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O horror de montar móveis Ikea com a TaskRabbit até para o jogador Felipe Reyes
A app, que foi adquirida pela rede sueca em 2017 e se expandiu por Espanha no ano passado, acumula várias queixas pela sua gestão
Para alguns parece que o tempo não passa. Esta expressão poder-se-ia aplicar à TaskRabbit, a aplicação que foi adquirida em 2017 para substituir o serviço de montar móveis da Ikea e que aterrou em Espanha em 2020. Agora, uns anos depois, milhares de utilizadores continuam a queixarem-se de trabalhos incompletos, móveis partidos, cancelamentos inesperados e cobranças efetuadas sem se ter realizado o serviço.
Inclusive o ex jogador de Basquete do Real Madrid, Felipe Reyes, criticou a 14 de janeiro de 2022 esta empresa, cujo comportamento qualificou de "lamentável". "Primeiro ligam a comunicar que chegam uma hora e meia mais tarde, e depois cancelam a montagem sem antes me contactarem", relatava no Twitter o pívot, que confessa que nunca voltará a contratá-los.
Montar móveis da Ikea: um serviço que pode custar 1.000 euros
Em declarações à Consumidor Global, uma ex empregada da Ikea, que prefere não revelar a sua identidade, assegura que a companhia vacila nos seus serviços de envio e montagem de móveis. Por isso, para "se livrar desse recurso, de sua questionável capacidade para a executar, e das perdas milionárias derivadas dos erros e reclamações", decidiu adquirir a TaskRabbit.
Esta app põe em contacto o utilizador com pessoas –freelancers– que se oferecem para montar os móveis, limpar, fazer recados ou ajudar com temas informáticos. A diferença para os clientes de Ikea consiste em que os pedidos têm "um valor médio entre os 400 e 1000 euros", especifica a ex trabalhadora. Para quem só queira montar móveis desta empresa, paga-se uma tarifa plana de um mínimo de 19 euros na qual os artigos são classificados pela sua tipologia.
Trabalhadores freelancers sem habilidades demonstradas
Segundo conta esta fonte, o principal problema da plataforma é a incerteza. Os trabalhadores que se registam nela são freelancers que não passam por nenhum filtro. "O montador pode ser o vendedor de móveis do teu bairro, mas também o teu vizinho, que nunca usou um berbequim", descreve. Isto faz com que, às vezes, o montador não saiba como montar o móvel e termine partido.
Da TaskRabbit, conquanto reconhecem que nem todos são "profissionais per se", garantem que se "autocertificam" com as habilidades necessárias para ajudar os clientes. Segundo dizem, devem "dar fé de que só oferecerão serviços para os que tenham as habilidades e a experiência necessária de forma segura e conforme com a lei". Também indicam que os utilizadores que acedem aos seus serviços procuram ajuda com tarefas simples para as quais não é necessário ser um profissional.
Trabalhos e mudas
Muitos dos taskers ou montadores registados na app são pedreiros ou eletricistas freelancers. Isto faz com que muitos cancelem o serviço no último momento ao conseguir um trabalho melhor. Por isso, não existe uma certeza de que a montagem se vá realizar no momento solicitado.
"Dizem-te uma data, mudam-na sem prévio aviso e não comparecem ao compromisso", critica um internauta. Utilizou a app para que lhe montassem um roupeiro e, depois de lhes escrever repetidamente e que lhe dissessem que o agente não podia ir a sua casa, finalmente cancelou o serviço, que a app avaliava em 129 euros. O que não esperava era que a empresa continuasse a incomodá-lo com mudanças de data depois de cancelar tudo. "Não são nada sérios no seu trabalho", lamenta nas redes.
Um serviço de atndimento ao cliente só disponível por chat
Da TaskRabbit defendem-se afirmando que os montadores são trabalhadores independentes que "podem mudar as suas tarifas e horários quando quiserem", podendo cancelar o seu trabalho "se sabem que não podem prestar um serviço de qualidade". Se isto ocorre, a organização promete informar o cliente e tratar de lhe proporcionar outro montador, embora reconheça que não será compensada financeiramente por isso. Também pode ocorrer que a app cobre por uma montagem na qual o móvel sofreu danos.
Se o utilizador tem algum problema, da plataforma recomendam colocar-se em contacto com o seu Serviço de atendimento ao cliente, que só está disponível através de chat. "A nossa equipa responde às consultas numa média de dois minutos", sublinham. E, apsar das críticas, afirmam que em Espanha "96% das avaliações que têm são boas ou muito boas".
Um mau serviço para o qual a Ikea perde clientes
Se o utilizador não obtiver resposta da TaskRabbit, também não conseguirá muito ao contactar com a Ikea. "Na loja manda-se o utilizador ao departamento de atendimenyo ao cliente, onde será redirecionado para a TaskRabbit porque a Ikea não pode fazer nada", especifica a ex trabalhadora da rede. Consequentemente, "muitos clientes deixaram de contratar serviços com a Ikea e passaram para empresas privadas de envio e montagem", acrescenta.
Enquanto isso, fontes próximas do gigante sueco declaram que "a gestão e atividade da TaskRabbit conta com equipas totalmente diferentes e alheias à Ikea" e desvinculam-se do serviço prestado pela app. Na verdade, garantem não ter nenhum conhecimento das queixas ao serem independentes da plataforma.
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