caldiera não se estraga até que chega o frio. Isto mesmo aconteceu a Paula D., que instalou uma nova no início de setembro e no início de novembro lhe começou a falhar. Nesse instante, com a chegada dos primeiros frios, quando mais precisava o aquecimento e a água quente, ao chamar o serviço técnico da Ferroli, começou a sua odissea.

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Teo Camino

"Liguei mais de 20 vezes e, no tempo todo decorrido, não foi nenhum técnico a consertar a avaria, apesar da calderia estar na garantia", expõe à Consumidor Global a afetada, que tem sobrevivido, durante mais de um mês, sem aquecimento nem água quente. Uma situação desagradável provocada por um serviço pós-venda da Ferroli que alguns clientes qualificam de "o pior".

Gastar 60 euros em telefonemas e que te ignorem

Depois dos mais de 20 telefonemas à Ferroli, "os do serviço técnico da empresa disseram-me que voltar-me-iam a contactar, mas não o fizeram", denúncia Paula D., que afirma que "já não vou ligar mais para o seu número de assistência (902-19-73-97) porque em novembro me chegou uma fatura de telefone na qual me cobraram 57 euros extra pelos telefonemas para o seu número".

Mais de 20 telefonemas e 57 euros gastados para "não obter solução alguma, dormir envolta em mantas e lavar-me com água fria", lamenta Paula D., a quem arranjaram-lhe a caldeira a 14 de dezembro, um dia após que a Consumidor Global publicasse um artigo sobre o inferno que vivem alguns clientes da Ferroli.

Alternativas mais económicas

Por sorte, para não atirar o dinheiro neste '902', Ferroli dispõe de outros números de telefone para contactar com o serviço técnico que sim são gratuitos.

Mais especificamente, os clientes da multinacional italiana podem ligar em Espanha ao 91-487-93-25. Dado o sucesso do serviço técnico oficial da Ferroli, outra opção é ligar para os seus escritórios centrais em Madrid marcando o 91-661-23-04.

Um serviço pós-venda que é "o pior"

O serviço pós-venda da Ferroli "não dá resposta", concorda Sandra na página oficial da empresa de caldeiras no Instagram. Desde que lhe instalaram a caldeira, "tudo são problemas e o serviço pós-venda é o pior: não solucionam nada", lamenta esta afetada.

"Não recomendo o serviço pós-venda da Ferroli porque não cobrem nem sequer a garantia e sentes-te indefeso", alerta Andoni Lara na Trustpilot. Na mesma página de avaliações, Óscar G. relata o calvário que calhou sofrer com uma caldeira da empresa italiana. "Comprei uma caldeira há um ano e quatro meses. partiu-se o intercambiador e o corpo, e dizem-me no serviço técnico que é um problema da minha canalização que vêm com sujeira, quando as que tive antes não me deram nenhum problema. Pedem-me 800 euros pela reparação e a garantia nem sequer expirou. Não voltarei a comprar nada desta marca", diz.