Comprar e vender artigos de segunda mão tem nomes próprios, Vinted e Wallapop, plataformas tão arraigadas nesta actividade que praticamente representam a acção mesma. A concorrência é patente e cada empresa tem o seu número considerável de adeptos.
Não obstante, a primeira –Vinted– apresenta um erro de letra pequena que incomoda demasiados utilizadores e que faz com que muitos se perguntem: "Pára que raio serve então a protecção ao comprador?".
Produtos danificados
Apesar de que ambas as plataformas asseguram proteger tanto a compradores como a vendedores, muitos utilizadores da Vinted o percebem como uma promessa incumprida.
As experiências negativas são cada vez mais comuns, e vários clientes reportam que, ao receber produtos danificados ou em más condições, o sistema da empresa lhes gera mais inconvenientes que soluções e, com frequência, implica um custo maior.
O caso de Mar García
"Que saibais que, se comprais em Vinted e vos chega o pacote danificado pelo motivo que seja, não fá-se-ão responsáveis do artigo, apesar de que pagas um seguro quando compras. Ademais, se queres devolvê-lo tens que pagar tu como comprador o reenvio". Os problemas de Mar García ilustram as lagoas de uma política de reembolsos e devoluções que, com frequência, deixa os compradores com produtos danificados e a obrigação de assumir as despesas de envio de devolução.
No seu caso, Garcia decidiu comprar um CD para a sua coleção. Embora o artigo não estivesse danificado nas fotografias publicadas pelo vendedor, chegou com a caixa partida, um defeito que, segundo ela, terá ocorrido durante o transporte. Quando contactou a Vinted para resolver o problema, a plataforma disse-lhe que tinha de pagar os custos de devolução para a Bélgica - de onde o artigo era proveniente - apesar de ter pago um seguro adicional sobre o preço total da compra.
O Wallapop ganha à Vinted neste caso
García comprou um CD na Vinted por 5 euros e pagou uma tarifa de protecção de 0,95 euros (0,70 euros fixos mais 5% do preço). Ao todo a sua compra elevou-se a 5,95 euros, para depois terminar pagando mais do dobro. "Ainda que paguei por um seguro por se o produto chegava partido ou se tinha algum problema com a transacção, no final tive que pagar mais do que tinha planeado. Paguei mais de 12 euros entre o preço do artigo, as despesas de envio e essa tarifa extra", comenta a afectada.
"Isso é o que não entendo. Se estás a pagar um seguro, deveria cobrir coisas como o que oferece a Wallapop, onde se o produto chega danificado, to cobrem e indemnizam. É mais caro, mas sabes que tens uma protecção real", destaca García à Consumidor Global. Wallapop, ainda que com uma tarifa mínima de protecção mais alta (1,95 euros) e uma percentagem entre 5% e 10%, parece oferecer um sistema de apoio mais claro e confiável.
Vinted fica com o dinheiro
"Também não vou incomodar-me tanto em reclamá-lo porque são 12 euros. Mas 12 euros, mais 12 euros, mais 12 euros, mais 12 euros… Vai somando numa quantidade de dinheiro que fica na Vinted enquanto estás a pagar um seguro", puntualiza a afetada.
De facto, o caso de García não é único e são muitos os utilizadores que têm pago em vão este "seguro".
"Para que o pagamento?"
A Linda Rios chegou-lhe um artigo completamente estragado. Depois de pôr-se em contacto com a Vinted, em lugar de oferecer uma solução, a plataforma informou-lhe que devia assumir os custos da devolução. "Ainda dizem que protegem ao comprador, no meu caso já me falharam em várias ocasiões. Para que o pagamento?", comenta frustrada.
De maneira similar, José Antonio P. relata: "Pagas pelo envio e um seguro, defraudam-te enviando-te um artigo danificado, e o pior é que te dizem que deves pagar a devolução. Nunca mais Vinted!'".
Porque a Vinted não cobre as devoluções?
Iván Rodríguez, advogado do scritório Abogado em Cádiz, explica a este meio que a Vinted, ao ser uma empresa com sede na Lituânia, se rege por regulamentos europeus. Isto permite que, em certos casos, se livrem de cumprir com alguns requisitos mais estritos que existem em Espanha, o que dificulta que os compradores possam fazer valer os seus direitos. "Isto, somado ao desconhecimento dos compradores sobre os mecanismos de reclamação, faz com que a empresa continue a operar sem demasiada pressão legal em Espanha", assinala o advogado consultado.
Rodríguez recomenda que, em caso de disputas graves, os utilizadores podem contactar ao Centro Europeu do Consumidor (CEC), ainda que alerta que os processos podem ser longos e que muitos compradores desistem pelo baixo valor das seus compras.
Não se aplica a lei do consumidor
O advogado Jesús P. López Pelaz, diretor do escritório Abogado Amigo, esclarece que as transacções entre particulares em plataformas como Vinted não estão cobertas pelas mesmas protecções legais que aplicam às compras a empresas.
Por isso, tal como explica López, se um comprador ou vendedor particular sofre um problema, as acções civis por defeitos no produto podem ter custos legais muito elevados, especialmente em casos de baixo valor económico, como uma compra de 10 ou 15 euros. Isto explica porque muitos utilizadores, ao ver o esforço e dinheiro que implicaria uma reclamação, optam por absorver a perda.
Conselhos para evitar problemas na Vinted
Ante esta situação, que podem fazer os utilizadores para minimizar os riscos na Vinted? Alguns conselhos práticos podem ajudar a proteger-se:
- Ler detalhadamente os termos e condições. Antes de completar uma transacção, é importante que os utilizadores compreendam bem as políticas de reembolso e devolução. Assumir que o seguro cobrirá qualquer problema pode levar a decepções.
- Documentar o estado do produto. Fazer um video ou tirar fotos ao abrir o pacote pode servir de prova se o artigo chega danificado. Do mesmo modo, os vendedores deveriam totirarar fotos antes de enviar qualquer artigo.
- Explorar outras plataformas. Se a experiência na Vinted foi insatisfactoria, os utilizadores podem explorar alternativas como a Wallapop, que oferece uma cobertura mais completa em caso de problemas com os envios.
- Reclamar em organismos oficiais em casos graves. Ainda que os processos podem ser longos, em disputas de alto valor, os compradores podem ir ao CEC para tentar recuperar seu dinheiro.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Vinted --no qual Natacha Blanchard, líder global de relações públicas para o consumidor, está envolvida na gestão da comunicação da plataforma-- para conhecer a sua postura oficial, mas até ao termo desta reportagem não se obteve resposta alguma por parte da plataforma.