Há milhões de pessoas que nesta sexta-feira abriram o Outlook e se depararam com um problema em uma das maiores empresas de tecnologia do mundo: não conseguem confiar em seu e-mail.
Nem em seus calendários, em determinadas funções do Teams nem no Copilot, a ferramenta de inteligência artificial da Microsoft. E o mais preocupante é que, mais de 16 horas depois do início da queda mundial, a empresa americana ainda não conseguiu restabelecer a normalidade.
Microsoft não consegue solucionar o problema
A queda mundial da Microsoft, iniciada na quinta-feira, 12 de novembro, por volta das 19h na Espanha, tornou-se uma interrupção de enorme alcance. A incidência afetou usuários e empresas de 74 países e territórios, chegando a acumular cerca de 200.000 avisos no Downdetector, segundo a Bloomberg.
A empresa ainda não conseguiu solucionar o problema. De fato, reconheceu que as medidas que aplicou não estão produzindo os resultados esperados. Embora tenha detectado sinais iniciais de estabilização em algumas regiões, a recuperação continua irregular e a capacidade dos sistemas permanece abaixo dos níveis habituais.
@MSFT365Status We regret that today’s outages caused disruptions for our customers, and we are working to address the issue. We will continue to share more information as soon as we have it, and for now I can confirm that there is no indication this is the result of malicious or cyber activity.
— Charles Lamanna (@clamanna) November 13, 2026
Extensão de 48 horas
A Microsoft estendeu para 48 horas o tempo de espera para e-mails pendentes de entrega. O objetivo é proteger as mensagens que estão atrasadas e evitar que se percam enquanto os técnicos trabalham para recuperar a infraestrutura.
“Estamos estendendo o tempo de espera dos e-mails para 48 horas para proteger as mensagens atrasadas”, explicou a empresa. A medida é especialmente relevante para empresas e trabalhadores que dependem do e-mail para se comunicar com clientes, fornecedores e colegas.
O que está acontecendo com Outlook, Teams e Copilot: a origem da falha
A origem da falha está em uma sobrecarga da infraestrutura da Microsoft. A empresa identificou que um processo central dos servidores afetados satura, o que faz com que algumas máquinas parem de responder e reduz a capacidade dos sistemas para gerenciar as conexões.
O problema não se limita ao Outlook. A interrupção também afeta Exchange Online, SharePoint, Defender XDR e diversas ferramentas integradas ao Microsoft 365. Inclusive, foram registradas dificuldades nas conexões com os serviços do Microsoft 365 utilizados por empresas de inteligência artificial como OpenAI e Anthropic.
O Teams também não funciona normalmente. Embora os chats em grupo e as chamadas continuem operacionais em geral, há dificuldades para consultar o calendário, programar ou editar reuniões, enviar convites e criar determinados canais privados e eventos ao vivo. Por sua vez, o Copilot registra erros ao carregar o chat e ao gerar respostas. Alguns usuários também não conseguem acessar corretamente os dados de trabalho vinculados ao assistente, como e-mails, calendários e documentos.
Microsoft descarta um ciberataque
Em meio à incerteza, a Microsoft quis esclarecer que, por enquanto, não existem indícios de que a queda esteja relacionada a um ataque cibernético. Assim confirmou Charles Lamanna, vice-presidente de Copilot, Agentes e Plataformas da Microsoft.
“Por enquanto, posso confirmar que não há indícios de que isso seja resultado de uma atividade maliciosa ou cibernética”, escreveu na rede social X.
As tentativas de solução “não produzem os efeitos esperados”
A empresa tem comunicado nas últimas horas os passos que as suas equipas técnicas estão a seguir para tentar resolver o problema. No entanto, as primeiras tentativas de recuperação não conseguiram estabilizar os sistemas.
“Monitorizamos o estado das modificações aplicadas para melhorar a manutenibilidade do serviço e confirmamos que não produzem os efeitos esperados”, reconheceu a Microsoft numa das suas atualizações. Os técnicos também detetaram máquinas que permanecem bloqueadas num estado defeituoso, o que impede que as alterações aplicadas se sincronizem corretamente e dificulta a recuperação da infraestrutura.
No seu último comunicado, a empresa assegura que está a observar “sinais precoces de estabilização”, embora advirta que a capacidade dos serviços ainda não voltou aos níveis normais e que o seu funcionamento continua a ser variável.
Adicione Consumidor Global como fonte preferida do Google de forma gratuita
Mantenha-se informado com as últimas notícias da atualidade.