O telefone soa, uma vez mais. Do outro lado, alguém pergunta pelos serviços de uma consultora informática. Deste lado, um particular exausto tem que explicar, outra vez, que ali não há nenhuma empresa, que o seu número de telefone é pessoal e que ele é só uma vítima colateral de um erro do Google.
Alguém, de forma aleatória ou mal intencionada, registou um negócio fantasma no Google Maps e atribuiu-lhe o telefone de um particular sem nenhum tipo de verificação por parte do gigante tecnológico.
O negócio inexistente: Enfoque Systems
Para o Google, a suposta entidade, denominada Enfoque Systems, figura como um negócio real sob a categoria de "consultor informático", com uma localização teórica no Carrer Sant Antoni Maria Claret, 38, em Arenys de Munt (Barcelona). No entanto, a ficha carece de site, logotipo oficial e avaliação de clientes, e a imagem associada mostra unicamente uma moradia ordinária.
Apesar destes sinais de falta de verificação, o sistema permitiu que o número de telefone de um particular —cujo nome se ignora por razões de privacidade— ficasse vinculado a esta suposta empresa e exposto publicamente a milhões de utilizadores.
Sem permissão para apagar o seu próprio número de telefone
Segundo as políticas da plataforma, como o afectado não é o "proprietário" da ficha do negócio, carece de permissões para entrar ao perfil e apagar o seu próprio número. O seu telefone foi sequestrado pelo algoritmo e recuperá-lo converteu-se numa missão impossível.
"Que Google tenha o teu número de telefone visível sem o teu consentimento significa que, realmente, aí não verificaram nada", enfatiza Iván Rodríguez, advogado de Legálitas especializado em direito de consumo. "Teriam que ter comprovado essa informação, normalmente enviando algum tipo de SMS. Sob nenhuma circunstância é legal ter um negócio que não está registado e que utilize esses dados", esclarece.
"Um delito de usurpação de identidade"
"Não vou dizer que seja um delito de fraude, porque não sei até que ponto possa manter relações comerciais esta empresa, mas ao menos um delito de usurpação de identidade sim o é", declara o advogado.
"Tudo aponta a que isto parece ser algum tipo de fraude ou alguma loja de dropshipping que não tem muito boa pinta. O afectado deveria denunciá-lo directamente e ir à Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD), porque é um uso ilegítimo de dados pessoais e, no mínimo, um delito de usurpação de identidade", insiste Rodríguez.
A AEPD pronuncia-se
A Consumidor Global contactou com a Agência Espanhola de Protecção de Dados. A sua resposta sublinha o procedimento oficial, ainda que evidência a dificuldade de aplicá-lo quando o infractor é um fantasma digital:
"Como recomendação genérica, da AEPD enviamos um linkl com um modelo para exercer o direito de rectificação (sempre em primeiro lugar junto o responsável pelo tratamento). [...] Se após ter-se dirigido ao responsável por um meio que permita o acreditar, dito responsável pelo tratamento de dados não lhe respondeu no prazo estabelecido ou se a pessoa considera que a resposta não foi adequada, poderá apresentar uma reclamação a respeito anexando toda a documentação".
Google Espanha oferece uma solução ao utilizador exposto
Por sua vez, a Google Espanha defende junto a este meio o seu sistema de verificação, enquanto recai o ónus do trabalho sobre a vítima e os utilizadores, convidando-os a usar o botão de "Sugerir uma mudança".
"Trabalhamos para oferecer informação precisa e útil sobre os negócios locais no Google Maps. Qualquer pessoa pode informar sobre dados incorretos ou sugerir mudanças directamente através da função 'Sugerir uma mudança' no perfil. As nossas equipas e sistemas automáticos reveem estes relatórios 24 horas por dia para manter a fiabilidade da informação", declara Google Espanha.
A multinacional acrescenta que utiliza "uma combinação de operadores humanos e tecnologia líder no sector para supervisionar o conteúdo fraudulento e os possíveis abusos". "Em 2024, os nossos sistemas de detecção bloquearam ou eliminaram mais de 70 milhões de edições de lugares no Maps que infringiam as políticas", argumenta.
No entanto, para o afectado, esses 70 milhões de bloqueios chocam contra a realidade do seu dia a dia. Cadastrar uma empresa falsa no Google com o telefone de um terceiro parece ser questão de minutos; mas para que a vítima recupere a sua privacidade, deve enfrentar a um sistema que confia mais na ficha de um negócio inexistente que no cidadão que atende, desesperado, a cada novo telefonema.
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