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Sacos de ração rasgados e aumentos de preços: um golpe para os clientes Zooplus
Muitos clientes estão surpreendidos e indignados com o aumento dos custos e procuram alternativas para alimentar os seus cães e gatos.
A pandemia foi um golpe para muitas empresas, incluindo bares, restaurantes e pequenas lojas há muito estabelecidas que foram obrigadas a fechar. Outras, pelo contrário, aumentaram o seu volume de negócio, como ocorreu à Zooplus . Esta empresa define-se como a loja on-line para animais de estimação líder em Espanha, e, segundo publicaram em diferentes meios em 2021, as suas receitas ultrapassaram os 1.800 milhões de euros no final de 2020. Agora, são os preços dos seus produtos que estão a disparar, e muitos clientes expressaram o seu espanto.
Gema Valbuena escreveu nas redes sociais que estava muito indignada, porque a areia que comprava há anos para a sua gata tinha passado de custar-lhe 24,99 euros para 42,99 . Reconhece que passou algum tempo entre uma compra e outra ("levo mil", diz).
Um possível erro tipográfico
No entanto, achou o aumento demasiado elevado, pelo que pensou que poderia ser uma gralha. Perguntou à empresa, mas a Zooplus, conta, "pela primeira vez não me respondeu, e isso que costumam ser bastante ativos nas redes sociais". Finalmente encontrou outra loja on-line na qual pôde comprar a sua areia mais barata. Mas os vaivéns não terminaram.
"Acabo de olhar e baixaram-na a 32 euros", indica. Pelo contrário, quando ela se expressou as redes sociais esteve a verificar o custo "por várias semanas", e manteve-se fixo nos 42,99 euros. "Igualmente, de 24 a 32 parece-me uma barbaridade. No general, os produtos para os animais de estimação subiram imenso", lamenta Valbuena.
Produtos até % mais caros
Lorena Gallego adoptou a sua gata há um ano, aproximadamente, e desde então tem constatado como certos produtos "subiram muito o seu preço". "Sei que tudo subiu e não sei bem até que ponto o aumento é justificado, porque noutras lojas tudo também subiu", reconhece esta consumidora. Além disso, as promoções acabaram: Gallego lamenta que "antes cada X tempo lançavam dias com 10% de desconto e coisas assim, mas agora já não lançam nada há muitos meses".
Tal como denunciou este meio através de capturas de ecrã, há um ano, o saco de 14kg classic areia aglomerante sem cheiro custava na Zooplus 15,29 euros. Hoje são 22,99, isto é, 43,7% mais. Na mesma linha, o saco de ração Feringa Adult com peixe comprava-se há meses por 37,99, e hoje é cinco euros mais caro. Contudo, Gallego mostra-se satisfeita com a qualidade do produto. "Compro lá a comida do meu gato porque têm marcas que, embora tenham uma qualidade decente, não valiam muito quando comecei a comprá-las. E embora tenham subido, é difícil mudar a dieta de um gato que está habituado a algo", argumenta.
Procurar outras opções
"Se continuam a subir assim, a qualidade não vai ser suficiente. Porque se num ano passam de 25 a 32 euros, no seguinte ano já estamos em 40. Ainda que se resinta a qualidade, as pessoas que têm um salário baixo têm que procurar outras opções. E é uma pena", admite.
"Cada vez que compro ração para o meu cão, encontro o preço mais elevado. Compro-vos desde há anos e o preço eram 45 euros o saco de 12 kg. Hoje encontro-o a 66,99 euros O último pedido, há um mês, 59,99 euros. Será que enlouquecemos?", perguntava-se outro cliente descontente nas redes sociais.
Problemas com os envios
No entanto, o preço não é o único aspecto da Zooplus que enerva muitos dos seus clientes. "Sempre que compro na Zooplus tenho problema com as encomendas, desta vez, a areia dos gatos chegou completamente rasgada", explicou um consumidor nas redes anexando uma foto. Na mesma linha, outra pessoa partilhou o lamentável estado no qual chegou o seu pedido: de três pacotes, dois apareciam completamente esmagados. "Muito bem protegidos os envios não, é?", criticava.
Muito obrigado @zooplus_é por vender-me um pacote de areia rasgado quando peço ao domicílio. pic.twitter.com/hu2u4wvbik
— Miyu (@Miyuko90) April 4, 2023
Na TrustPilot, as opiniões sobre a empresa não são más, mas fica patente que muitos pensam que "trabalham com uma empresa de transportadora que é lamentável". Entre elas há dois clássicos: GLS e Paack.
"Terei que deixar de comprar"
"Fiz o pedido há 10 dias e não sei nada dele, fazes o rastreamento na app da GLS e atrasa-to sistematicamente e não chegou a tempo para quando ficava sem comida para o meu cão, lamentavelmente terei que deixar de comprar", diz uma afectada. "Mais uma vez recebemos o pedido danificado. O saco de ração veio rasgado e bastante. Como e onde o guardo até que se acabe o anterior?", denuncia outra cliente.
Este meio contactou com a Zooplus para conhecer o seu ponto de vista sobre a subida e o aumento dos seus produtos, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
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