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Pacotes de pontos do jogo: deceção e queixa por "publicidade enganosa
A empresa lançou várias ofertas de jogos + consolas em que prometia determinados bónus que, segundo os clientes, não foram cumpridos.
Falar de receber pontos não é, em todos os contextos, falar de algo positivo. Alguém pode lamentar que a sua equipa tenha recebido 100 pontos e criticar assim uma má defesa num jogo de basquetebol; outra pessoa pode celebrar que recuperou os pontos da sua carteira de condução ou que obteve pontos numa loja on-line, que podem ser trocados por algo; ou inclusive poderia aludir aos pontos de sutura dados por um médico após um golpe. A priori, os pontos da Game são positivos e inofensivos, mas nem todos os clientes receberam os pontos prometidos.
"Por que me dizem que me dão pontos por publicar uma avaliação e vou hoje à loja e dizem-me que não mos deram? A que se deve esse erro?", perguntou-se no Twitter Luis García. Este cliente explica à Consumidor Global que da Game oferecem a possibilidade de escrever uma review sobre um jogo, o que, em teoria, se premeia com pontos de oferta. Simples, win-win. Mas ele não recebeu esta compensação. "Mentem com os pontos. Nunca tos dão. Telefonamos e pedimos uma explicação e eles dizem-nos que é um erro e que os vão adicionar", diz ele.
"Sempre é mentira"
García também consultou a Game por email , e lhe disseram novamente "que era um problema". "Sempre é mentira", denúncia. A ele lhe ocorreu com uma avaliação, mas há quem tenha gasto bom dinheiro num produto da Game, em parte por causa dos pontos prometidos, e sinta que a empresa foi pouco honesta a este respeito.
No final de fevereiro, Game publicou no Twitter o lançamento de uma oferta limitada: um pack que incluía a PlayStation 5 e o videojogo Hogwarts Legacy por 589,99 euros. Além disso, tinha um doce junto ao preço: "Ganha 11.800 pontos Game que equivalem a 29,5 euros", acrescentavam. Assim o verificou este meio através de capturas de ecrã que são irrefutáveis. Esta sentença relativa aos pontos, além disso, não vem acompanhada de nenhum asterisco nem nenhum "consulta as condições".
Metade dos pontos prometidos
Mas, ao comprar esse pack, tal como mostraram alguns utilizadores com novas capturas de ecrã, receberam metade de pontos, 6.250. "Esta manhã comprei este pack e esperava os 11.800 pontos que indicam. Agora dizem-me por mail que é uma promoção com condições e não sei o que. Eu não tenho que saber se é uma promoção ou não, comprei o que está na ficha e é o que espero receber", protestou um cliente nas redes.
"Esta é a promoção que paguei, mas os pontos nunca chegaram. O telefone queima-vos, não fazem mais que me ter em espera e pendurar. A reclamação através do site tende-la despachado dizendo que o que me deram (a metade) é o que é. Alguma explicação?", denunciou outro cliente da Game que tinha adquirido a mesma oferta.
Reclamação por publicidade enganosa
Há quem inclusive ache que isto é publicidade enganosa. Assim o sustenta Arturo Conesa, que também comprou o pack e também não recebeu os 11.800 pontos na sua conta pessoal. Foi a uma loja e falou com os funcionários, que remeteram-lhe a escrever ao Atendimento ao Cliente. Assim o fez, e recebeu a resposta no mesmo dia. De facto, só cinco minutos depois tinha a resposta da Game: da empresa alegavam que o dito produto não entrava na promoção de dupla pontuação.
Por outras palavras, onde eu disse que disse, digo Diego. Conesa considera que a Game não especificou claramente no seu site que o pack não entrava na promo. A frase "Ganha 11.800 pontos Game que equivalem a 29,5 euros" leva a pensar isso, considera Conesa. Não existe em lado nenhum um "consulte o sítio Web". Por isso decidiu interpor uma queixa njunto da Direção-Geral do Consumidor. Bem é verdade que a Game poderia utilizar a magia das palavras e alegar que "ganha" não significa estritamente "damos-te", mas sim que está mais para perto de "compra e vamos vendo".
Promoções ilusórias
Seja como for, o pack da Hogwarts Legacy + PS5 não é o único que levantou algumas sobrancelhas. "Já que ando a discutir convosco há duas semanas e não consigo nada, vou tentar aqui. Vocês colocam ofertas e promoções que não cumprem, na primeira imagem diz claramente que para essa compra tem 7.200 pontos, quando reclamo dizem-me que não está em promoção", explicou J. Aguilar nas redes sociais junto a uma imagem que mostrava a oferta de uma Nintendo Switch com o videojogo Pokémon Scarlet por 359,99 euros.
Também há alguns aniversariantes amargurados por este motivo. "Recebi e-mail por ser o meu aniversário com qual terei dupla pontuação do dia 20 até o dia 26, mas comprei o Octopath II e não recebi 6 euros de pontos Game, só 3 euros como indica na ficha do jogo", expressou outro cliente nas redes. A Consumidor Global perguntou à Game por esta divergência entre o prometido e o recebido mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
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