Vodafone engaña a una persona mayor y después la bombardea a llamadas
La operadora logró que una clienta tramitase una portabilidad a pesar de estar contenta con su antigua compañía, y tiempo después intentó retenerla cuando se fue a Yoigo
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A buena parte de los comerciales que los gigantes de la telefonía subcontratan para cazar clientes les faltan escrúpulos y les sobran urgencias. Atrapados en la rueda de sueldos fijos precarios, la presión por cerrar contratos empuja al juego sucio y a las tácticas agresivas. Además, las grandes operadoras son expertas en mirar hacia otro lado y lavarse las manos cuando hay líos legales.
Una de ellas es Vodafone. Esta compañía, que en 2024 fue la que más reclamaciones registró ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), ha merecido la atención de este medio en numerosos artículos.
Contratación gris con Vodafone
“Mi madre tiene 72 años, no oye bien y se pone nerviosa con cualquier cosa. Hace aproximadamente un año la llamaron ‘de su empresa de telefonía’ (no dieron más datos o no se enteró) y le dijeron que le subían la tarifa. Se puso nerviosa, no sabe bien qué pasó, pero el caso es que acabó contratando con Vodafone con una tarifa elevada y sin promociones de ningún tipo”, relata a este medio S. Aranda.
Ella estaba contenta con su compañía anterior, O2, pero de la noche a la mañana se vio envuelta en una portabilidad a Vodafone por causas, como mínimo cuestionables.
Fin de la permanencia y cancelación del contrato
Transcurridos unos 12 meses, prosigue Aranda, la semana pasada volvieron a llamar a su madre. En teoría, era de nuevo Vodafone, compañía que alegó que a la clienta se le acababa la permanencia “e iban a cancelar el contrato por una supuesta denuncia que nosotros jamás pusimos”.
Esta justificación ya resulta engañosa: aunque Aranda no lo hizo, poner una reclamación es un derecho del consumidor reconocido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la Ley General de Telecomunicaciones. Si una compañía cortase el servicio o cancelase el contrato como represalia por una queja, estaría cometiendo una infracción.
Ofertas de O2 y Yoigo
Vodafone (o quien se hacía pasar por Vodafone) le dio la opción de pasarse a otra compañía. “Así, la llamaron (también supuestamente) de O2. Esta segunda empresa doblaba la tarifa y le pedía un suplemento de 170 euros. Mi madre se negó, y ahí apareció otra supuesta operadora de Yoigo, que hizo una grabación para contratar con ellos por 53 euros”, relata Aranda.
Todo apunta a que se trataba del timo de la Doble Llamada, una táctica fraudulenta de la que Vodafone ha alertado en alguna ocasión. “Si recibes una primera llamada informando de cambios en las condiciones por diversos motivos y una segunda llamada de la competencia mejorando las condiciones, CUELGA. Se trata de la estafa de la Doble Llamada, en la que suplantan tanto a tu compañía como a la competencia para que facilites datos personales y bancarios”, expusieron en sus redes sociales.
Una oferta que no es vinculante
Aranda no se fiaba, y hace unos días llamó directamente a Yoigo. “Conseguí una oferta de 41 euros, firmamos los documentos e instalaron la fibra a mi madre el pasado sábado 30”, relata. Vodafone presentó una contraoferta de 59 euros que fue rechazada.
A pesar del carrusel de llamadas, la odisea no termina ahí: “Después me llamaron a mí de Yoigo para decirme que habían grabado a mi madre aceptando la primera oferta de 53 euros, a pesar de que la que firmó fue de 41 euros para siempre, y en la app de Yoigo aparece esa tarifa”, critica Aranda.
“Más de 20 llamadas en solo 15 minutos”
Asimismo, Vodafone no ha parado de bombardear a su antigua clienta. “Cogí una de las llamadas y les expliqué como pude que estábamos haciendo la portabilidad a Yoigo por nuestra cuenta. Les he pedido que abran una queja por las más de 20 llamadas recibidas en solo 15 minutos, y únicamente me han pedido disculpas”, narra.
Consumidor Global ha contactado con Vodafone para pedir su punto de vista al respecto, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.
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