Llega el prefijo 400 contra el 'spam' telefónico: por qué no será suficiente para frenar las estafas

A partir de este sábado, 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el prefijo 400. De este modo, los usuarios, que continúan expuestos a la matraca de los telefonazos no deseados de empresas que desean sumar altas, podrán identificar el spam con facilidad.

Los números que comienzan con el código 400 serán unidireccionales, es decir, los usuarios solamente podrán recibir llamadas. En caso de recibir llamadas comerciales desde numeración que no está atribuida para ese servicio, los usuarios podrán denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o la CNMC. 

A qué empresas afecta la obligación de utilizar el teléfono 400

La obligación de utilizar en España números de nueve cifras que comiencen por 400 afecta a empresas de sectores esenciales y a grandes compañías que comercializan bienes y servicios dirigidos a consumidores, con más de 250 empleados o más de 50 millones de euros de facturación.

No obstante, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que la entrada en vigor de la numeración 400 para llamadas comerciales es una medida "insuficiente" frente al 'spam' telefónico si no va acompañada de mayores exigencias de transparencia, controles efectivos y un régimen sancionador disuasorio.

No es posible devolver las llamadas

Aunque la entidad valora que la nueva numeración aporta transparencia y ayuda a bloquear las llamadas (podrán hacerlo tanto los operadores como las apps), insiste en que su alcance es limitado: al ser un código exclusivamente saliente, los usuarios no podrán devolver la llamada.

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Por ello, OCU ha reclamado la creación de un registro público para identificar qué empresa se encuentra detrás de cada número comercial, una herramienta que facilitaría comprobar si se otorgó consentimiento, ejercer el derecho de oposición o reclamar frente a posibles incumplimientos.

Multas claras y específicas

Asimismo, la organización considera necesario reforzar el marco sancionador con multas claras y específicas para quienes realicen llamadas sin consentimiento previo o eludan deliberadamente el uso de la numeración obligatoria. Además, ha recordado que la medida no está diseñada para combatir directamente las estafas o la suplantación de identidad.

En este contexto, ha recomendado a los usuarios mantener la prudencia ante llamadas que soliciten claves o datos bancarios, utilizar los sistemas de bloqueo disponibles, inscribirse en la Lista Robinson y recordar que un contrato originado por una llamada comercial no consentida se considera no válido.