Era o 10 de agosto. Em pleno ecuador de férias, com as carteiras castigadas pelas despesas estivales, milhares de clientes de ING receberam em suas bandejas primeiramente este anúncio: "Devolvemos-te um 10% de teus compras em tua conta".
As condições estabeleciam que qualquer compra igual ou superior a 100 euros realizada com cartão de crédito até o 28 de agosto gozaria desta bonificación, com um topo máximo de 60 euros. O reembolso, puntualizaba a mensagem, ingressar-se-ia o 5 de setembro.
ING anula o desconto
Mal uns dias depois, os mesmos utentes receberam um segundo correio no que o banco avisava de que a promoção "não estava ativa".
ING justificou esta repentina cancelamento afirmando que tudo se devia a uma "incidência operativa no envio".
A indignação em redes sociais
O gotejo inicial de queixas em redes sociais não demorou em converter num torrente de indignação.
"Isto é uma fraude em toda a regra", sentença Josep Foier, um utente afectado por esta mensagem contraditória de ING. Para clientes como Juanma S., o dano é direto: "Até que recebi o segundo correio usei esse cartão pensando na promoção; se não, não a tivesse usado para os pagamentos que fiz. ING a cada vez pior, tens todo e te dão um pírrico 1%".
E David Miguel corrobora a tendência: "Também recebi o correio da promoção e realizei despesas com o cartão para obter a devolução".
"Sento-me defraudado"
"Compra-las que já fiz com o cartão quando 'supostamente' me devolviam o 10%, mas reembolsam ou mas cobram normal? Sento-me defraudado", comenta Jesús Cobos.
"Não acho que seja muito legal enviar uma promoção animando a utilizar o cartão de crédito e depois, cinco dias depois, dizer que é um erro", realça Belém M.
Ameaça com levar ao banco aos tribunais
Facua-Consumidores em Acção tem sido contundente em sua resposta, advertindo formalmente a ING de que está juridicamente obrigada a respeitar a promoção, ameaçando com elevar o caso ao Ministério de Consumo e aos tribunais se não há uma rectificação iminente.
A associação ampara-se no artigo 61 do Real Decreto Legislativo 1/2007 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes. O regulamento espanhol assinala que "o conteúdo da oferta, promoção ou publicidade [...] será exigível pelos consumidores e utentes, ainda que não figurem expressamente no contrato celebrado".
As incidências técnicas de carácter interno não eximen a uma empresa dos compromissos já comunicados a seus clientes. "Uma suposta incidência técnica ou interna não pode se converter automaticamente numa via para que a empresa se desentienda", sublinha Facua, que já está asesorando aos afectados e lhes animando a reclamar ao banco seu cumprimento.
Consumidor Global pôs-se em contacto com ING; no entanto, ao termo deste artigo não se obteve resposta alguma por parte da entidade bancária.
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