Amazon no tiene rival en el comercio electrónico español. El gigante fundado por Jeff Bezos ya concentra el 47,8% de las compras online con envío a domicilio, dejando muy atrás a competidores asiáticos que vienen pisando fuerte como AliExpress, Temu, Shein o Miravia.
Así lo confirman los datos más recientes del Panel de Hogares de la CNMC (correspondientes al cierre de 2025), que ratifican el dominio absoluto de la plataforma en nuestro país.
Qué peso tienen Zara o Decathlon
Por su parte, los comercios 'online' vinculados a establecimientos físicos, como Zara, Decathlon, MediaMarkt o El Corte Inglés representaron el 13% de los pedidos, mientras que los comercios exclusivamente digitales alcanzaron el 5%.
El informe de la CNMC también concluye que un 61,2% de los internautas ha recibido algún paquete procedente de una compra online durante los seis meses previos a la encuesta. Un porcentaje aún mayor, el 83,3%, ha afirmado "no haber pagado gastos de envío en su último pedido", frente al 15,2% que sí asumió ese coste, que suele ser inferior a cinco euros.
Por qué no se paga envío
En este sentido, las razones "más habituales para no pagar el envío" han estado relacionadas con las políticas comerciales de las propias plataformas. Así, hasta en un 37,7% de las ocasiones los compradores se han beneficiado de que su pedido superase el importe mínimo exigido para obtener el envío gratuito.
Por otro lado, un 35,7% ha señalado que el transporte era gratuito independientemente del valor de la compra. Además, un 22,6% ha explicado que el coste del envío estaba incluido en una tarifa plana o suscripción previa.
Las incidencias más frecuentes
Con respecto a las incidencias, la más frecuente fue la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio, mencionada por el 45,2% de los afectados. Esta cifra expone las costuras de un sistema de reparto tensionado al límite, puesto que detrás de ese porcentaje se esconde una realidad marcada por rutas sobresaturadas. Además,no solo erosiona la confianza del cliente, sino que transforma un servicio concebido para la comodidad en un ejercicio de paciencia e impotencia cotidiana.
Otros problemas destacados han sido la pérdida o extravío de la mercancía, señalada por el 26,9% de los usuarios con incidencias, y otras situaciones diversas, que representaron el 26,2%.