O serviço TaskRabbit que Ikea adquiriu em 2017 e arrancou seu andadura em Espanha em 2020 está a dar muito de que falar. Este aplicativo --cujo serviço se assemelha a Glovo -- reúne a vários utentes interessados em ralizar tarefas de todo o tipo, desde montar muebles do gigante sueco a cuidar mascotas. De facto, Ikea tem prescindido de seu serviço próprio de transporte e montagem de mobiliário e agora deriva a seus clientes aos taskers, como se chamam os usarios de TaskRabbit, tal e como tem avançado O Diário.
Não obstante, a companhia já tem recebido várias queixas em redes sociais de numerosos clientes insatisfeitos. Tanto em Twitter como em plataformas tipo Trustpilot, este serviço acumula uma longa lista de reclamações.
Montagens a médias e peças rompidas
As queixas mais comuns entre os clientes que têm usado TaskRabbit estão relacionadas com trabalhos realizados a médias, o plantón de alguns montadores, cancelamentos inesperadas, muebles rompidos ou cobranças de um serviço que não se realizou. Um exemplo claro é de Olga, uma cliente de Ikea que, depois de comprar vários muebles para sua mãe, solicitou o serviço de um tasker para que lhos montasse. Mas, depois, encontrou-se com um armário rompido e um serviço inacabado. Seu frustración creió ao tentar contactar com TaskRabbit mediante um telefone sem sucesso. O serviço só admite conversas via chat.
Mas o de Olga não tem sido o único caso. Marta também lamenta em Trustpilot que apesar de que cancelou o serviço antecipadamente, "o tasker lhe cobrou 21,83 euros" por nada. E a utente @perradesatan queixava-se em Twitter de que lhe romperam uma peça do mueble que comprou e os montadores de TaskRabbit se marcharam "porque se lhes esqueceu o perfuro". Por enquanto, Ikea não se pronunciou ao respeito destas reclamações e queixas.