Cada vez son más los consumidores que, en vez de ir al supermercado, optan por hacer la compra online: los datos de la consultora NIQ reflejan que la cuota de las plataformas digitales en el mercado del gran consumo (alimentos, bebidas y productos de higiene y limpieza) registró el año pasado un crecimiento del 17,7% y alcanzó su nivel más alto.
Esto no significa que el comprador abandone los establecimientos físicos, sino que apuesta por un modelo híbrido u omnicanal, en el cual combina la comodidad de la entrega a domicilio para productos voluminosos o recurrentes con la experiencia física en tienda, donde puede resultar más sencillo escoger ofertas.
Hacer la compra por WhatsApp en Eroski
Ahora, Eroski extrema las facilidades para los más vagos. La cadena vasca ha lanzado Eroski Smart Shop, una innovadora solución que permite hacer la compra a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial y recibirla en el domicilio en aproximadamente una hora.
La cooperativa ha lanzado una experiencia piloto en Bilbao para testar este modelo de compra “conversacional, ágil y personalizada”. Con este lanzamiento, Eroski pretende ofrecer soluciones más simples, rápidas y personalizadas.
“Tan sencillo como enviar un mensaje”
“Queremos que hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación. Lo hacemos, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona”, ha explicado explica Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación digital & AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski.
“En línea con su compromiso con el ahorro, Eroski ofrece por defecto la opción más económica cuando la solicitud es genérica. Sin embargo, si el cliente indica una marca concreta, el sistema selecciona ese producto específico, aunque no sea el más barato, pudiendo ajustar la elección en la propia conversación”, ha indicado.
Prueba en 9 tiendas propias
Se trata de la primera propuesta en España con estas características y actualmente se está probando en 9 tiendas propias que Eroski tiene en la capital vizcaína. El piloto se desarrollará durante un año con el objetivo de medir la aceptación del servicio y optimizar la experiencia antes de su posible expansión.
El sistema permite al cliente hacer la compra a través de una conversación natural por texto o audio, como si hablara con una persona. Además, permite introducir imágenes, como, por ejemplo, una foto de la lista de la compra. El sistema interpreta la petición del cliente y genera automáticamente una propuesta completa de productos lista para su validación y pago.
Propuesta de menús y recetas adaptadas
Además, el sistema también propone menús y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada persona usuaria.
La transacción finaliza con el pago en la plataforma de quick commerce y con la entrega del pedido en el domicilio en un plazo aproximado de una hora.